Vous avez la possibilité de regrouper vos clients selon différents critères (grossistes, B2B, clients VIP, etc.) afin d'appliquer une remise spéciale aux membres du groupe dans toute la boutique. Dès que les membres d'un groupe se connectent à leur compte client dans votre boutique et visitent le panier, la remise de groupe s'applique automatiquement aux produits du panier.
Sommaire
Création de groupes de clients
Un groupe de clients est une sorte d'étiquette que vous pouvez attribuer aux clients afin de les regrouper selon certains critères. Vous pouvez créer autant de groupes que vous le souhaitez (VIP, grossiste, B2B, client régulier, amis et famille, etc.), et y affecter des clients. Chaque client peut appartenir à un seul groupe.
Pour créer un groupe de clients :
- Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Groupes de clients.
- Cliquez sur + Nouveau groupe de clients.
- Saisissez le nom du groupe dans le champ qui apparaît. Les clients que vous aurez affectés à ce groupe verront le nom du groupe dans leur compte client dans votre boutique.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajouter des clients aux groupes
Depuis la page Clients, vous pouvez ajouter n'importe quel client de la liste à n'importe quel groupe de clients existant. Un tiret signifie que vous n'avez affecté le client à aucun groupe.
Pour ajouter ou supprimer un client à un groupe :
- Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Clients.
- Effectuez une recherche ou filtrez votre liste de clients.
- Sélectionnez un client, puis cliquez sur l'icône en forme de crayon située à droite du nom du client.
- Attribuez un groupe de clients dans la colonne Groupe de clients.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les membres du groupe verront à quel groupe ils appartiennent et à quelle réduction ils ont droit lorsqu'ils se connecteront à leur compte client dans votre boutique :
Configurer des réductions pour les groupes de clients
Désormais, avec la présence de groupes de clients dans votre boutique, vous pouvez accéder à l'administration, puis à Marketing → Remises pour créer des réductions spécifiques pour les membres de chaque groupe.
Les réductions pour les groupes de clients peuvent revêtir différentes formes :
- Réductions basées sur le groupe de clients. Vous avez la possibilité d'ajouter une remise forfaitaire, soit un montant fixe par rapport au prix habituel du produit, ou un pourcentage de remise. Par exemple :
Les clients du groupe Grossistes bénéficient d'une remise de 10 % dans toute la boutique. - Réduction basée sur un groupe de clients et le sous-total. Vous avez également la possibilité d'ajouter des remises échelonnées (en euros ou en pourcentage du prix normal du produit) en fonction des sous-totaux de commande. Par exemple :
Pour 350 € d'achat ou plus, économisez 3 %,
Pour 500 € d'achat ou plus, économisez 5 %,
Pour 1 000 € d'achat ou plus, économisez 100 €.
Pour configurer une réduction pour un groupe de clients :
- Dans l'administration de votre boutique, accédez à Marketing → Remises.
- Cliquez sur Ajouter une promotion dans la section Basé sur les groupes de clients pour ajouter une remise forfaitaire ou dans la section Basé sur les groupes de clients et le sous-total pour ajouter des remises échelonnées pour divers sous-totaux de commande.
- Choisissez le groupe de clients auquel vous souhaitez appliquer cette réduction et indiquez un pourcentage ou un montant de remise en euros dans la colonne Remise :
- Cliquez sur Ajouter une promotion si vous devez ajouter d'autres réductions forfaitaires ou inclure d'autres niveaux dans le tableau des remises.
- Cliquez sur Ajouter un tableau de remises si vous devez ajouter une réduction basée sur un sous-total pour un autre groupe de clients.
- Enregistrez les modifications.
Une fois mise en place, la réduction sera disponible pour les clients de ce groupe. Pour que les réductions de groupe s'appliquent, les clients doivent être connectés pendant leurs achats. Dès qu'ils se connecteront à leur compte client dans votre boutique, la réduction s'appliquera automatiquement aux produits de leur panier. Sinon, ils seront considérés comme des clients ordinaires.
Exemple
Imaginons que vous vendiez vos produits à la fois à des clients ordinaires et à des grossistes. Les grossistes doivent bénéficier de réductions en fonction de la quantité qu'ils achètent. Vous pouvez les configurer soit à l'aide de prix réduits de gros, disponibles pour tous les visiteurs de la boutique, soit à l'aide de réductions spécifiques pour les groupes de clients qui ne sont accessibles qu'aux membres du groupe connectés.
Voici la marche à suivre pour configurer ces réductions :
- Depuis l'administration de votre boutique, accédez à Paramètres → Groupes de clients.
- Créez un nouveau groupe de clients que vous appellerez « Grossistes ».
- Allez ensuite dans Mes ventes → Clients.
- Sélectionnez votre client grossiste, puis cliquez sur l'icône crayon située à droite de son nom.
- Assignez le groupe de clients « Grossistes » dans la colonne Groupe de clients.
- Accédez ensuite à Marketing → Remises.
- Créez des réductions en fonction des groupes de clients et du sous-total.
Voici un exemple de la manière dont la configuration apparaît dans votre interface d'administration :
Lorsque les clients de votre groupe de grossistes se connectent à leur compte dans votre magasin et visitent la page du panier, ils constatent que la réduction est automatiquement appliquée au sous-total de leur commande (si le sous-total donne droit à une réduction) :