Lorsque les clients ajoutent des produits à leur panier et accèdent à la page de paiement, ils peuvent choisir de régler leur commande en utilisant l'un des modes de paiement que vous avez activés dans la page Paiement de l'interface d'administration de votre boutique en ligne.
Différentes options doivent être configurées :
- Modes de paiement en ligne : cartes de crédit ou de débit, Apple Pay et Google Pay, PayPal, etc.
- Manuel (mode de paiement hors ligne) : argent comptant à la livraison, commande par téléphone, chèques, etc.
- Abonnements récurrents : un modèle économique qui vous permet de facturer régulièrement aux clients des produits et des services.
Il n'y a pas de limite au nombre de modes de paiement que vous pouvez configurer, mais deux ou trois méthodes devraient suffire et ne pas démotiver les acheteurs à terminer leur achat. La page de paiement peut ressembler à ceci :
Dans ce guide, nous aborderons chaque option et verrons comment l'argent versé par le client pour payer vos produits aboutira sur votre compte bancaire.
Sommaire
Modes de paiement en ligne : cartes de crédit/débit, PayPal, etc.
Pour accepter des cartes de crédit ou de débit dans votre boutique en ligne, vous devez connecter un fournisseur de paiement.
Ce fournisseur est une entreprise spécialisée qui gère les paiements pour vous : elle traite le paiement, met cet argent sur votre compte marchand, puis, selon le fournisseur que vous avez choisi, envoie l'argent automatiquement sur votre compte bancaire personnel ou vous demande de vous connecter manuellement à son site Web pour retirer les fonds. Les fournisseurs de paiement peuvent varier selon les endroits. Votre boutique s'intègre avec plus de 50 systèmes de paiement tiers pour traiter vos transactions. Peu importe où vous vous trouvez dans le monde, il y aura une option pour vous. Vous pouvez voir les systèmes de paiement disponibles pour le pays de votre boutique sur la page d'administration de votre boutique → Paiement.
Les étapes entre le moment où votre client soumet les détails de sa carte de paiement et le moment où vous recevez l'argent se déroulent comme ceci :
- Votre client visite votre site Web, place des produits dans le panier et procède à la commande.
- Ensuite, le client achète un article dans votre boutique avec une carte de crédit ou de débit en remplissant les champs que le fournisseur de paiement a demandés : les informations de la carte de paiement, le nom, l'adresse, etc.
- Le fournisseur de paiement traite ce paiement. Il vérifie la légitimité de la transaction, s'assure qu'il y a suffisamment de fonds sur le compte, etc. La totalité du processus d'approbation de la transaction ne prend que quelques secondes.
- Les fonds sont transférés sur le compte du marchand. Il ne s'agit pas de votre compte bancaire, mais d'un compte virtuel tel qu’un compte marchand PayPal. Ces comptes sont nécessaires pour gérer la chaîne d'approbation entre le moment où votre client soumet les données de sa carte et le moment où vous recevez l'argent.
- Ensuite, une fois que cet argent est arrivé sur votre compte marchand, il peut être versé sur votre compte bancaire personnel. Selon le processeur de paiement que vous avez utilisé, cette opération peut être exécutée de façon automatique ou manuelle.
- Les fonds sont disponibles.
Le délai de traitement par le fournisseur de paiement entre le moment où le client saisit les coordonnées de sa carte et le moment où vous recevez l'argent sur votre compte bancaire peut varier en fonction du fournisseur de paiement que vous utilisez.
Remarque : les différents fournisseurs de paiement peuvent percevoir des frais de traitement. Il s'agit d'un pourcentage que le fournisseur de paiement va percevoir sur la vente que vous avez effectuée et conserver afin de couvrir les frais de gestion du paiement.
Fournisseurs de paiement internes et externes
Les deux types de fournisseurs de paiement par carte de crédit pris en charge par votre boutique sont :
- les fournisseurs internes.
- les fournisseurs externes.
Si vous utilisez un fournisseur interne, vos clients peuvent compléter leurs achats directement sur votre boutique en ligne sans avoir à payer sur le site d'un système de paiement. Si vous utilisez un fournisseur externe, vos clients doivent compléter leurs achats sur la page de paiement du site Web du fournisseur concerné. Une fois le processus de paiement terminé, les clients sont redirigés vers votre boutique.
Par exemple, les fournisseurs de paiement internes sont Stripe, Square (en anglais), Chase Integrated Payments Powered by WePay (en anglais), American Express, Payeezy, Payleap, la passerelle de paiement Clover.
Pour en savoir plus :
Fournisseurs de paiement en ligne disponibles →
Mise en place de passerelles de paiement en ligne →
Mode de paiement hors ligne (manuel) : paiement comptant à la livraison, dépôt bancaire, facture, etc.
Vous pouvez également proposer des modes de paiement manuels (argent comptant à la livraison, commande par téléphone, virement bancaire, facture, etc.) aux clients qui souhaitent collecter leurs commandes en personne ou qui ne veulent pas payer en ligne avec une carte de crédit. Ces modes de paiement vous permettent d'accepter les commandes en ligne en proposant d'effectuer le paiement en dehors de votre boutique.
