Les notifications aux clients sont des courriels envoyés à vos acheteurs pour confirmer leur commande et les tenir informés des mises à jour : changement de statut de la commande, expédition, commande prête à être retirée, commande numérique prête à être téléchargée ou une carte cadeau achetée.
Afin de personnaliser davantage les notifications de commande, vous avez la possibilité de modifier les modèles d'e-mail en actualisant l'adresse de l'entreprise, les contacts, les liens vers les médias sociaux, en changeant le nom de l'expéditeur ou en téléchargeant un logo. Les mises à jour seront appliquées à tous les courriels que vous envoyez aux acheteurs, y compris les e-mails de marketing.
Sommaire
Activer/désactiver les notifications aux clients
Toutes les notifications par e-mail aux clients sont automatiquement activées par défaut dans la boutique. Vous pouvez voir et gérer ces options de notifications dans votre administration. Pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres → Notifications, dans la section « Notifications relatives aux commandes envoyées aux clients ».
Vous avez la possibilité de sélectionner les e-mails que vous souhaitez envoyer aux clients et de désactiver ceux qui ne sont pas nécessaires. Par exemple, si vous modifiez l'état des commandes dans le panneau de contrôle pour garder une trace de leur traitement et que vous ne voulez pas que les clients voient ces mises à jour, vous pouvez désactiver les notifications « État de la commande modifié » et ne garder que « Commande expédiée ».
Pour activer ou désactiver les notifications aux clients :
- À partir de l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
- Recherchez la section « Notifications relatives aux commandes envoyées aux clients »et cliquez sur le commutateur à côté de la notification que vous voulez activer ou désactiver.
Vous pouvez activer à nouveau les notifications aux clients à tout moment.
Changer le nom de l'expéditeur
Quand les clients reçoivent des notifications par e-mail de votre boutique, le nom que vous avez spécifié lors de la configuration apparaît en tant que nom de l'expéditeur. Quant à l'adresse électronique de l'expéditeur, les acheteurs verront l'adresse électronique standard du magasin pour l'envoi d'e-mails.
Vous pouvez modifier le nom de l'expéditeur pour aider les clients à vous identifier (par exemple, en utilisant le nom de votre entreprise ou tout autre nom à votre convenance).
Pour modifier le nom de l'expéditeur de vos notifications aux clients :
- À partir de l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
- Descendez jusqu'à la section « Nom de l'expéditeur ».
- Cliquez sur Modifier.
- Dans le champ « Nom de l'expéditeur », renseignez le nom que vous souhaitez que vos clients voient quand ils reçoivent vos e-mails.
- Enregistrez les modifications.
Ajouter un logo aux e-mails
Vous avez la possibilité d'inclure le logo de votre entreprise dans les notifications par e-mail. L'ajout d'un logo peut contribuer à personnaliser vos e-mails et à renforcer votre identité de marque.
Pour téléverser ou modifier un logo dans vos notifications par e-mail :
- À partir de l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
- Faites défiler jusqu'à la section Logo.
- Cliquez sur Téléverser un logo (ou Changer le logo).
- Téléversez le logo de votre boutique.
Les modifications seront enregistrées automatiquement.
Ce logo sera utilisé dans toutes les notifications aux clients. Il sera affiché dans le coin supérieur droit de la notification.
Modifier les informations de la société dans les e-mails
Les informations de la société englobent le nom du magasin ainsi que son adresse e-mail, son adresse physique et son numéro de téléphone. Elles comprennent également un lien vers le site Web de votre boutique et des liens vers vos comptes sur les réseaux sociaux.Ces informations sont tirées des paramètres de votre boutique. Elles sont affichées en bas de vos notifications par e-mail :
Informations sur l'entreprise dans l'e-mail de confirmation de commande
Pour modifier ou mettre à jour les informations de la société affichées dans les e-mails :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Général → Profil de la boutique.
- Modifiez les informations de votre entreprise.
- Enregistrez les modifications.
Une fois que vous avez sauvegardé les modifications, les informations mises à jour seront reflétées dans les nouvelles notifications par e-mail.