En algunos casos, y por diversas razones, los clientes pueden necesitar cambiar uno o más artículos de sus pedidos.
Para crear un cambio, el pedido debe cumplir dos condiciones:
1. Pago: Muestra el estado Capturado (independientemente de si se pagó en línea o en tienda).
2. Entrega: Muestra el estado Entregado (independientemente de si se envió o se recogió en tienda).
Si hay una diferencia de precio entre el producto original y el producto que lo remplaza, para recibir el pago adicional o reembolsar la diferencia de precio, primero usted debe crear un cambio en el pedido.
Índice
Crear un cambio en un pedido
Marcar manualmente un pago adicional como pagado
Crear y compartir el enlace de pago para un pago adicional
Enviar el producto saliente después de haber recibido el pago adicional
Crear un cambio en un pedido
- Desde la administración de su tienda, vaya a Tienda → Pedidos.
- Haga doble clic en la Línea del pedido; se mostrará la página de gestión de pedidos.
- En la ventana Resumen del pedido, haga clic en el icono de tres puntos a la derecha y luego en Crear cambio.
- En la ventana Crear cambio, haga clic en Añadir artículos en los campos Entrada y Salida.
- En el campo Entrada, se muestran los productos incluidos en el pedido. Marque la casilla correspondiente al/los producto(s) que el cliente desea cambiar.
- Haga clic en Guardar.
- En el campo Salida, haga clic en Añadir artículos.
- Aquí se muestra la lista de todos sus productos, incluidas sus variantes (si existen). Marque la casilla correspondiente al artículo de reemplazo.
- La Diferencia estimada muestra el importe del pago adicional o del reembolso.
- Haga clic en Confirmar cambio.
- En la ventana emergente, ¿Está seguro?, haga clic en Continuar.
Una vez confirmado el cambio, el producto de Salida aparecerá en la sección Resumen del pedido.
- Si usted recibió el artículo de Entrada (que es el objeto del cambio), vaya a la sección Resumen del pedido y haga clic en Recibir artículos.
- En la ventana Recibir artículos "# XD5PQY07" (ejemplo de código de devolución), se mostrará la siguiente información:
- Nombre de la ubicación utilizada para la devolución.
- Número y descripción de los productos devueltos.
- Total del pedido.
- Importe pendiente (el importe correspondiente a la devolución).
- Enviar una notificación sobre la casilla de devolución (haga clic en ella para activarla).
- Haga clic en Guardar.
Nota:
Su tienda ajustará automáticamente los niveles de inventario según la Cantidad introducida en el campo Artículos recibidos.
- En la ventana Resumen del pedido, haga clic en Asignar artículos para autorizar el producto Saliente.
- Seleccione la Ubicación y la Cantidad de los artículos salientes autorizados para el cambio.
- Haga clic en Asignar artículos.
Después de crear el cambio, el Importe pendiente (que se recuperará del cliente o se le reembolsará) se mostrará en la sección Resumen del pedido.
- Un importe pendiente negativo significa que debe un reembolso al cliente.
- Un importe pendiente positivo implica que el cliente debe realizar un pago adicional.
Marcar manualmente un pago adicional como pagado
Si el pedido fue:
- Pagado en tienda y recogido en tienda.
- Pagado en línea y recogido en tienda.
1. El cliente debe devolverle en tienda el artículo Entrante objeto del cambio. En la factura, usted debe crear el cambio indicando el producto Entrante y Saliente para determinar el importe del pago adicional.
2. El cliente debe abonarle el Importe pendiente en efectivo, en tienda o mediante un enlace de pago, y luego usted debe marcar manualmente como pagado.
3. Para que su inventario se actualice automáticamente (no importa si el pedido no se requiere envío), usted debe completar los pasos de envío (enviar el pedido, marcarlo como enviado y marcarlo como entregado).
- En la sección Resumen del pedido, haga clic en el botón Marcar como pagado.
- Confirme el pago haciendo clic en el botón Confirmar de la ventana emergente.
Crear y compartir un enlace de pago para un pago adicional
Usted puede obtener un importe adicional creando y compartiendo un enlace de pago con el cliente para que su cliente pueda hacer el pago.
Si el pedido fue:
- Pagado en línea y enviado.
1. El cliente debe devolverle el artículo (Entrante) que desea cambiar, a través del mismo proveedor utilizado para el envío.
2.- Una vez el artículo Entrante recibido, usted debe crear el cambio especificando el artículo Saliente para determinar el importe del pago adicional.
