Dans certains cas, et pour diverses raisons, les clients peuvent être amenés à échanger un ou plusieurs articles de leur commande.
REMARQUE : pour pouvoir créer un échange, la commande doit remplir ces deux conditions :
1. Paiement, afficher le statut Capturé (peu importe si elle a été payée en ligne ou payée sur place).
2. Livraison, afficher le statut Livré (peu importe si elle a été expédiée ou ramassée en magasin).
S'il y a une différence entre le prix du produit commandé originalement et celui du produit qui fait l'objet de l'échange, pour recevoir le montant pour un paiement supplémentaire ou pour faire le remboursement du montant reçu en trop, vous devez d'abord créer l'échange dans la commande.
Sommaire
Créer un échange dans une commande
Marquer manuellement un montant dû positif comme payée
Créer et partager le lien de paiement pour un paiement supplémentaire
Expédier le produit Sortant après la réception du paiement supplémentaire.
Créer un échange dans une commande
- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Boutique → Commandes.
- En faisant le double-clic sur la ligne d'une commande, la page de gestion de la commande s'affiche.
- Dans la fenêtre Résume de la commande, cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite, puis sur Créer un échange.
- Dans la fenêtre Créer un échange, cliquez sur Ajouter des éléments dans les champs Entrant et Sortant.
- Dans le champ Entrant, les produits qui font partie de la commande s'affichent. Cochez la case de celui ou ceux qui font l'objet de l'échange.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Dans le champ Sortant, cliquez sur Ajouter des éléments.
- Tous vos produits avec ses variantes (le cas échéant) s'affichent. Cochez la case du produit que vous voulez prendre à la place du produit original.
- Dans Différence estimée affiche le montant du paiement supplémentaire ou à rembourser
- Cliquez sur Confirmer l'échange.
- Cliquez sur Continuer.
Une fois l'échange confirmé, le produit Sortant s'affiche dans la section Résumé de la commande.
- Si vous avez reçu le produit Entrant qui fait l'objet de l'échange, rendez-vous dans la section Résumé de la commande et cliquez sur Recevoir des articles.
- Dans la fenêtre Recevoir des articles pour "# X JDRKD" (exemple du code du retour), les informations suivantes s'affichent :
- Nom de l'emplacement utilisé pour le retour.
- Nombre et description des produits retournés.
- Le Total de la commande.
- Le Montant impayé (montant correspondant au retour).
- Envoyer une notification concernant le retour.
Cliquez sur Enregistrer.
Note :
Votre boutique ajustera automatiquement les niveaux d'inventaire en fonction du nombre indiqué dans le champ Articles reçus.
- Dans la fenêtre Résumé de la commande, cliquez sur Allouer des articles pour autoriser l'article sortant.
- Choisissez l'Emplacement, et la Quantité des articles sortants que vous souhaitez autoriser pour l'échange.
- Cliquez sur Allouer des articles.
Après avoir créé l'échange, des montants impayés (à récupérer auprès du client ou à rembourser) peuvent apparaître dans la section Résumé de la commande.
- Un montant impayé négatif signifie que vous devez un remboursement au client.
- Un montant impayé positif signifie que un paiement supplémentaire doit être effectués par le client.
Vous pouvez gérer ce paiement de deux manières :
- Marquer manuellement un montant dû comme payée
- Créer et envoyer le lien de paiement pour un paiement supplémentaire
Marquer manuellement un montant dû comme payé
Vous enregistrez le paiement supplémentaire sans le traiter via le fournisseur de paiement en ligne associé, vous recevez le paiement supplémentaire sur place.
- Si la commande a été payée sur place et ramassée en magasin.
- Si la commande a été payée en ligne et ramassée en magasin.
1. Le client doit vous retourner l'article Entrant qui fait l'objet de l'échange en magasin ; dans la facture, vous devez créer l'échange en indiquant le produit Entrant et Sortant afin de connaitre le montant du paiement supplémentaire.
2. Le client doit vous payer le montant du paiement supplémentaire sur place ou via un lien de paiement, puis vous devez marquer manuellement le montant dû comme payé.
3. Même si une expédition n'est pas nécessaire, vous devez compéter les étapes de l'expédition (expédiez la commande, marquez la commande comme expédiée et marquez la commande comme livrée) pour que votre inventaire soit mis à jour automatiquement.
Marquer manuellement un montant dû positif comme payé
- Dans la section Résumé de la commande, cliquez sur le bouton Marquer comme payé.
- Confirmez le paiement en cliquant sur le bouton Confirmer dans la fenêtre pop-up.
