Suivi de la source des commandes

Obtenez rapidement un aperçu de la source de votre commande, que ce soit une annonce Google, une publication Facebook, une campagne d'e-mails, etc., sur la page de détails de la commande dans l'interface d'administration de votre boutique. Les données de la source s'affichent si vous utilisez des balises UTM pour les liens partagés avec vos clients. Si vous lancez une campagne d'e-mails via Mailchimp ou si vous avez activé les e-mails marketing automatiques, les balises UTM seront automatiquement créées.

Remarque : Les e-mails marketing automatiques sont accessibles pour les plans Boutique Business et Premium. 

Lorsqu'un client clique sur un lien avec la balise UTM et effectue un achat dans votre boutique, vous pourrez identifier la source de la commande. En l'absence d'un lien avec des balises UTM lors d'une vente, la source de la commande ne sera pas visible.

Comprendre les balises UTM

Les balises UTM, ou paramètres UTM, sont des éléments de texte supplémentaires que vous pouvez ajouter à un lien vers votre boutique pour fournir davantage d'informations à celle-ci et à d'autres outils d'analyse tels que Google Analytics. Voici un exemple :

https://www.yourstore.com/?utm_source=google_ads&utm_medium=cpc&utm_campaign=black_november_ads

Si vous envoyez de nombreux e-mails promotionnels ou lancez des annonces sur différentes plateformes de réseaux sociaux, les balises UTM vous aident à suivre la performance de chaque lien et à déterminer quelle plateforme génère le plus de ventes.

Les balises UTM comprennent trois paramètres requis : source, mediumn et campagne. Chaque paramètre contient des informations sur la source du trafic envoyé à votre boutique et aux outils d'analyse tiers tels que Google Analytics. Vous pouvez repérer ces paramètres UTM sur la page de détails de la commande.

Voici une brève explication de la signification de chaque paramètre et de la manière dont vous pouvez les nommer lorsque vous les créez :

• utm_source indique la provenance des clients, que ce soit un site ou un e-mail. Choisissez le nom d'une plateforme que vous utilisez pour votre campagne, par exemple : facebook, google, mailerlite, etc.
• utm_medium indique la méthode utilisée pour attirer les clients, c'est-à-dire le type de trafic : annonce, bannière, cpc (coût par clic), etc. Choisissez un moyen que vous utilisez pour générer du trafic, tel que : article, blog, pub_chaussures, etc.
• utm_campaign indique une campagne publicitaire spécifique. Cette balise offre une flexibilité de nommage. Étant donné que vous pouvez avoir différentes campagnes pour différents produits ou publics, choisissez un nom spécifique : black_friday_22, promo_casque_sans_fil, robes_femmes_30, etc.

Nommer les balises UTM. Bonne pratique

Les balises UTM suivent une convention de nommage. Voici quelques conseils utiles :

• Choisissez des noms de balises cohérents, propres et faciles à lire. Par exemple, utilisez des traits de soulignement ou des tirets, et maintenez ce choix pour nommer toutes les balises, par exemple : « promo_été », « pub_facebook ».
• Les codes UTM sont sensibles à la casse. Il est recommandé de les écrire en minuscules pour assurer une catégorisation correcte des données.
• Soyez précis lors du nommage des balises UTM pour une identification facile de la campagne. Par exemple, « robes_promo_été_2022 » est préférable à « promo ».
• Tenez une liste de vos liens UTM dans une feuille de calcul pour suivre toutes vos campagnes et obtenir une vue d'ensemble rapide.

Création de balises UTM

Afin de suivre les commandes provenant de campagnes marketing, il est nécessaire de créer des balises UTM. Plusieurs sites vous permettent de générer un lien UTM pour votre campagne publicitaire : UTM Maker, Google Campaign URL Builder, UTM Builder, etc.

Pour créer des balises UTM pour votre campagne marketing :

1. Ouvrez un générateur de balises UTM. Dans notre exemple, nous utilisons le Google Campaign URL Builder.
2. Indiquez l'URL de votre site Web, la source de la campagne, le média de la campagne et le nom de la campagne dans les champs correspondants :

   

3. (facultatif) Remplissez les champs Contenu de la campagne et Durée de la campagne si vous utilisez des publicités PPC. Si vous utilisez Google Ads et avez un ID de campagne, saisissez-le dans le champ correspondant.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à l'URL incluant des balises UTM et copiez le lien.
5. Insérez l'URL avec des balises UTM dans votre message sur les réseaux sociaux, votre publicité ou votre bannière. Dans notre exemple, il s'agit d'une publicité Facebook :

   

Une fois votre campagne marketing ou d'e-mails en ligne, vous pourrez suivre la source de toutes les commandes effectuées par les clients ayant cliqué sur le lien avec les balises UTM dans l'interface d'administration de votre boutique.

Visualisation de la source de la commande dans votre boutique

Lorsqu'un client clique sur le lien avec la balise UTM et effectue une commande dans votre boutique, les informations concernant la source de la commande apparaissent sur la page de détails de la commande dans l'interface d'administration de votre boutique. Si un client interagit avec une autre campagne publicitaire ou marketing, les paramètres UTM correspondants seront également visibles.

Pour consulter la source de la commande :

1. Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
2. Sélectionnez la commande et cliquez sur Mettre à jour → Voir la commande.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section La commande a été placée grâce à une source balisée :

   

4. S'il y a plus d'une commande à partir d'une certaine source, cliquez sur Afficher toutes les commandes de cette source pour voir toutes les commandes.
5. (facultatif) Cliquez sur Voir l'historique des paramètres UTM pour connaître les autres campagnes avec lesquelles le client a interagi.

Étapes suivantes

Pour en savoir plus sur les données collectées avec les balises UTM, visitez votre compte Google Analytics connecté à votre boutique. Dans Google Analytics 4, les données UTM se trouvent sur la page Acquisition → Acquisition d'utilisateur. Dans Google Universal Analytics, elles sont situées sur la page Acquisition → Campagnes → Toutes les campagnes.