Una vez pagado y entregado un pedido, el cliente puede desear, por diversos motivos (devolución o cambio), obtener un reembolso de uno o más artículos, o incluso del pedido completo.
Su tienda ofrece la opción de emitir reembolsos parciales o totales para los pedidos realizados.
Índice
Reembolso por devolución o cambio
Reembolso por pago realizado en línea
Reembolso de un pago realizado en tienda
Comportamiento de pago tras un reembolso parcial
Comportamiento del inventario tras un reembolso parcial
Reembolso por devolución o cambio
Para poder reembolsar un pedido por devolución o cambio, este debe cumplir tres condiciones:
1. Pago: aparece en estado Capturado (independientemente de si el pedido se pagó en línea o en tienda).
2. Entrega: aparece en estado Entregado (independientemente de si el pedido se envió o se recogió en tienda).
3. Ya ha creado la devolución o el cambio.
Para procesar un reembolso:
- En la ventana de Pagos del pedido, haga clic en el icono de tres puntos a la derecha y, a continuación, en Reembolso.
- En la ventana Crear reembolso, el pago a reembolsar está seleccionado por defecto.
- Se muestra el Importe del reembolso del producto devuelto.
- Introduzca una Nota sobre el reembolso (si es necesario).
-
Haga clic en Guardar.
- Para un Pago en línea vía Stripe, PayPal y Square, el reembolso es automático.
- Para un Pago en tienda, usted debe reembolsar manualmente al cliente en persona, utilizando el mismo método de pago con el que se pagó originalmente el pedido
Reembolso por pago realizado en línea
Por un pago realizado en línea vía Stripe, en cuanto se procese el reembolso en la administración de su tienda, se reflejará automáticamente en su cuenta de Stripe.
- En la sección Transacciones de tu cuenta de Stripe, podrás ver la información del reembolso.
Nota:
Si procesa el reembolso directamente en su cuenta de Stripe, PayPal y Square, ni el reembolso ni la reposición de inventario se reflejarán en la administración de tu tienda.
Reembolso de un pago realizado en tienda
Para un pago realizado en tienda, usted debe procesar el reembolso en la administración de su tienda y reembolsar el importe directamente al cliente en persona, utilizando el mismo método de pago con el que se pagó originalmente el pedido.
Comportamiento de pago tras un reembolso parcial
El estado de pago del pedido respectivo cambiará a "Parcialmente reembolsado".
Comportamiento del inventario tras un reembolso parcial
El estado del inventario se comportará de la siguiente manera: Una vez el pedido reembolsado, su tienda repondrá automáticamente los artículos del pedido en su inventario.
Más información: Gestión de inventario →