Créer et partager le lien de paiement pour un paiement supplémentaire
Vous pouvez obtenir un montant dû positif en créant et en partageant un lien de paiement avec le client pour l'autoriser. Ce lien de paiement sera utilisé par le client pour régler le montant supplémentaire.
- Si la commande a été payée en ligne et livrée.
1. Le client doit vous retourner l'article Entrant qui fait l'objet de l'échange via le même fournisseur de livraison utilisé lors de l'expédition ; une fois reçu, vous devez créer l'échange en indiquant le produit Sortant afin de connaitre le montant du paiement supplémentaire.
2. Une fois le paiement reçu, marquez manuellement le montant dû comme payé et compétez les étapes de l'expédition (expédiez la commande, marquez la commande comme expédiée et finalement, marquez la commande comme livrée), pour que votre inventaire soit mis à jour.
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REMARQUE :
Dans la section Paiements de la facture, les frais de la nouvelle livraison ne sont pas inclus dans le montant en attente (Total pending). Lors de la création du lien de paiement, entrez le chiffre du Montant impayé qui s'affiche dans le Résumé de la commande, afin de vous assurer que c'est le client qui absorbe les frais de la nouvelle livraison.
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Pour créer et partager un lien de paiement pour le paiement supplémentaire :
- Connectez-vous à votre compte Stripe.
- Rendez-vous sur la section Payments et cliquez à la droite dans la flèche qui pointe vers le bas.
- Cliquez sur Payment links.
- Cliquez sur Créer un lien de paiement.
La page de configuration du lien s'affiche.
- Dans l'onglet Page de paiement, la fenêtre Produit, entrez le nom du produit sortant.
- Double-cliquez sur la fenêtre avec le nom du produit sortant.
- L'option + Ajouter 'X' comme nouveau produit s'active, cliquez dessus.
- Configurer les paramètres : Nom (obligatoire), Description (optionnel), Image (optionnel).
- Sélectionnez Ponctuel.
- Dans la fenêtre Montant (obligatoire), entrez le montant du paiement supplémentaire.
- Consultez l'Aperçu qui s'affiche à la droite pour vous assurer que le montant du paiement supplémentaire soit correct.
- Cliquez sur Ajouter le produit.
- Consultez l'Aperçu qui s'affiche à la droite pour vous assurer que le produit et le montant du paiement supplémentaire sont corrects.
- Cliquez sur Créer un lien.
- Le lien a été créé.
Voici à quoi ressemble le lien : https://buy.stripe.com/test_cN24htaMw2vk5GM288
- Copiez le lien en cliquant sur l'icône de copie-papier qui s'affiche à la droite.
- Partagez le lien avec votre client en lui envoyant manuellement un email, pour qu'il puisse autoriser le paiement.
- Une fois le lien reçu et ouvert par le client, il ne lui reste que d'indiquer son adresse courriel, de choisir le Moyen de paiement (Carte est obligatoire).
- Cliquer sur Payer.
- Votre client recevra la confirmation que son paiement a été réussi.
- Retournez sur le tableau de bord de votre compte Stripe et cliquez sur l'onglet Transactions.
Le montant payé ainsi que l'adresse email de votre client s'affichent.
Une fois le paiement reçu, rendez-vous dans la section Paiements de la commande et cliquez sur Marquer comme payé.
- Dans la section Résumé de la commande, cliquez sur le bouton Marquer comme payé.
- Confirmez le paiement en cliquant sur le bouton Confirmer dans la fenêtre pop-up.
Expédier le nouveau produit après la réception du paiement supplémentaire
Peu importe si le montant supplémentaire en raison de l'échange a été réglé sur place ou en ligne ; si l'échange nécessite d'une nouvelle expédition, voici comment expédier le produit sortant.
Pour expédier le produit produit sortant :
- Dans la fenêtre Paiements de la commande, cliquez sur Expédier des articles.
- Vérifiez les informations : Emplacement, Articles à expédier, Quantité ; la case Envoyer une notification est activée par défaut.
- Cliquez sur Créer une expédition.
- Cliquez sur Marquer comme expédiée, en bas de la fenêtre.
- Si vous avez un numéro de suivi, cliquez sur Ajouter un numéro de suivi et entrez-le.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Une fois que vous avez reçu la confirmation que la commande a été livrée, cliquez sur Marquer comme livrée en bas de la fenêtre.
- Le pop-up "Êtes-vous sûr ? Vous êtes sur le point de marquer l'expédition comme livrée. Cette action ne peut être annulée.", s'affiche.
- Cliquez sur Continuer.
- L'Expédition # affiche le statut Livrée.