Une fois qu'un client finalise son achat, sa commande apparaît dans le tableau de bord de la boutique sous la section Commandes. Vous recevrez également une notification par email.
Dès qu'un client passe sa commande, vous recevrez une alerte à l'adresse email configurée dans les paramètres du profil de votre boutique.
L'alerte est envoyée depuis l'adresse email media@mywebselfsite.net, assurez-vous que cette adresse fait partie de vos adresses autorisées.
À partir du lien Accéder à l’espace vendeur qui se trouve en bas du message, vous serez en mesure de vous connecter à l'administration de votre boutique.
Dans la section Commandes, vous avez un aperçu complet de toutes les commandes effectuées par vos clients dans votre boutique.
Sommaire
Consulter les commandes
Numéro de la commande
Résumé
Paiements
Exécution de l'expédition
Client
Activité
Consulter les commandes
Pour consulter les commandes dans votre boutique :
- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Boutique → Commandes.
- En faisant le double-clic sur la ligne d'une commande, la page de gestion de la commande s'affiche.
Numéro de la commande
Dans cette fenêtre, vous trouverez des informations essentielles, telles que le numéro de commande, la date d'achat, depuis quel emplacement la commande a été envoyée, l'état du paiement et l'état de la livraison de la commande.
Résume
La section Résumé comprend le résumé des articles achetés par le client ainsi que les totaux liés aux taxes, aux frais d'expédition, etc. Utilisez-la pour obtenir un aperçu rapide de la commande, créer des retours et des échanges.
Dans cette section, vous trouverez les informations ci-dessus par rapport à la commande :
- Total des articles, le montant total pour les produits commandés.
- Total des frais de livraison, le total des frais de livraison correspondant à la commande.
- Total des remises, le montant total de remises que vous avez obtenu lors de votre commande.
- Total de la commande, le montant total correspondant à la commande (taxe(s) inclus(es)).
- Total capturé, le montant total qui a été reçu.
- Montant payé, le montant qui est en attente de réception (le cas échéant).
- Statut de la commande.
Paiements
La section Paiement de la page de détails de la commande contient les détails relatifs aux paiements de la commande, avec un historique complet des modifications de statut. Utilisez cette section pour consulter et gérer les paiements liés à la commande.
- Pour les paiements effectués en ligne, une fois le paiement reçu, le statut de la commande se met automatiquement en Capturé.
- Pour les paiements effectués sur place, vous devez marquer manuellement le paiement en Capturé.
- Au cas d'un retour ou d'un échange dont il y a un montant impayé négatif, vous pouvez effectuer un remboursement.
- Au cas d'un retour ou d'un échange dont il y a un montant impayé positif, vous pouvez encaisser le paiement supplémentaire effectué par le client.
Exécution de l'expédition
Pour chaque commande créée, une section Expédition est ajoutée, avec son numéro dans le titre. Cette section détaille des informations essentielles concernant l'état d'exécution de la commande et de son statut d'expédition.
Produits non expédies, certains produits de la commande sont en attente d'être traités et d'une expédition.
- Dans la fenêtre Articles non expédiés, cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite.
- Si vous avez reçu le paiement, cliquez sur Expédier les articles.
- Dans la fenêtre Expédition, la liste des produits, l'emplacement d'expédition, le nom du fournisseur et le numéro de suivi (le cas échéant) s'affichent. Le statut change en En attente d'expédition.
- Cliquez sur Marquer comme expédiée, en bas de la fenêtre.
- Dans la fenêtre Marquer l'expédition comme expédiée, cliquez sur Enregistrer.
- Une fois que vous avez reçu la confirmation que la commande a été livrée, cliquez sur Marquer comme livrée en bas de la fenêtre.
- Le pop-up "Êtes-vous sûr ? Vous êtes sur le point de marquer l'expédition comme livrée. Cette action ne peut être annulée.", s'affiche.
- Cliquez sur Continuer.
- L'expédition # affiche le statut Livrée.
Client
Activité
Dans cette fenêtre, vous trouverez des informations essentielles par rapport aux étapes complétées du traitement de la commande et de son expédition.
- Commande passée, le nombre de jours et le montant total de la commande.
- Articles expédiés, le nombre de jours et d'articles expédiés.
- Articles livrés, le nombre de jours et d'articles livrés.
Comportement du paiement
- Avec le mode de paiement par Stripe, le statut du Paiement sera indiqué comme Capturé. Une fois la commande livrée sur place, vous pourrez la Marquer comme livrée.
- Avec le mode de paiement par Stripe, le statut du Paiement sera indiqué comme Capturé. Une fois la commande Ramassée sur place, vous pourrez la Marquer comme livrée.
- Avec le mode de paiement Sur place, le statut du Paiement sera d’abord indiqué comme Autorisé. Une fois le paiement reçu, vous pourrez le mettre à jour manuellement en Capturé.
Pour en savoir plus : Modifier les commandes→
Comportement de l'inventaire
Dès que la commande est marquée en Livré, les produits seront automatiquement déduits de votre inventaire.
Pour en savoir plus : Gestion de l'inventaire →