Tome en cuenta que su prioridad es garantizar la satisfacción del cliente, incluso si devuelve un pedido. Esto no solo los animará a volver a comprar, sino que también los animará a recomendar sus servicios y a atraer nuevos clientes.
Si tiene más de una tienda, puede configurar las opciones de devolución para cada ubicación.
Para configurar una opción de devolución para el envío:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Configuración → General → Ubicaciones y envío.
- Haga clic en Ver detalles, a la derecha.
En la parte inferior de la ventana, Envíos → Opciones de devolución.
- Haga clic en Crear opción.
- En la ventana Crear una opción de devolución para "X", configure los siguientes ajustes: Nombre, seleccione el perfil de envío y si desea habilitarlo.
Nota:
Actualmente, al devolver un artículo, se cobrará al cliente un precio Fijo predeterminado e invariable, independientemente de las circunstancias específicas de la devolución.
Tipo de precio:
- Fijo: el precio de la opción de devolución es fijo y no varía según el contenido del pedido.
- Nombre: introduzca un nombre para esta opción de devolución.
- Perfil de envío: elija el perfil de envío que mejor se adapte a sus necesidades.
- Proveedor de envío: elija el proveedor de envío (si corresponde).
- Opción de gestión: elija cómo se gestionará esta opción de devolución.
Habilitar en tienda: esta función está habilitada por defecto en su tienda.
Indica si los clientes pueden usar esta opción al realizar un pedido.
Es muy importante que introduzca el Nombre del transportista que utiliza, como US Postal Service, Canada Post, La Poste, Colissimo o UPS, ya que esta información aparecerá en las alertas por correo electrónico que reciba sobre el estado del cambio o de la devolución.
- Haga clic en Continuar.
- En la ventana que aparece, escriba el Precio.
- Haga clic en Guardar.
- En su tabla, se mostrará la Opción de devolución.
Más información: Crear una devolución →
Más información: Crear un cambio →
Más información: Reembolso de pedidos pagados y entregados →