Las notificaciones al cliente son correos electrónicos que se envían a los compradores para confirmar su pedido y proporcionarles información importante sobre su progreso.
Para enviar estas notificaciones, se utilizará la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
Las notificaciones al cliente se envían desde la dirección media@mywebselfsite.net.
Estas son las notificaciones de pedido que se envían a los clientes:
1. Pedidos pagados online que requieren envío.
-Pedido realizado y pagado: el pedido se ha recibido, pero aún no se está preparando.
-Pedido en proceso: el pedido se está procesando con los productos solicitados.
-Pedido enviado: el pedido se ha enviado a través del servicio de entrega seleccionado.
-Pedido entregado: el pedido se ha entregado.
-Pedido anulado: si el pedido se canceló antes de ser enviado.
-Pedido reembolsado: si, tras la cancelación, se ha reembolsado.
Para saber más: Gestionar pedidos que requieren envío →
2. Pedidos pagados en línea y recogidos en tienda.
-Pedido realizado y pagado: el pedido se ha recibido, pero aún no se está preparando.
-Pedido en proceso: el pedido se está completando con los productos solicitados.
-Pedido listo para recoger: el pedido se ha realizado y está listo para recoger en tienda.
-Pedido entregado: el pedido se ha recogido en tienda.
-Pedido anulado: si el pedido se canceló después de realizarlo.
-Pedido reembolsado: si el pedido se ha reembolsado tras la cancelación.
Para saber más: Gestionar pedidos recogidos en tienda →
3. Pedidos pagados en tienda y recogidos en tienda.
-Pedido realizado: el pedido se ha recibido, pero aún no se está preparando. Pedido en proceso: el pedido se está -procesando con los productos solicitados.
-Pedido listo para recoger: el pedido se ha realizado y está listo para recoger en tienda.
-Pedido entregado: el pedido se ha recogido en tienda.
-Pedido anulado: si el pedido se canceló después de realizarse.
-Pedido reembolsado: si el pedido se ha reembolsado tras la cancelación.
Para saber más: Gestionar pedidos recogidos en tienda →
IMPORTANTE:
Si un pedido pagado en línea o en tienda y que NO requiere envío, para informar a su cliente de que su pedido está listo para recoger, usted debe simular el envío del producto.
Para simular el envío del producto de un pedido recogido en tienda:
- Desde la administración de su tienda, vaya a Tienda → Pedidos.
- Haga doble clic en la Línea del pedido correspondiente.
- En la sección Artículos no enviados del pedido, haga clic en el icono de tres puntos a la derecha y luego en Recoger artículos.
-
Se enviará una notificación por correo electrónico a su cliente para informarle que su pedido está listo para recoger.
Para saber más: Gestionar pedidos de recogida →
4. Cambio de producto que requiere envío o recogido en tienda:
-
Cambio de producto: El producto a cambiar ha sido recibido. El cambio se ha procesado.
Al crear un cambio, active el botón "Enviar notificación" para informar a su cliente sobre el estado del mismo.
5. Devolución de producto que requirió envío o recogido en tienda:
-
Devolución de producto: El/los producto(s) a devolver ha(n) sido recibido(s). La devolución se ha procesado.
Al crear la devolución, active el botón "Enviar notificación" para informar a su cliente sobre el estado de la misma.