Votre boutique vous permet d'annuler une commande directement depuis l'interface d'administration.
Si un client souhaite annuler sa commande, il doit prendre contact avec le propriétaire de la boutique, car il n'est pas possible de réaliser cette action directement depuis l'email de confirmation de commande qu'il a reçu.
Veillez à rendre vos coordonnées facilement accessibles sur votre site web.
Une fois une commande annulée et traitée, le client reçoit une notification par email et les produits initialement réservés sont réintégrés dans l'inventaire.
Pour en savoir plus : Notifications aux clients →
Pour en savoir plus : Gestion de l'inventaire →
Sommaire
Annuler une commande payée en ligne
Comportement du paiement suite à l'annulation d'une commande payée en ligne
Comportement de l'inventaire suite à l'annulation d'une commande payée en ligne
Annuler une commande payée par Paiement sur place
Annuler une commande payée en ligne
- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Boutique → Commandes.
- Situez la commande à annuler.
- Cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite de l'état du paiement et cliquez sur Annuler.
- Si le paiement a déjà été Capturé, dans la fenêtre Paiements, vous pouvez effectuer un Remboursement.
Comportement du paiement suite à l'annulation de la commande payée en ligne
Suite à l'annulation, le client recevra une notification par email à l'adresse fournie lors de sa commande.
Toutefois, aucun remboursement n'est effectué.
Pour plus d'informations, consultez la section : Rembourser une commande annulée avant l'expédition →
Comportement de l'inventaire suite à l'annulation d'une commande payée en ligne
Lors de l'annulation, les articles sont réintégrés dans l'inventaire.
Annuler une commande payée par Paiement sur place
La procédure d'annulation et le comportement du paiement et de l'inventaire est la même que celle pour un paiement en ligne, sauf que vous n'avez pas à traiter de remboursement.