Paiement via Klarna

• Régions: Klarna est disponible comme option de paiement à la caisse pour les clients résidant en Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Espagne, Suède et Royaume-Uni.
  
  Les options de paiement proposées par Klarna sont basées sur la localisation du client. Consultez la documentation de Klarna pour connaître les propriétés de Klarna et la disponibilité des pays.
  
  
• Devises : Klarna fonctionne avec l'euro, la couronne suédoise, la couronne norvégienne, la couronne danoise, la livre sterling. Vous pouvez modifier la devise de votre boutique depuis le panneau d'administration de la boutique, dans Paramètres → Général → Paramètres régionaux → Devise.
  
  
• Catégories de produits : en activant Klarna avec Stripe, vous acceptez le contrat de services aux marchands de Klarna et confirmez que votre entreprise ne correspond pas aux catégories d'activités restreintes de Klarna. Cela inclut les voyages (y compris les agences de voyage, la location de voitures et les hôtels), les billetteries (y compris les billets d’événement), les services de réservation, les produits et services numériques, les places de marché et autres.
  Klarna comprend également des instructions éthiques pour les marchands (pdf) qui énoncent les normes éthiques de l'entreprise. Parmi les produits à autorisation restreinte se trouvent les produits ou services destinés à causer des dangers, des blessures ou des souffrances aux êtres humains ou aux animaux ; les produits et services (p. ex. feux d'artifice, ordonnances de médicaments, armes et armements) fournis sans licences appropriées ; les produits et services pour adultes, sexuels ou pornographiques, y compris le visionnage de webcam en direct ; les cigarettes électroniques (y compris les e-liquides), etc.
  
  
• Mentions légales : avant de commencer à accepter les paiements en direct avec Klarna, assurez-vous de mettre à jour vos Conditions générales et votre Politique de confidentialité conformément aux exigences de Klarna en matière de protection des données et de confidentialité.
  
  

Mise en place de Klarna

Pour accepter les paiements via Klarna, il vous suffit d'ajouter le mode de paiement Klarna à votre compte Stripe connecté à votre boutique. Si vous n'avez pas de compte Stripe, vous pouvez en créer un rapidement et facilement.

Pour accepter des paiements dans votre boutique en ligne via Klarna :

• À partir de l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paiement.
• Faites défiler vers le bas, cliquez sur Choisir un mode de paiement et sélectionnez Klarna (via Stripe) dans le menu déroulant.
• Cliquez sur Connecter Klarna. Vous serez redirigé(e) vers le site Web de Stripe où vous pourrez vous connecter à votre compte Stripe existant ou en créer un nouveau.
  Si vous créez un nouveau compte Stripe, vous devrez remplir les informations relatives à votre entreprise. Stripe se connectera ensuite à votre boutique. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre boutique.
  Si vous avez déjà connecté votre compte Stripe à votre boutique, vous devez vous connecter à votre compte Stripe pour que le mode de paiement Klarna soit ajouté à votre boutique. Vous serez ensuite redirigé(e) vers votre boutique.
• Assurez-vous que le mode de paiement Klarna est activé dans votre compte Stripe.
  Pour vérifier, cliquez sur le bouton Gérer le compte dans votre boutique ou ouvrez le tableau de bord de Stripe:
  

  

  Depuis votre tableau de bord Stripe, accédez à Paramètres → Modes de paiement et cherchez le mode de paiement Klarna. Si vous voyez Activer à côté du mode de paiement Klarna, cliquez dessus et remplissez les informations complémentaires. Vous pouvez également voir le bouton Demander l'accès , cliquez dessus pour activer Klarna :
  

  

  Le Contrat de services aux marchands de Klarna apparaîtra et vous devrez l'accepter en cliquant sur Confirmer.
  Stripe peut vous demander de fournir plus d'informations sur votre entreprise pour accepter les paiements avec Klarna :
  

  

