Lorsque vous administrez une entreprise en ligne, il est essentiel que votre site web présente des informations sur vos conditions de service, votre politique de confidentialité, vos modalités d'expédition et de paiement, ainsi que votre politique de retour, entre autres. Vous avez la possibilité d'incorporer toutes ces informations légales et politiques directement dans votre boutique.
Sommaire
Ajouter des pages juridiques dans une boutique
La plateforme de votre boutique vous donne la possibilité de créer plusieurs pages juridiques, dont :
- Conditions générales
- Politique de confidentialité
- Informations de paiement et de livraison
- Politique de retour
- À propos de nous
Ces pages juridiques apparaîtront sous forme de liens cliquables sur la page "Mon compte". Vous pouvez également inclure des liens vers ces pages juridiques sur les pages de paiement des commandes.
Pour ajouter des pages juridiques :
- Accédez à l'administration de votre boutique via Paramètres → Mentions légales.
- Faites défiler jusqu'à la section Pages et politiques juridiques.
- Cliquez sur Ajouter une page à côté de la page juridique que vous souhaitez créer.
- Complétez le contenu de la page.
- Modifiez les paramètres de la page si nécessaire :
- Attribuez un titre à votre page.
- Si vous avez déjà une page web contenant vos informations juridiques, vous pouvez ajouter un lien externe en cliquant sur Ouvrir cette page sur une URL séparée et en saisissant le lien dans le champ Adresse de la page.
Les liens vers vos pages juridiques seront automatiquement inclus et affichés au bas des notifications par e-mail envoyées par votre boutique.
Vous avez également la possibilité d'ajouter une case à cocher spéciale dans votre panier pour que vos clients puissent lire et accepter vos informations juridiques au moment du paiement.
Pour afficher cette case, activez Requérir le consentement aux conditions générales à la caisse dans la section Consentement du client de la page Paramètres → Mentions légales.
Obtenir les liens vers les pages juridiques
Si les informations juridiques sont déjà présentes sur votre site web, vous pouvez ajouter un lien vers ces pages dans votre boutique. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin de saisir le contenu de ces pages juridiques dans l'administration de votre boutique.
Pour ce faire :
- Accédez à l'administration de votre boutique via Paramètres → Mentions légales.
- Cliquez sur Ajouter une page (ou Modifier si la page existe déjà) dans la section Pages et politiques juridiques à côté de la page juridique concernée.
- Choisissez Ouvrir cette page sur une URL séparée.
- Saisissez le lien de la page juridique sur votre site web dans le champ.
- Cliquez sur Enregistrer.
Une fois cette étape accomplie, tous les liens vers cette page juridique spécifique dans votre boutique utiliseront l'URL que vous avez saisie comme référence.
Pages juridiques nécessaires
Les pages juridiques nécessaires et leur contenu dépendent de votre secteur d'activité et des lois en vigueur dans votre pays. Il est recommandé de consulter un professionnel du droit pour obtenir des conseils adaptés à votre situation.
Voici quelques exemples de contenu pour les pages juridiques.
Conditions générales
Parfois appelées « termes et conditions », ce document explique les règles d'utilisation de votre site/boutique.
Politique de retour
Ce document précise vos conditions de remboursement et de retour de produits.
Politique de confidentialité
Vous devez informer vos clients sur les informations collectées par votre boutique et leur utilisation prévue. Les clients veulent savoir comment leurs données personnelles seront traitées et si elles seront partagées avec des tiers. Une explication claire est cruciale, notamment en vertu du RGPD en Europe.
La politique de confidentialité peut couvrir divers aspects, tels que l'utilisation des cookies, le traitement des informations personnelles (adresses e-mail, coordonnées, noms, etc.), et le partage éventuel de ces informations avec des tiers.
Informations de paiement et de livraison
La page d'informations sur la livraison explique votre politique de livraison et peut inclure des détails tels que les articles autorisés pour la livraison, les régions de livraison, les conditions de livraison, les délais et coûts de livraison, ainsi que les modalités de retour.
La page d'informations sur les paiements doit répondre à toutes les questions possibles sur les modes de paiement disponibles dans votre boutique.
Plusieurs outils en ligne proposent des modèles pour créer des politiques de confidentialité, des conditions de service, etc. Vous pouvez utiliser ces services pour générer un contenu simplifié et conforme, par exemple, TermsFeed ou iubenda. Cependant, il est essentiel de consulter des professionnels du droit avant d'ajouter des pages juridiques à votre boutique.