Il peut arriver qu’une fois la commande payée et livrée, le client souhaite, pour diverses raisons (un retour ou un échange), obtenir un remboursement pour un ou plusieurs articles, voire l’intégralité de sa commande.
Votre boutique vous propose la possibilité de faire des remboursements partiels ou totaux pour les commandes passées sur votre boutique.
Sommaire
Remboursement à cause d'un retour ou d'un échange
Remboursement pour un paiement fait en ligne
Remboursement pour un paiement fait sur place
Comportement de paiement suite à un remboursement partiel
Comportement des stocks suite à un remboursement partiel
Comportement de paiement suite à un remboursement total
Comportement des stocks suite à un remboursement total
Remboursement à cause d'un retour ou d'un échange
Avant de commencer le processus de remboursement, assurez-vous que le(s) produit(s) qui font l'objet du retour ou de l'échange vous ont déjà été retournés.
REMARQUE : pour pouvoir rembourser une commande à cause d'un retour ou d'un échange, la commande doit remplir ces trois conditions :
1. Paiement, en statut Capturé (peu importe si la commande a été payée en ligne ou payée sur place).
2. Livraison, en statut Livré (peu importe si la commande a été expédiée ou ramassée en magasin).
3. Avoir déjà Créé le retour ou avoir déjà Créé l'échange.
Effectuer le remboursement total ou partial :
- Une fois le retour ou l'échange créé, rendez-vous dans la fenêtre Paiements de la commande, cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite, puis sur Remboursement.
- Dans la fenêtre Créer un remboursement, le paiement à rembourser est sélectionné par défaut.
- Le montant correspondant au remboursement pour le produit retourné s'affiche.
- Entrez une note par rapport au remboursement (le cas échéant).
- Cliquez sur Enregistrer.
- Le remboursement a été envoyé au client.
Remboursement d'un paiement fait en ligne
Pour un paiement effectué en ligne, dès que le remboursement est traité dans l'administration de votre boutique, celui-ci est reflété automatiquement dans votre compte Stripe.
- À titre d'exemple, dans la section Transactions de votre compte Stripe, vous serez en mesure de visualiser les informations par rapport au remboursement.
Note :
Si vous faites le remboursement directement dans votre compte Stripe, PayPal et Square, ni le remboursement, ni la remise de l'inventaire ne seront pris en compte dans l'administration de votre boutique.
Remboursement pour un paiement fait sur place
Pour un paiement effectué sur place, vous devez traiter le retour ou l'échange dans l'administration de votre boutique, puis rembourser le montant directement au client en utilisant le même mode de paiement avec lequel la commande a été initialement payée.
Comportement du paiement suite au remboursement partial
Le statut du Paiement de la commande respective changera à « Partiellement remboursé ».
Comportement de l'inventaire suite au remboursement partial
Une fois le remboursement partial traité, votre magasin réapprovisionne automatiquement les articles achetés dans votre inventaire.
Comportement du paiement suite au remboursement total
Le statut du Paiement de la commande respective changera à « Remboursé ».
Comportement de l'inventaire suite au remboursement total
Une fois le remboursement total traité, votre magasin réapprovisionne automatiquement les articles achetés dans votre inventaire.
Pour en savoir plus : Gestion de l'inventaire →