Lorsque les clients optent pour une livraison locale ou un retrait pour leur commande, ils précisent une date ou une heure spécifique pour recevoir leur commande. Habituellement, il s'agit d'une livraison le jour même ou à une date très proche de la commande.
Afin de gérer de manière efficace les commandes sensibles au délai, simplifiez l'exécution et la gestion du processus de livraison et de retrait des commandes locales. Vous pouvez rapidement repérer les commandes en attente de traitement, établir un calendrier pour organiser les commandes de livraison locale, les mettre à jour en lot et informer instantanément les clients. Dans l'application mobile, vous pouvez configurer des rappels concernant les livraisons à venir et obtenir des indications d'itinéraire depuis votre emplacement jusqu'aux adresses de livraison de vos clients.
Sommaire
Filtrer les commandes de livraison locale et de retrait
Sur la page Commandes, vous pouvez rapidement repérer les commandes nécessitant une livraison locale ou un retrait, afin de savoir quelles commandes préparer en priorité. La liste des commandes est triée par date de commande, et non par date de livraison. Si vous souhaitez visualiser les commandes à préparer en priorité, vous pouvez trier les commandes par date de livraison.
Pour trouver les commandes de livraison locale nécessitant une attention particulière :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes et cliquez sur Filtres.
- Cliquez sur le menu déroulant Date et heure de retrait ou de livraison et spécifiez la plage de temps recherchée. Vous verrez toutes les commandes passées dans la période sélectionnée.
- Vous pouvez également rechercher les commandes à venir dans les 3 prochaines heures, les 24 prochaines heures ce jour particulier ou dans les 3 prochains jours en cliquant sur les boutons correspondants :
Mise à jour en masse des commandes de livraison locale ou de retrait
Vous pouvez ajuster le statut de paiement ou d'exécution de plusieurs commandes simultanément, et également imprimer, exporter ou supprimer des commandes en lot. Lorsque vous traitez des dizaines de commandes par jour, la mise à jour en masse vous permet de gagner beaucoup de temps. Par exemple, vous pouvez imprimer plusieurs commandes à la fois, les remettre au livreur avec les commandes emballées, puis changer l'état des commandes en En cours de livraison. Tous vos clients recevront immédiatement une notification indiquant que leur commande est en cours de livraison.
Pour mettre à jour en masse les commandes de livraison locale ou de retrait :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Filtrer les commandes pour identifier celles nécessitant une mise à jour.
- Cochez toutes les commandes et cliquez sur Mise à jour de masse:
- Choisissez ce que vous souhaitez mettre à jour. Par exemple, Modifier l'état d'exécution pour les commandes sélectionnées, puis choisissez le nouveau statut.
Utiliser les rappels dans l'application pour les commandes
Dans votre application mobile iOS ou Android, vous pouvez définir un rappel pour n'importe quelle commande. De cette façon, votre personnel qui utilise l'application peut recevoir la notification push dans l'application l'informant qu'il est temps de préparer la commande pour le retrait, ou votre chauffeur peut recevoir une notification push l'informant qu'il est temps de livrer la commande.
Pour créer un rappel dans l'application pour une commande :
- Ouvrez votre application et accédez à Commandes.
- Ouvrez une commande et appuyez sur Ajouter un rappel.
- Choisissez une option par défaut comme « Dans 1 heure » ou « Demain à 9 heures ». Sinon, appuyez sur Date et heure personnalisée et choisissez votre propre heure.
Obtenir une indication de livraison depuis l'application mobile
Vous pouvez obtenir un itinéraire de livraison depuis votre point de retrait jusqu'à l'adresse du client en utilisant votre iOS ou Android application. Cela permet d'aider votre personnel de livraison à se repérer dans la ville et à obtenir le meilleur itinéraire possible pour assurer une livraison plus rapide.
Pour créer un itinéraire de votre position actuelle jusqu'à l'adresse du client :
- Dans votre application mobile, accédez à Commandes.
- Appuyez sur la commande que vous devez livrer.
- Appuyez sur Obtenir des indications et choisissez l'application pour déterminer l'itinéraire, par exemple, Google Maps.