Les e-mails de marketing automatisés sont des notifications promotionnelles envoyées à vos clients pour les inciter à visiter votre boutique. Ces e-mails sont configurés une fois, puis envoyés automatiquement lorsqu'un événement particulier dans votre boutique les déclenche. Cela inclut des situations telles que lorsque vos clients :
- ajoutent des produits à leurs Favoris sans les acheter,
- abandonnent un panier avec des produits,
- effectuent plusieurs achats dans votre boutique,
- n'ont pas effectué d'achat depuis 6 mois, etc.
Les e-mails automatisés sont opportuns et pertinents pour le destinataire, aidant ainsi à attirer les clients dans votre boutique, à générer des ventes et à augmenter la fidélité des clients.
Vous pouvez personnaliser ces e-mails en modifiant le texte, en ajoutant des coupons de réduction et des liens vers les réseaux sociaux.
Note : L'option d'e-mail marketing est disponible pour les plans Boutique Business et Premium.
Sommaire
Types d'e-mails de marketing
Divers types d'e-mails de marketing automatiques peuvent être envoyés par votre boutique. Vous pouvez choisir ceux qui correspondent le mieux aux objectifs de votre entreprise parmi les suivants :
Le rappel des produits favoris est envoyé 3 jours après qu'un client a ajouté des produits à ses Favoris sans les acheter.
Un rappel de panier abandonné avec un coupon de réduction est envoyé 2 heures après que le client a ajouté des produits à un panier et a fourni son adresse e-mail lors de la commande. Chaque e-mail contient une liste des produits laissés dans le panier et un bouton pour finaliser la commande. Ajouter un coupon de réduction améliorera l'efficacité de l'e-mail, incitant davantage le client à revenir et à effectuer un achat.
La confirmation de commande avec les produits connexes est envoyée immédiatement après qu'une commande a été passée. Elle inclut la description de la commande ainsi que des produits susceptibles d'intéresser le client. Cette approche encourage le client à explorer d'autres produits complémentaires et à effectuer des achats supplémentaires.
Vous pouvez manuellement associer trois produits liés à chaque article de votre catalogue pour créer des combinaisons logiques de produits. Si vous ne spécifiez pas de produits connexes, la boutique sélectionnera automatiquement des produits associés.
La demande d'avis est envoyée quatre semaines après que le statut de la commande est passé à « Expédiée » ou un jour après que le statut de la commande est passé à « Livrée » (si cet e-mail n'a pas encore été envoyé). Vous pouvez ajuster le délai d'envoi en fonction de la durée d'expédition habituelle. Ces e-mails montrent aux clients que leur avis est important, renforçant ainsi la satisfaction client et favorisant des relations à long terme.
Après réception de cet e-mail, le client peut cliquer sur le lien « Donner mon avis ». Une nouvelle fenêtre d'e-mail s'ouvrira, avec une adresse e-mail automatiquement saisie depuis votre boutique (celle que vous avez définie dans le champ E-mail de l'entreprise dans Paramètres → Général → Profil de la boutique). Après réception de l'avis, vous pouvez le traiter, remercier le client, demander des détails, gérer toute plainte et/ou publier l'avis sur votre site Web.
L'appréciation de la fidélité du client est envoyée au client le lendemain de sa deuxième commande, puis le lendemain de chaque commande suivante. Elle vise à remercier le client pour sa fidélité et à établir un lien plus personnel.
Un rappel d'inactivité est envoyé si un client ne visite pas votre boutique pendant 6 mois après son dernier achat. L'e-mail contient les détails de la dernière commande ainsi que des produits phares de votre boutique.
L'e-mail d'anniversaire d'achat est envoyé un an après la commande. Il met en avant les meilleures ventes de votre boutique, idéal pour rappeler à vos clients des occasions spéciales et les encourager à rechercher de nouveaux cadeaux.
La sélection des produits présentés dans les e-mails « Rappel d'inactivité » et « Anniversaire d'achat » est basée sur les critères suivants : a) les six produits les plus chers de la catégorie de la page d'accueil de la boutique ; b) si la catégorie de la page d'accueil comporte moins de six produits, la boutique affichera les produits disponibles ; c) en l'absence de catégorie de page d'accueil, la boutique mettra en avant les six produits les plus chers ; d) si un seul article est vendu, celui-ci sera présenté dans l'e-mail.
Activer les e-mails automatiques
Les e-mails automatiques ou déclenchés vous aident à envoyer des messages personnalisés aux clients au bon moment. Les e-mails sont personnalisés pour correspondre aux engagements passés des clients avec votre boutique. Cela signifie que chaque client verra des suggestions de produits potentiellement intéressantes. Plus vos e-mails sont pertinents, plus vous avez de chances d'augmenter vos ventes.
Les e-mails automatiques sont configurés une fois, puis envoyés chaque fois qu'un client active un déclencheur prédéfini. Avant de l'activer, vous pouvez prévisualiser chaque modèle d'e-mail, modifier son contenu et ajouter un coupon de réduction.