3.- Para que su inventario se actualice automáticamente, una vez recibido el pago, manualmente, Marque como pagado el importe adeudado y complete todos los pasos de envío, aunque el pedido no necesite de envío (Enviar el pedido, Marcar el pedido como enviado y Marcar el pedido como entregado).
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IMPORTANTE:
Si el producto cambiado requiere un nuevo envío, note que en la sección Pagos del pedido, el cargo por reenvío no se incluye en la cifra del Importe pendiente. Al crear el enlace de pago, escriba la cifra de la línea Importe a pagar que aparece en el Resumen del pedido. Esto garantizará que el cliente sea responsable del cargo por reenvío.
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Abajo, encontrará cómo crear y compartir un enlace de pago para un pago adicional :
-Crear un enlace de pago via PayPal : Ver el tutorial.
Source : YouTube·PayPal.
-Crear un enlace de pago via Square : Ver el tutorial.
Source : YouTube·Tutorials by Joe & Lisa·
-Crear un enlace de pago via Stripe:
Para crear y compartir un enlace de Pago adicional por Pago único:
- Inicie sesión en su cuenta de Stripe.
- Vaya a la sección Pagos y haga clic derecho en la Flecha que apunta hacia abajo.
- Haga clic en Enlaces de pago.
- Haga clic en Crear un enlace de pago.
Se abrirá la página de configuración del enlace.
- En la pestaña Página de pago, en la ventana Producto, introduzca el Nombre del producto de salida.
- Haz doble clic en la ventana con el Nombre del producto de salida.
Se activará la opción + Añadir 'X' como nuevo producto.
- Haga clic en ella.
- Configure los ajustes: Nombre (obligatorio), Descripción (opcional), Imagen (opcional).
- Seleccione Único.
- En la ventana Importe (obligatorio), introduzca el Importe del pago adicional.
- Verifique la vista previa a la derecha para comprobar que el importe del pago adicional sea correcto.
- Haga clic en Añadir producto.
- Verifique la vista previa a la derecha para comprobar que el Producto y el Importe del pago adicional sean correctos.
- Haga clic en Crear enlace.
- El enlace se ha creado. Así se ve el enlace: https://buy.stripe.com/test_cN24htaMw2vk5GM288
- Copie el enlace haciendo clic en el icono de copia impresa a la derecha.
- Comparta el enlace con su cliente enviándole un correo electrónico manualmente para que pueda autorizar el pago.
- Una vez que su cliente haya recibido y abierto el enlace, se le solicitará la dirección de correo electrónico y el método de pago (su cliente debe seleccionar Tarjeta).
- Tras hacer clic en Pagar, su cliente recibirá una Confirmación de que el pago se realizó correctamente.
- Usted será informado sobre el pago, igualmente; vuelva al panel de control de tu cuenta de Stripe y haga clic en la pestaña Transacciones.
- Se mostrarán el Importe pagado y la dirección de correo electrónico de su cliente.
- Vaya a la ventana Pagos del pedido y haga clic en el botón Marcar como pagado.
- Confirme el pago haciendo clic en el botón Confirmar en la ventana emergente.
Envíe el producto saliente después de haber recibido el pago adicional
Independientemente de si el Importe pendiente por el cambio se pagó en persona o en línea, Si el producto cambiado requiere un nuevo envío, aquí le mostramos cómo enviar el producto saliente.
Para enviar el producto saliente:
- Si ya ha recibido el pago, en la ventana Artículos no completados del pedido, haga clic en el icono de tres puntos a la derecha y luego en Llenar artículos.
- En la ventana, las opciones de Ubicación, Artículos a completar y Enviar notificación se completan de forma predeterminada. Haga clic en Crear llenado.
- En la ventana Llenado, se muestran la lista de productos, la ubicación de envío, el nombre del proveedor y el número de seguimiento (si corresponde). El estado cambia a En espera de envío.
- Haga clic en Marcar como enviado en la parte inferior de la ventana.
- En la ventana Marcar llenado enviado, usted puede agregar un número de seguimiento (si el envío tiene uno).
- Haga clic en Guardar.
- Una vez que reciba la confirmación de que el pedido ha entregado a su cliente, haga clic en Marcar como entregado en la parte inferior de la ventana.
- Aparecerá la ventana emergente ¿Está seguro?
- Haga clic en Continuar.
- El Llenado # se actualiza en estado Entregado.