Il peut arriver qu’une fois la commande payée et livrée, le client souhaite, pour diverses raisons (un retour ou un échange), obtenir un remboursement pour un ou plusieurs articles, voire l’intégralité de sa commande.
Votre boutique vous propose la possibilité de faire des remboursements partiels ou totaux pour les commandes passées sur votre boutique.
Sommaire
Remboursement à cause d'un retour ou d'un échange
Remboursement pour un paiement fait en ligne
Remboursement pour un paiement fait sur place
Remboursement à cause d'un retour ou d'un échange
REMARQUE : pour pouvoir rembourser une commande à cause d'un retour ou d'un échange, la commande doit remplir ces trois conditions :
1. Paiement, en statut Capturé (peu importe si la commande a été payée en ligne ou payée sur place).
2. Livraison, en statut Livré (peu importe si la commande a été expédiée ou ramassée en magasin).
3. Avoir déjà Créé le retour ou Créé l'échange.
Pour effectuer le remboursement :
- Dans la fenêtre Paiements de la commande, cliquez sur l'icône à trois points qui se trouve à la droite, puis sur Remboursement.
- Dans la fenêtre Créer un remboursement, le paiement à rembourser est sélectionné par défaut.
- Le montant correspondant au remboursement pour le produit retourné s'affiche.
- Entrez une note par rapport au remboursement (le cas échéant).
- Cliquez sur Enregistrer.
- Le remboursement a été envoyé au client.
Remboursement pour un paiement fait en ligne
Pour un paiement effectué en ligne, dès que le remboursement est traité dans l'administration de votre boutique, celui-ci est reflété automatiquement dans votre compte Stripe.
- Dans la section Transactions de votre compte Stripe, vous serez en mesure de visualiser les informations par rapport au remboursement.
Note :
Si vous faites le remboursement directement dans votre compte Stripe or PayPal, ni le remboursement, ni la remise de l'inventaire ne seront pris en compte dans l'administration de votre boutique.
Remboursement pour un paiement fait sur place
Pour un paiement effectué sur place, vous devez traiter le remboursement dans l'administration de votre boutique, et rembourser le montant directement au client en main propre, en utilisant le même mode de paiement avec lequel la commande a été initialement payée.