Introduction à l'inventaire des produits

L'inventaire représente la quantité d'un produit spécifique disponible à la vente.

Avant de rendre votre boutique accessible au public, il est essentiel de déterminer si vous souhaitez utiliser celle-ci pour gérer le stock des produits que vous vendez. Vous avez la possibilité d'utiliser divers paramètres pour contrôler votre inventaire et fournir des informations sur la disponibilité des produits à vos clients.

Lorsque vous ajoutez de nouveaux produits à votre boutique, par défaut, ils disposent d'une quantité illimitée :

« Illimité » signifie que le produit est toujours disponible à l'achat. Dans la mesure où la quantité de produit n'atteindra jamais zéro, le produit ne sera jamais marqué en rupture de stock. Ce paramètre fonctionne bien si vous vendez des services et des produits numériques ou si vous voulez suivre vous-même le stock de votre boutique.

Toutefois, si vous vendez des produits tangibles que vous recevez d'un fournisseur ou que vous produisez vous-même, vous devrez peut-être suivre les niveaux de stock de vos produits :

En activant le contrôle des stocks, vous serez en mesure de suivre le nombre d'unités d'un produit disponibles à la vente et de déterminer le moment opportun pour le réapprovisionnement. Lorsque le stock d'un produit atteint zéro, il est automatiquement étiqueté comme « En rupture de stock » dans l'administration de votre boutique. Comme pour la vitrine, vous pouvez choisir parmi les trois options de comportement en cas de rupture de stock pour chaque produit :

• Masquez le produit de la vitrine de votre boutique afin que les clients ne le consultent pas tant que le stock n'est pas réapprovisionné. Les produits masqués restent disponibles par lien direct et ont une étiquette Épuisé ; il n'y a pas de bouton « Ajouter au panier » sur la page du produit, les clients ne peuvent donc pas les ajouter au panier.
• Affichez le produit sur votre vitrine lorsqu'il est en rupture de stock. Dans ce cas, le produit est également marqué comme « En rupture de stock »/« Épuisé » dans votre boutique et les clients ne peuvent pas ajouter ce produit à leur panier, mais ils voient que vous le vendez.
• Accepter les précommandes pour le produit lorsqu'il est en rupture de stock. Dans ce cas, le produit sera marqué comme « Précommande » dans votre boutique et les clients pourront l'ajouter à leur panier pour passer une précommande.

Pour savoir quand il est temps de réapprovisionner le stock d'un produit, vous pouvez choisir de recevoir un message d'alerte de stock automatisé vous informant que le stock d'un produit a atteint une certaine limite.

Si vous vendez des produits avec des options, vous pouvez également suivre les niveaux de stock de chaque option de produit, par exemple, combien d'articles d'une chaussure taille 42 ou d'un t-shirt jaune de taille XL vous avez. Cela devient possible dès que vous créez des variantes à partir d'options et que vous attribuez une UGS et un niveau de stock uniques à chaque variante pour qu'elle puisse être traitée comme un produit indépendant dans votre boutique. Vous pouvez accepter des précommandes pour des variantes individuelles de produits.

Comprendre quand l'inventaire est mis à jour dans votre boutique

Dans votre boutique, les quantités en stock sont mises à jour dès qu'une commande est passée, que ce soit avec l'état Payé ou En attente de paiement (dans le cas où elle serait passée avec un mode de paiement hors ligne). En d'autres termes, votre stock diminue dès que votre client passe à la caisse. Si, par la suite, vous changez l'état du paiement d'une commande en Annulé/Remboursé, la quantité des produits de cette commande est automatiquement retournée à l'inventaire.

En savoir plus sur les changements de niveau de stock et le suivi des stocks: Gestion de l'inventaire →

Tant qu'un produit est en stock, n'importe qui peut l'ajouter à son panier et l'acheter, même s'il est déjà présent dans le panier d'une autre personne. Les produits ne sont pas réservés dans le panier pour un client particulier. Ainsi, vous pouvez réaliser plus de ventes et éviter la situation où les paniers abandonnés bloquent les nouvelles commandes.

