Votre boutique vous permet d'annuler une commande directement depuis l'interface d'administration.
Si un client souhaite annuler sa commande, il doit prendre contact avec le propriétaire de la boutique, car il n'est pas possible de réaliser cette action directement depuis l'email de confirmation de commande qu'il a reçu.
Veillez à rendre vos coordonnées facilement accessibles sur votre site web.
Une fois une commande annulée et le remboursement traité (le cas échéant), le client reçoit une notification par email et les produits initialement réservés sont réintégrés dans l'inventaire.
Pour en savoir plus : Notifications aux clients →
Pour en savoir plus : Gestion de l'inventaire →
Sommaire
Annuler une commande payée en ligne avant expédition
Comportement du paiement suite à l'annulation d'une commande payée en ligne avant expédition
Comportement de l'inventaire suite à l'annulation d'une commande payée en ligne avant expédition
Annuler une commande payée par paiement sur place
Comportement de l'inventaire suite à l'annulation d'une commande par paiement sur place
Annuler une commande payée en ligne avant expédition
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- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Boutique → Commandes.
Dans la section Commandes, vous avez un aperçu complet de toutes les commandes effectuées par vos clients dans votre boutique.
- Retrouvez la Commande qui fait l'objet du remboursement.
- Faites le double-clic sur la ligne de la commande.
- À la droite du Numéro de la commande s'affiche le statut Capturé puis Non expédié.
- Cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite.
- Cliquez sur Annuler.
- La fenêtre émergente Êtes-vous sur ? s'affiche.
- Cliquez sur Continuer.
- La légende Order cancelled successfully s'affiche en bas.
- Dans la fenêtre Paiements, le statut du paiement change automatiquement en Remboursé.
Comportement du paiement suite à l'annulation de une commande payée en ligne avant expédition
Suite à l'annulation, le client recevra une notification par email à l'adresse fournie lors de sa commande.
Toutefois, aucun remboursement n'est effectué automatiquement.
Pour plus d'informations, consultez la section : Rembourser une commande annulée avant l'expédition →
Comportement de l'inventaire suite à l'annulation d'une commande payée en ligne avant expédition
Lors de l'annulation, les articles sont automatiquement réintégrés dans l'inventaire.
Annuler une commande payée par paiement sur place
Que votre client se rende en magasin ou vous envoie un message pour annuler sa commande, la procédure d'annulation dans l'administration de votre magasin est la même que pour un paiement en ligne.
Si aucun paiement n'a encore été reçu, aucun remboursement ne sera nécessaire. Sinon,traitez le Remboursement.
Comportement de l'inventaire suite à l'annulation d'une commande payée par paiement sur place
Lors de l'annulation, les articles sont automatiquement réintégrés dans l'inventaire.