Gardez en tête que votre priorité est de garantir la satisfaction des clients, même lorsqu'ils retournent une commande. Cela les incitera non seulement à acheter de nouveau, mais aussi à recommander vos services et à attirer de nouveaux clients.
Note : si vous avez plusieurs emplacements de stock, vous pouvez configurer des options de retour pour chaque emplacement de votre boutique.
Pour configurer des options de retour pour votre boutique :
- Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Paramètres → Général → Emplacements & livraison.
- En bas de la liste des Options de livraison se trouve Options de retour.
- Cliquez sur Voir les détails, qui se trouve à la droite.
- Cliquez sur Créer une option.
- Dans la fenêtre Créer une option de livraison pour "X", configurer les paramètres : Nom, choisissez le Profil de livraison et de l'Activer ou pas en magasin.
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Note :
Il est très important d'indiquer le nom du fournisseur que vous utilisez comme La Poste, Colissimo ou UPS, etc., car cette information apparaitra dans les alertes que votre client recevra par email, concernant le statut de livraison de son retour. - Choisissez le Profil de livraison Défaut.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans la fenêtre qui s'affiche, entrez le Prix (assurez-vous d'indiquer à vos clients qu'ils sont responsables pour les frais de retour).
- Cliquez sur Enregistrer.
- Votre Option de retour s'affiche.
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Pour en savoir plus : Rembourser un produit retourné →
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