Avec les modes de paiement hors ligne, aucun paiement réel n'est collecté lors de la commande. Lorsque le client passera sa commande, il recevra les informations et les instructions que vous lui fournirez. Le statut de la commande passera à En attente de paiement. Au moment où vous recevez le paiement, vous pouvez définir manuellement la commande comme Payée (ou lui attribuer un autre statut de commande pendant que vous traitez la commande).
Il est possible d'ajouter plusieurs modes de paiement hors ligne dans votre boutique en ligne et leur attribuer des instructions de paiement afin que les acheteurs puissent les voir lors de la commande et les suivre pour procéder au paiement.
Pour en savoir plus :
Mise en place des modes de paiement manuels (hors ligne) →
FAQ
Où puis-je gérer mes fonds ?
Contrôlez et dirigez les fonds vers le compte marchand que vous avez ouvert auprès du fournisseur de service qui est dans la plupart des cas votre passerelle de paiement.
Comment puis-je retirer de l'argent ?
Votre boutique ne traite aucune transaction. Les paiements en ligne sont traités par la passerelle de paiement que vous avez choisie pour votre mode de paiement. Pour retirer l'argent reçu pour les commandes via la passerelle de paiement, vous devez vous connecter au compte que vous avez ouvert auprès de ce système de paiement et y associer votre compte bancaire ou utiliser une autre option de retrait proposée.
Comment puis-je effectuer un remboursement ?
Pour rembourser un paiement, vous devez trouver la transaction correspondante sur votre compte de la passerelle de paiement qui a traité le paiement et y effectuer le remboursement.
En savoir plus : Remboursement des commandes →
Les clients peuvent-ils payer par carte de crédit sans quitter mon site ?
Oui. Avec certains fournisseurs de paiement, votre boutique affiche le formulaire de carte de crédit directement sur la page de paiement du magasin, de sorte que les clients ne sont pas redirigés vers le site de la passerelle de paiement pour y saisir les informations de leurs cartes de crédit. Au lieu de cela, ils restent sur votre domaine pendant toute la procédure de paiement.
Si vous souhaitez utiliser de tels moyens de paiement sur le site, vous pouvez utiliser l'un de ces fournisseurs de paiement pour le traitement des cartes de crédit en ligne dans votre boutique : Stripe, Square (en anglais), Chase Integrated Payments Powered by WePay (en anglais), American Express, Payeezy, Payleap et la passerelle de paiement Clover.
Puis-je percevoir les paiements plus tard ?
Oui. Avec certains modes de paiement, vous pouvez choisir de quelle manière vous voulez récupérer les paiements des clients :
- Percevez automatiquement les paiements
Avec ce type de transaction, les fonds sont prélevés immédiatement sur la carte de crédit du client, au moment du passage de la commande. Ce type de transaction est généralement appelé Achat, Achat uniquement, ou Vente dans les paramètres du mode de paiement. - Percevez manuellement les paiements
Si ce type de transaction est sélectionné, votre boutique vérifiera le solde disponible sur la carte de paiement de vos clients lors du passage de la commande. Vous pouvez alors percevoir plus tard l'argent de la carte de paiement du client (par exemple, au moment d'expédier sa commande). Pour facturer réellement le client, vous devez vous connecter au compte que vous avez ouvert sur la passerelle de paiement et cliquer sur un bouton spécial. Ce type de transaction est souvent appelé « Auth uniquement », « Autorisation uniquement », « Préautorisation » dans les paramètres du mode de paiement.
Vous pouvez choisir le type de transaction qui vous convient le mieux avec les systèmes de paiement suivants pris en charge par votre boutique : Authorize.Net (en anglais), Payeezy, American Express, Bambora North America, lien PayPal Payflow.
La passerelle de paiement détermine pendant combien de temps les fonds peuvent être récupérés manuellement.
Les clients peuvent-ils acheter maintenant et payer plus tard ?
Oui, vous pouvez proposer des options de financement à vos clients via PayPal Credit, Afterpay (en anglais), Clearpay (R.-U.)(en anglais).
Puis-je ajouter un supplément pour l'utilisation d'un mode de paiement ?
En général, l'opérateur de paiement facture des frais de service pour le traitement des cartes de crédit. Vous pouvez ajouter un supplément pour les clients qui utilisent un mode de paiement proposé par ce fournisseur, afin de couvrir les frais qui vous correspondent. Si certains fournisseurs de services de paiement disposent d'un outil permettant d'ajouter un supplément au montant de l'achat, d'autres, comme PayPal, ne l'autorisent pas.
Nous vous suggérons d'envisager de modifier les prix des produits afin d'absorber ces coûts. Si vous vendez des produits qui doivent être livrés, vous pouvez fixer des frais de traitement pour couvrir vos dépenses (ils sont appliqués à toutes les commandes, quel que soit le mode de paiement). Si ce n'est pas une option, vous pouvez personnaliser le champ du passage de la commande.