Les précommandes offrent à vos clients la possibilité de commander des produits qui sont actuellement en rupture de stock.
Il peut s'agir d'articles temporairement en rupture de stock ou de ceux qui n'en sont actuellement qu'à la planification de lancement. Si vous suivez l'inventaire dans votre boutique, vous pouvez activer les précommandes pour les produits et variantes de produits avec un stock nul.
Les articles disponibles en précommande sont clairement indiqués comme tels sur votre vitrine, permettant ainsi aux clients de savoir qu'ils passent une commande à l'avance lorsqu'ils effectuent leur achat. Les produits précommandés reçoivent alors une étiquette spéciale Précommandé sur la page Commandes d'administration de votre boutique ainsi que dans les notifications de votre boutique. Vous pouvez consulter le nombre de précommandes pour un produit particulier ou une variante de produit sur sa page dans Catalogue → Produits.
Sommaire
Comment les précommandes fonctionnent dans votre boutique
L'activation des précommandes est facultative. Vos produits habituels sont proposés en précommande lorsqu'ils sont en rupture de stock.
Lorsque le stock du produit atteint « 0 », le produit est marqué d'une étiquette spéciale Précommande à la fois sur la vitrine et sur la page du produit, et ses boutons « Acheter maintenant »/« Ajouter au panier » se transforment en boutons « Précommander » :
Pour les variantes de produits, les précommandes fonctionnent d'une manière légèrement différente. Lorsqu'une variante particulière n'est pas en stock, elle reçoit une étiquette Précommande sur la page du produit et son bouton « Ajouter au panier » se transforme en bouton « Précommander ». Sur la vitrine, les changements ont lieu en fonction des paramètres de stock du produit de base.
Lorsque les clients cliquent sur le bouton « Précommander », le produit ou la variante de produit est ajouté au panier et ils peuvent passer à la caisse pour précommander. Les méthodes de paiement, d'expédition, de livraison et de retrait disponibles pour un article en stock s'appliquent quand cet article est en précommande.
Une fois qu'ils ont sélectionné une méthode d'expédition, de livraison ou de retrait lors du paiement, les clients reçoivent un rappel indiquant que les articles sont en précommande et seront expédiés ou disponibles au retrait dès qu'ils seront en stock. Si la commande contient à la fois des articles en stock et des articles précommandés, les clients sont informés qu'ils recevront tous les produits ensemble dès que les articles précommandés seront en stock. Si un client souhaite recevoir les articles disponibles plus tôt, il peut passer une commande séparée.
Une fois que vous avez reconstitué le stock d'un produit ou d'une variante de produit de façon à ce qu'il soit de « 1 » ou plus, les clients peuvent à nouveau acheter cet article de façon régulière.
Activer les précommandes de produits
Pour autoriser les précommandes d'un produit, vous devez définir son stock dans l'administration de votre boutique et configurer les précommandes comme le comportement en cas de rupture de stock pour ce produit. Lorsque son stock atteint « 0 », le produit devient disponible pour les précommandes.
Pour activer les précommandes d'un produit :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Produits.
- Ouvrez le produit ou créez-en un nouveau.
- Trouvez le bloc Contrôle des stocks et cliquez sur Gérer le contrôle des stocks.
- Définissez la valeur réelle de la Quantité en stock. Pour commencer à accepter les précommandes de produits qui ne sont pas encore arrivés dans votre boutique, vous pouvez saisir « 0 ».
- Dans la liste déroulante Quand en rupture de stock, sélectionnez Afficher et autoriser la précommande :
- Enregistrez les modifications.
Désormais, dès que ce produit sera en rupture de stock dans votre boutique, vos clients pourront le précommander.
Pour gagner du temps sur la configuration des produits individuels, vous pouvez définir les précommandes comme comportement de rupture de stock par défaut pour tous les nouveaux produits de votre boutique. Pour activer les précommandes de plusieurs produits en même temps, utilisez notre Bulk Product Editor.
Activer les précommandes de variantes de produits
Si vous suivez le stock des variantes individuelles des produits, vous pouvez activer les précommandes pour celles-ci. Par exemple, vous pouvez choisir de continuer à accepter des commandes pour des variantes épuisées tout en sachant qu'elles seront bientôt réapprovisionnées, tout en vendant régulièrement des variantes de produits qui sont en stock.
Pour activer les précommandes pour une variante de produit :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Produits.
- Choisissez le produit.
- Accédez à l'onglet Options → Variantes.
- Trouvez la variante pour laquelle vous voulez activer les précommandes, puis cliquez sur Gérer.
- Définissez la valeur de la Quantité en stock. Pour les variantes qui ne sont pas encore arrivées dans votre boutique, vous pouvez saisir « 0 » pour immédiatement commencer à accepter les précommandes.
- Dans la liste déroulante Quand en rupture de stock, sélectionnez Afficher et autoriser la précommande :
- Cliquez sur OK, puis sur Enregistrer.
Désormais, lorsque cette variante de produit sera en rupture de stock dans votre boutique, vos clients pourront la précommander. Les autres variantes resteront disponibles à l'achat si elles sont en stock.
Gestion des précommandes
Toutes les précommandes que les clients passent dans votre boutique seront affichées sur la page Commandes d'administration de votre boutique avec les commandes ordinaires. Vous pouvez reconnaître les articles précommandés grâce à leur étiquette spéciale Précommandé :
Pour voir une liste de toutes les commandes qui contiennent des précommandes dans votre boutique, utilisez les filtres de commande sur la gauche.
Lorsque vous êtes prêt à expédier les articles précommandés aux clients, changez le statut de la commande en Prêt au retrait ou Envoyé. Assurez-vous que les notifications Commande expédiée et/ou La commande est prête pour le retrait sont activées dans Paramètres → Notifications si vous voulez que vos clients reçoivent la notification automatisée correspondante. Vous pouvez également contacter vos clients par e-mail ou par téléphone pour leur faire savoir que leur précommande est en route ou qu'ils peuvent venir la chercher.
Les étiquettes Précommandé restent affichées pour vos articles après que vous ayez réapprovisionné leur stock. Vous pouvez utiliser les notes de commande pour marquer les précommandes que vous avez déjà traitées.
Visualisation des précommandes pour des produits individuels
Vous avez la possibilité de consulter toutes les précommandes enregistrées pour un produit spécifique depuis la dernière date de réapprovisionnement de son stock.
Pour voir la liste des précommandes d'un produit :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Catalogue → Produits.
- Choisissez le produit.
- Trouvez le bloc Contrôle des stocks et cliquez sur Gérer le contrôle des stocks.
- Cliquez sur Voir les précommandes :
- Sur la page ouverte, vous verrez toutes les précommandes pour ce produit, qui ont été envoyées depuis la date à laquelle vous avez réapprovisionné le stock pour la dernière fois. La liste comprendra également les précommandes pour les variantes de produits (le cas échéant).
Pour voir combien de précommandes ont été passées pour une variante de produit particulière, allez sur la page des produits dans Catalogue → Produits → Options → Variantes et voyez le nombre d'articles en précommande dans la colonne Stock :