Su tienda le permite anular un pedido directamente desde la administración.
Nota:
Si un cliente desea anular su pedido, debe contactarse con usted, ya que esta acción no se puede realizar directamente desde el correo electrónico de confirmación que recibió. Asegúrese de que su información de contacto sea fácilmente accesible en su sitio web.
Una vez anulado un pedido y procesado el reembolso total (si es el caso), el cliente recibe una notificación por correo electrónico y los productos inicialmente reservados se devuelven automáticamente al inventario.
Más información: Notificaciones al cliente →
Más información: Gestión del inventario →
Índice
Anulación de un pedido pagado en línea antes del envío
Comportamiento de pago tras la anulación de un pedido pagado antes del envío
Anulación de un pedido pagado en tienda
Comportamiento del inventario tras la anulación de un pedido pagado en tienda
Anulación de un pedido pagado en línea antes del envío
- Desde la administración de su tienda, vaya a Tienda → Pedidos.
- Localice el pedido que desea anular.
- Haga clic en el icono de tres puntos a la derecha del estado del pago y luego en Anular.
- Si el pago ya ha sido Capturado, usted puede emitir un Reembolso en la sección Pagos.
Comportamiento de pago tras la anulación de un pedido pagado antes del envío
Tras la anulación, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico en la dirección email proporcionada al realizar su pedido.
Sin embargo, no se emitirán reembolsos automáticamente.
Para más información, consulte la sección: Reembolso de un pedido cancelado antes del envío →
Anulación de un pedido pagado en tienda
Si su cliente lo visita en su tienda o le envía un mensaje, pidiéndole la anulación del pedido, el procedimiento de anulación en la administración de su tienda es el mismo que para un pago en línea.
Como aún no se ha recibido el pago, no es necesario hacer ningún reembolso.
Comportamiento del inventario tras la anulación de un pedido pagado en tienda
Como aún no se ha recibido el pago, tras la anulación del pedido, los artículos se devuelven automáticamente al inventario.