Lorsque la quantité d'un certain produit atteint zéro, ce produit reçoit l'étiquette Épuisé dans votre boutique et devient indisponible à l'achat, même si un client l'a déjà ajouté à son panier. Si vous avez activé les précommandes pour ce produit, il devient automatiquement disponible pour les précommandes lorsqu'il est épuisé.

Dans les deux cas, le client est averti lors du passage à la caisse :

• Si le produit reste dans le panier de quelqu'un pendant un certain temps et devient indisponible à l'achat, il est automatiquement supprimé du panier avec un message « Certains/tous les articles ont été supprimés de votre panier car ils sont en rupture de stock » :
  

  

• Si vous avez activé les précommandes pour ce produit, les clients verront apparaître un message indiquant que l'article est actuellement en rupture de stock et qu'il n'est disponible qu'en précommande. Le produit sera immédiatement marqué de l'étiquette Précommande dans le panier.

Meilleure pratique : Préparer votre boutique pour une promotion

Lors de l'organisation d'une vente flash ou dans d'autres situations de forte affluence, où plusieurs clients pourraient simultanément appuyer sur le bouton de paiement pour acheter un article sur le point d'être épuisé (par exemple, des billets pour un événement vendus en 5 minutes), les risques que les clients achètent plus d'articles que vous n'en avez en stock augmentent. La raison est qu'il faut un certain temps pour que les rappels de paiement arrivent de votre paiement à votre magasin et que le stock soit ensuite réduit (dans le cas d'une de paiements en ligne, le stock n'est réduit qu'après le traitement des rappels).

Plusieurs options sont disponibles pour éviter la survente si vous prévoyez d'organiser une vente flash ou d'utiliser un modèle commercial similaire :

• Saisissez des quantités en stock inférieures à celles dont vous disposez réellement dans le champ « Quantité en stock » sur la page de détails du produit dans l'administration de votre boutique. Par exemple, vous pouvez saisir 50 au lieu des 55 que vous avez. Ainsi, même si vous avez une survente de 5 articles pendant votre promotion, vous disposerez quand même des 5 articles supplémentaires à fournir.
• Récupérer des précommandes au lieu des ventes ordinaires. Vous pouvez saisir « 0 » dans le champ « Quantité en stock » sur la page des détails du produit d'administration de votre boutique avant que la vente ne commence. Dans ce cas, toutes les commandes pour ce produit particulier seront traitées comme des précommandes.
• Utilisez des systèmes de paiement comme Authorize.net qui vous permettent de mettre une retenue temporaire sur la carte des clients et de finaliser la transaction au moment voulu. Cette option va bien avec les précommandes. Ainsi, vous ne prendrez de l'argent que lorsque vous vérifierez le nombre final de commandes après la promotion (et les clients sauront qu'il s'agit seulement d'une précommande/réservation).
• Utilisez le post-paiement. Vous pouvez utiliser un mode de paiement hors ligne pour éviter la survente d'articles limités pendant une campagne promotionnelle. Il suffit de créer un hors ligne mode de paiement hors ligne dans votre boutique, de le renommer (par exemple en « Payer en espèces ») et de décrire la manière dont les commandes seront traitées dans les instructions relatives à ce mode de paiement. Vous pouvez ensuite contacter les clients qui ont passé de telles commandes et recevoir leurs paiements en dehors de l'interface de votre boutique (par exemple, en leur envoyant des factures PayPal par e-mail).
• N'effectuez pas de remboursements pour les produits qui participent à la promotion avant qu'elle ne soit terminée, à moins que vous ne vouliez remettre ces articles dans le stock de votre boutique.

Une fois que le niveau de trafic redevient normal, vous avez la possibilité de rétablir les paramètres usuels.