En algunos casos, y por diversas razones, los clientes necesitan devolver uno o más artículos de sus pedidos.
Para crear una devolución, el pedido debe cumplir dos condiciones:
1. Pago: muestra el estado Capturado (independientemente de si se pagó en línea o en tienda).
2. Entrega: muestra el estado Entregado (independientemente de si se envió o se recogió en tienda).
Para emitir un reembolso total o parcial de un pedido pagado y entregado, primero debe crear una devolución.
Crear una devolución
- Desde la administración de su tienda, vaya a Tienda → Pedidos.
- Al hacer doble clic en una línea de pedido, se mostrará la página de gestión de pedidos.
- En la ventana Resumen, haga clic en el icono de tres puntos a la derecha y luego en Crear devolución.
- En la ventana Crear devolución, en la sección campo Entrante, haga clic en Añadir artículos.
- Seleccione el/los producto(s) que su cliente desea devolver y haga clic en Guardar
- Se muestran el producto Entrante, la cantidad y el precio.
- Seleccione la Ubicación donde desea devolver el producto.
- Seleccione la Tarifa de devolución (previamente configurada en la sección Ubicación y Entrega).
- Elija el Método de envío que desea utilizar (previamente configurado en la sección Ubicación y Entrega).
- Verifique el Importe del reembolso.
- Active la opción Enviar nota si desea notificar a su cliente sobre el estado de la devolución.
- Haga clic en Confirmar devolución.
En la ventana Resumen del pedido, se añadirán a la información de la tienda el texto "1x Artículo(s) devuelto(s) solicitado(s)" y la fecha.
- Una vez recibido el producto Entrante, para actualizar los productos devueltos a su inventario, haga clic en Recibir artículos.
- En la ventana Recibir artículos para "# X JDRKD" (código de devolución), se mostrará la siguiente información:
- Nombre de la ubicación utilizada para la devolución.
- Número y descripción de los productos devueltos.
- Total del pedido.
- Importe pendiente de pago (el importe correspondiente a la devolución).
- Enviar una notificación sobre la devolución.
- Haga clic en Guardar.
Nota:
Su tienda ajustará automáticamente los niveles de inventario según la Cantidad ingresada en el campo Artículos recibidos.
- En la ventana Resumen, se actualiza el importe pendiente (el importe correspondiente a la devolución).
- En la ventana Actividad, se muestran los pasos completados para la devolución.
- La línea Importe pendiente muestra el importe a reembolsar al cliente.
- Una vez creada la devolución, se podrá reembolsar el importe correspondiente al producto devuelto.
Para más información: Reembolso de pedidos pagados y entregados →