Il est possible de révoquer une commande via le tableau de bord de votre boutique. Voici quelques scénarios où cette fonctionnalité peut être utile :
- Le client modifie ses intentions après avoir validé une commande.
- Les articles commandés ne sont plus en stock.
- Des suspicions de fraude entourent la commande.
Suite à l'annulation d'une commande, le client reçoit une notification par e-mail, et les produits initialement réservés sont réintégrés dans le stock.
Si un client souhaite révoquer une commande, il est invité à entrer en contact avec le propriétaire de la boutique, car il n'y a pas d'option pour réaliser cette action directement depuis son compte. Assurez-vous de rendre vos coordonnées facilement accessibles sur votre site Web.
Pour révoquer une commande :
- Depuis le tableau de bord de votre boutique, accédez à Mes ventes → Commandes.
- Localisez la commande à révoquer.
- Cliquez sur l'état du paiement et optez pour Révoqué.
Suite à la révocation de la commande, le client est informé du changement d'état de la commande via sa boîte de réception.
Lors de la révocation d'une commande, votre boutique réintègre les articles commandés dans le stock et envoie un e-mail au client, toutefois, aucun remboursement n'est effectué. Pour toute demande de remboursement, veuillez consulter l'article sur le remboursement des commandes.