Pour commencer à envoyer des e-mails automatiques :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
- Activez l'Envoi d'e-mails pour activer tous les e-mails de marketing disponibles en même temps. Ou n'activez que les e-mails qui correspondent aux objectifs de votre entreprise
C'est tout. Dorénavant, les clients recevront des e-mails de marketing dans leur boîte de réception. Vous pouvez suivre les statistiques des e-mails (le nombre d'e-mails envoyés, les revenus qu'ils ont générés, le nombre de coupons de réduction qui ont été ajoutés) en haut de la page E-mails automatiques.
Pour arrêter d'envoyer un e-mail en particulier, désactivez le bouton situé à côté de l'e-mail sur la page Marketing → E-mails automatiques .
Ajouter des coupons de réduction
Vous pouvez ajouter un coupon de réduction à n'importe lequel des modèles d'e-mail de marketing automatique. Tous vos clients recevront l'e-mail avec le coupon de réduction. Par exemple, ajoutez des coupons de réduction dans les e-mails de paniers abandonnés comme une incitation supplémentaire pour terminer la commande. Les offres spéciales telles que « Profitez d'une réduction de 15 % sur votre prochain achat ! » ou « Livraison gratuite pour votre prochaine commande » peuvent être des motivateurs significatifs pour que vos clients reviennent sur votre boutique pour y effectuer des achats.
Les coupons de réduction sont flexibles. Vous pouvez limiter le nombre de fois qu'un coupon de réduction peut être utilisé, ou définir des codes de réduction applicables à des commandes, des produits ou des clients spécifiques. Vous pouvez ajouter n'importe quel type de coupon de réduction à l'e-mail de marketing automatique, à l'exception du coupon de réduction à usage unique, car il ne peut être utilisé qu'une seule fois.
Pour ajouter un coupon de réduction à un e-mail automatique :
- Avant d'ajouter une réduction, assurez-vous d'avoir un bon de réduction actif sur la page Marketing → Coupons de réduction . Vous pouvez créer un bon de réduction spécifique à votre intention.
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
- Trouvez le type d'e-mail auquel vous souhaitez ajouter un bon de réduction et cliquez sur Gérer. Par exemple, rappel des produits favoris.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Outils marketing et cliquez sur Ajouter un coupon de réduction.
- Choisissez un bon de réduction existant dans la liste déroulante ou cliquez sur Gérer les coupons de réduction pour en créer un nouveau. Vous pouvez choisir n'importe quel bon de réduction sauf celui qui est limité à une seule utilisation. Si vous sélectionnez un bon de réduction avec des limitations, par exemple, un bon de réduction qui ne peut être appliqué qu'à une catégorie ou un produit spécifique, votre boutique vous rappellera que.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsqu'un client reçoit un bon de réduction, il peut appliquer le code associé et obtenir une remise lors du passage de sa prochaine commande. Pour appliquer le code, le client doit cliquer sur Utilisez votre code au moment du paiement et saisir le code dans le champ ouvert :
Vous devriez avoir au moins un bon de réduction actif dans votre boutique pour que ce champ apparaisse pour les clients.
Supprimer des coupons de réduction dans les e-mails de marketing automatiques
Si vous souhaitez arrêter temporairement d'envoyer des bons de réduction dans les e-mails de marketing automatiques, vous pouvez supprimer un code de réduction du modèle d'e-mail.
Pour supprimer un bon de réduction d'un e-mail de marketing automatique :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Marketing → E-mails automatiques.
- Trouvez le type d'e-mail dont vous souhaitez retirer un bon de réduction et cliquez sur Gérer. Par exemple, Rappel des produits favoris.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Outils marketing et cliquez sur Supprimer le coupon.
- Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez toujours ajouter les coupons de réduction aux e-mails de marketing automatiques ultérieurement.
Ajouter des liens vers vos comptes de réseaux sociaux
Spécifiez vos comptes de réseaux sociaux dans les e-mails automatiques pour encourager les clients à se connecter à votre boutique.
Pour ajouter des liens vers les réseaux sociaux :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à la page Paramètres → Profil de la boutique .
- Faites défiler jusqu'à Comptes de réseaux sociaux.
- Ajouter des liens vers vos comptes.
C'est fait ! À partir de maintenant, ces comptes seront affichés dans les notifications par e-mail envoyées par votre boutique.
Modifier les modèles d'e-mails de marketing destinés aux clients
Les modèles d'e-mail sont universels et peuvent être envoyés tels quels. Mais vous pouvez toujours changer le verbiage et le ton des e-mails pour qu'ils correspondent à l'image de marque de votre boutique.
Avant de modifier le modèle d'e-mail, veuillez en apprendre davantage sur la façon de procéder en consultant cet article d'aide Modifier les notifications par e-mail et ce guide vidéo :
Pour modifier un modèle d'e-mail de marketing automatique :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
- Choisissez un e-mail que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier.
- Effectuez les modifications nécessaires.
- Enregistrez les modifications.
- Envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout est fait correctement.