Les notifications aux clients sont des emails envoyés aux acheteurs pour confirmer leur commande et leur communiquer des informations importantes par rapport à l'évolution de son traitement.
L'adresse email renseignée par le client lors de la commande sera utilisée pour l'envoi de ces notifications.
Les notifications aux clients sont envoyés depuis l'adresse email media@mywebselfsite.net.
Voici les notifications envoyées aux clients :
1. Commandes payées en ligne nécessitant une expédition.
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Commande passée et payée, la commande a été reçue, mais n’est pas encore en préparation.
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Commande en cours de traitement, la commande est en cours d'être remplie avec les produits commandés.
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Commande expédiée, la commande a été expédiée par le service de livraison choisi.
- Commande livrée, la commande a été livrée*.
- Commande annulée, si la commande a été annulée avant son expédition ou après la livraison.
- Statut de l'échange ou du retour, un produit ou tous les produits dans la commande ont été échangés ou retournés*.
- Commande remboursée, si suite à l’annulation, la commande a été remboursée*.
* Fonctionnalité en cours de développement.
Pour en savoir plus : Gérer les commandes nécessitant une expédition →
2. Commandes payées en ligne et qui NE nécessitent PAS d'une expédition :
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Commande placée, la commande a été reçue, mais elle n'est pas encore en préparation.
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Commande en préparation, la commande est en train d'être remplie avec les produits commandés.
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Commande prête pour le ramassage, la commande a été placée a été remplie et elle est prête pour retrait en magasin.
- Commande livrée, la commande a été ramassée en magasin*.
- Commande annulée, si la commande a été annulée après avoir été placée ou ramassée.
- Statut de l'échange ou du retour, un produit ou tous les produits dans la commande ont été échangés ou retournés*.
- Commande remboursée, si suite à l'annulation, la commande a été remboursée*.
* Fonctionnalité en cours de développement.
Pour en savoir plus : Gérer les commandes par retrait →
3. Commandes payées sur place et retrait en magasin.
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Commande placée, la commande a été reçue, mais elle n'est pas encore en préparation.
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Commande en préparation, la commande est en train d'être remplie avec les produits commandés.
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Commande prête pour le ramassage, la commande a été placée a été remplie et elle est prête pour retrait en magasin.
- Commande livrée, la commande a été ramassée en magasin*.
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Commande annulée, si la commande a été annulée après avoir été placée.
- Commande remboursée, si suite à l'annulation, la commande a été remboursée*.
* Fonctionnalité en cours de développement.
Pour en savoir plus : Gérer les commandes par retrait →
REMARQUE :
Lorsqu'une commande est payée en ligne ou sur place et qui ne nécessite pas d'une expédition, pour informer votre client que sa commande est prête pour le ramassage, vous devez simuler l'expédition du produit.
Pour simuler l'expédition dans une commande pour les commandes ramassées en magasin :
- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Boutique → Commandes.
- Faites le double-clic sur la ligne de la commande correspondante.
- Dans la section Articles non expédies de la commande, cliquez sur l'icône qui se trouve à la droite, puis sur Expédier des articles.
- Une notification sera envoyée par email à votre client pour l'informer que sa commande prête pour le retrait en magasin.
Pour en savoir plus : Gérer les commandes par retrait →
4. Échange de produit nécessitant une expédition ou sur place :
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Échange d'un produit, le produit qui fait l'objet de l’échange a été reçu. L'échange a été traité.
Lors de la création d'un échange veuillez activer le bouton "Envoyer notification" pour informer votre client du statut de l'échange.
5. Retour de produit nécessitant une expédition ou sur place :
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Retour d'un produit, le(s) produit(s) qui fait l'objet du retour a été reçu. Le retour a été traité.
Lors de la création du retour, veuillez activer le bouton "Envoyer notification" pour informer votre client du statut du retour.