Dans certains cas, et pour diverses raisons, les clients peuvent être amenés à retourner un ou plusieurs articles de leur commande.
Avant de commencer à traité le retour, assurez-vous que le(s) produit(s) qui font l'objet du retour vous ont déjà été retournés.
REMARQUE : pour pouvoir créer un retour, la commande doit remplir ces deux conditions :
1. Paiement, afficher le statut Capturé (peu importe si elle a été payée en ligne ou payée sur place).
2. Livraison, afficher le statut Livré (peu importe si elle a été expédiée ou ramassée en magasin).
Afin de pouvoir effectuer le remboursement total ou partial d'une commande qui a été payée et livrée, vous devez d'avoir Créer le retour.
Créer un retour total ou partial
- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Boutique → Commandes.
- En faisant le double-clic sur la ligne d'une commande, la page de gestion de la commande s'affiche.
Dans la fenêtre Résume, cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite, puis sur Créer un retour.
- Dans la fenêtre Créer un retour, champ Entrant, cliquez sur Ajouter des éléments.
- Sélectionnez le produit ou les produits qui font l'objet du retour et cliquez sur Enregistrer.
- Le produit Entrant ainsi que la quantité et le prix s'affichent.
- Sélectionnez l'Emplacement auquel vous souhaitez que le produit soit retourné.
- Sélectionnez les Frais de retour (configurés au préalable dans Emplacement et livraison).
- Choisissez le Mode de livraison que vous souhaitez utiliser (configuré au préalable dans Emplacement et livraison).
- Vérifiez le Montant du remboursement.
- Activer Envoyer une note, si vous voulez notifier votre client concernant le retour.
- Cliquez sur Confirmer le retour.
Dans la fenêtre Résume de la commande, la légende "1x articles retournés demandés" et la date s'ajoutent aux informations de la boutique.
- Une fois le produit reçu, afin de remettre le produit ou les produits retournés dans votre inventaire, cliquez sur Recevoir des articles.
- Dans la fenêtre Recevoir des articles pour "# X JDRKD" (code du retour), les informations suivantes s'affichent :
- Nom de l'emplacement utilisé pour le retour.
- Nombre et description des produits retournés.
- Le Total de la commande.
- Le Montant impayé (montant correspondant au retour).
- Envoyer une notification concernant le retour.
Cliquez sur Enregistrer.
Note :
Votre boutique ajustera automatiquement les niveaux d'inventaire en fonction du nombre indiqué dans le champ Articles reçus.
- Dans la fenêtre Résumé, le montant impayé (montant correspondant au retour) se met à jour.
- Dans la fenêtre Activité, les étapes complétées par rapport au retour s'affichent.
- La ligne Montant impayé affiche le montant à rembourser au client.
- Une fois le Retour créé, il vous sera possible de rembourser le montant correspondant au produit retourné.
Pour en savoir plus : Rembourser les commandes payées et livrées →