  Cliquez sur Fournir des informations et cliquez sur paramètres dans la fenêtre contextuelle. Vous serez redirigé(e) vers la page des Paramètres de Stripe où vous devrez renseigner les informations relatives à votre entreprise.
  Si vous avez des questions sur l'activation d'un mode de paiement dans votre compte Stripe, contactez le service d'assistance de Stripe pour obtenir plus d'informations.
• Dans la section Options d'apparence, activez les raccourcis pour activer un mode de paiement particulier au moment du paiement. Pour modifier le titre du paiement au moment du paiement, cliquez sur Modifier le nom de l'option de paiement. Par exemple, renommez Payer plus tard en Acheter maintenant, payer plus tard. 
• Pour les boutiques qui ont des clients situés en Italie et en Espagne. Activez la fonction sur la disponibilité du mode de paiement de Klarna pour l'Italie et l'Espagne. Ainsi, au moment du paiement, vos clients situés en Italie et en Espagne pourront choisir entre les options de paiement « Payer maintenant » et « Payer en plusieurs fois ». En raison des limitations de Klarna, l'option « Payer plus tard» ne sera pas disponible pour ces clients. Si vous n'activez pas le bouton, Klarna ne sera pas disponible pour les clients situés en Espagne et en Italie.
• (facultatif) Si votre site est multilingue, vous pouvez ajouter une traduction pour le titre de l'option de paiement.   
• (facultatif) Dans le champ Instructions de paiement pour les clients, vous pouvez ajouter une description du mode de paiement Klarna pour vos clients. Celle-ci apparaîtra au moment du paiement. Par exemple, décrivez la flexibilité du paiement différé que Klarna propose à vos acheteurs.
• (facultatif) Cliquez sur Limiter la disponibilité par mode de livraison pour limiter l'option de paiement Klarna à un mode d'expédition ou de livraison spécifique. 

C'est terminé. Vous pouvez maintenant accepter des paiements via Klarna dans votre boutique en ligne :

Accepter les paiements via Klarna

Après avoir activé Klarna dans votre boutique, vos clients auront la possibilité de choisir l'une des trois options de paiement Klarna lors du passage à la caisse. :

• Payer maintenant.
• Payer plus tard.
• Payer en plusieurs fois.

Ces différentes options de paiement permettent aux clients de payer immédiatement, par facture ou par versements via une carte de débit direct ou de crédit.

Veuillez noter que lorsque les clients choisissent Klarna comme méthode de paiement, ils ne peuvent payer qu'avec la monnaie locale. Par exemple, les acheteurs suédois ne peuvent payer qu'en couronnes suédoises.

• Payer maintenant. La méthode Klarna Pay Now permet aux clients de régler la commande en utilisant leurs coordonnées bancaires en ligne. Si les clients sélectionnent cette option, ils doivent saisir l'adresse de facturation sur la page de paiement de votre boutique. Selon l'emplacement, des informations supplémentaires peuvent être requises. Après avoir saisi les informations requises et cliqué sur Continuer, les clients seront redirigés vers le site Web de Klarna pour finaliser le paiement.
  
  
• Payer plus tard. La méthode Klarna Pay Later permet aux clients de passer une commande et de différer le paiement de 30 jours sans encourir de frais. Lors de la passation de la commande, les clients reçoivent une facture de Klarna. Quel que soit le moment du paiement, Klarna couvrira l'intégralité du coût initial de la commande. Pour en savoir plus sur la méthode Pay later, regardez cette vidéo: Pay later (30 jours).
• Payer en plusieurs fois. La méthode Klarna Slice it (Installments) permet aux clients de payer en 4 versements sans intérêt. Lors de l'autorisation de paiement, Klarna fournit aux clients un plan de paiement. Par exemple, si un client achète un article dans votre boutique pour 120 €, il paiera 30 € toutes les 2 semaines. Voici ce vidéo: Slice it (4 versements sans intérêt).

IMPORTANT:

Pour les clients basés au Royaume-Uni, les commandes réglées avec Klarna demeurent "en attente de paiement" pendant un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures après leur création. Une fois que les frais sont confirmés et que les fonds sont garantis, le statut de la commande passe automatiquement sur « Payée ». Dans les autres pays, le statut de paiement de la commande est mis à jour immédiatement.

Vous pouvez toujours vérifier quel mode de paiement a été utilisé pour une commande en consultant les détails des commandes dans l'interface d'administration de votre boutique, Ventes → Commandes.

Traitement des commandes payées avec Klarna