Paiement via PayPal

Activer le mode de paiement en ligne via PayPal

Désactiver le mode de paiement en ligne via PayPal

Pour dissocier le mode de paiement en ligne de votre compte PayPal dans votre boutique :

• Depuis l'administration de votre boutique, rendez-vous dans Paramètres → Intégration du paiement.
• Cliquez sur le bouton Délier affiché à la droite du mode de paiement PayPal.

• Votre compte PayPal est maintenant Délié de votre boutique.

Pour réactiver le mode de paiement en ligne via PayPal dans votre boutique, consultez Activer le mode de paiement en ligne via PayPal →

Disponibilité de PayPal

PayPal est disponible dans de nombreux pays à travers le monde, y compris la France, les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, et bien d'autres. Pour plus d'informations, vous pouvez visiter  www.PayPal.fr.

Comportement du paiement via PayPal

Proposer le paiement par carte sans compte PayPal

Vos clients peuvent régler leurs achats par carte de crédit ou de débit sans avoir à se connecter à un compte PayPal. Cette fonctionnalité, appelée paiement invité, est disponible pour les marchands disposant d’un compte PayPal Business vérifié.

Pour activer le paiement invité via PayPal :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal Business.

2. Allez dans Profil → Préférences de vente → Préférences de paiement du site Web.

3. Activez l’option Compte PayPal facultatif en sélectionnant Oui.

Une fois cette option activée, vos clients auront la possibilité, après avoir cliqué sur le bouton Paiement PayPal, de choisir le règlement par carte de crédit ou de débit. PayPal traitera alors leur paiement, sans qu’un compte ne soit nécessaire.

FAQ

Pourquoi une commande affiche-t-elle le statut « En attente » ?

Lorsqu'une commande affiche le statut « Capturé » dans l'administration de votre boutique, cela signifie que les fonds ont bien été transférés sur votre compte. En revanche, le statut « En attente » indique que le paiement n’a pas encore été finalisé.

Dans le cas des paiements effectués via PayPal, plusieurs raisons peuvent expliquer l’apparition du statut « En attente » :

• Adresse de livraison non confirmée : Si le client n’a pas fourni d’adresse de livraison confirmée et que vos paramètres PayPal exigent une validation manuelle, le paiement sera mis en attente. Pour modifier cette préférence, rendez-vous dans les Préférences de votre Profil PayPal.

• Devise étrangère : Si vous ne possédez pas de solde dans la devise utilisée par le client et que vos paramètres ne permettent pas la conversion automatique, le paiement restera en attente. Vous pouvez ajuster cela dans les Préférences de votre Profil PayPal.

• Analyse de sécurité : PayPal peut suspendre temporairement un paiement le temps d’analyser les risques potentiels associés à la transaction.

• Mise à niveau de compte nécessaire : Si votre compte PayPal doit être mis à jour vers un statut Premier ou Business, certains paiements, notamment par carte bancaire, peuvent être bloqués en attendant cette mise à niveau.

• Compte non vérifié : Si votre compte PayPal n’a pas encore été vérifié, certains paiements peuvent rester en attente. Consultez votre compte PayPal pour plus de détails et les étapes à suivre.

Une raison fréquente des paiements en attente, que vous pouvez également retrouver dans les détails d’une commande, est la suivante :

Le paiement a été envoyé à une adresse e-mail non enregistrée ou non confirmée.

Dans ce cas, assurez-vous que l’adresse email saisie dans l’administration de votre boutique est correcte et bien associée à votre compte PayPal. Assurez-vous également d'avoir confirmé votre adresse email auprès de PayPal.

• Quoi faire si un client vous contactez, car la page "Votre commande est en attente de confirmation"s'affiche, lorsqu'il a complété son paiement ?

Rassurez votre client. La plupart des paiements sont confirmés en quelques minutes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures.

Foire aux questions

Quand ma commande sera-t-elle confirmée ?
La plupart des paiements sont confirmés en quelques minutes. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures, selon le fournisseur de paiement.

Dois-je effectuer un nouveau paiement ?

Non. Votre paiement a déjà été traité par le fournisseur de paiement ; veuillez ne pas effectuer un second paiement. Votre commande sera confirmée dès que nous aurons reçu la confirmation du fournisseur.

Que dois-je faire en attendant ?

Vous n’avez aucune action à entreprendre. Nous mettrons automatiquement à jour le statut de votre commande une fois le paiement confirmé, et vous recevrez une notification par e-mail.

Qui dois-je contacter si cela prend trop de temps ?

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de notre boutique dans un délai de 24 heures, veuillez nous contacter en utilisant la même adresse e-mail que celle que vous avez utilisée pour cet achat.