Suivi et récupération des paniers abandonnés

Les paniers sont considérés comme abandonnés quand :

• Un client a ajouté au moins un article au panier.
• Un client indique son adresse e-mail à la première étape du passage de la commande.
• Un client ferme la page de passage de la commande sans terminer la commande.

Dans Mes ventes → Paniers abandonnés, vous trouverez une liste de paniers abandonnés, une somme totale de toutes les ventes récupérées, et des détails sur chaque panier abandonné.

Dans chaque commande incomplète, vous trouverez une date à laquelle la commande a été abandonnée, le nom et les coordonnées du client et une option d'expédition préférée si le client en a choisi une. Vous verrez également l'un des statuts de panier abandonné suivants :

• E-mail de rappel programmé - l'e-mail de récupération sera envoyé automatiquement dans les 2 heures. Vous pouvez l'envoyer manuellement si vous le souhaitez.
• E-mail de rappel envoyé - l'e-mail de récupération a été envoyé manuellement ou automatiquement.
• Récupéré — un client a passé commande en cliquant sur un lien dans l'e-mail.

Une fois que vous avez activé l'envoi automatique d'e-mails, les clients recevront un rappel pour les commandes inachevées dans votre boutique. Une fois qu'un client reçoit et ouvre l'e-mail de récupération, il verra un petit message de votre boutique, la photo, le nom et le prix d'un article abandonné, et un lien pour terminer la commande.



Si vous êtes familiarisé avec le langage HTML, vous pouvez personnaliser le modèle d'e-mail pour correspondre à votre marque. Si vous envoyez des e-mails manuellement, vous pouvez modifier le message avant l'envoi.

1.-Quand un client clique sur le lien dans l'e-mail et complète l'achat, la commande recevra automatiquement le statut récupéré sur la page Paniers abandonnés et apparaîtra également sur la page Commandes.
2.- La commande ne sera considérée comme récupérée que si un client clique sur le lien de récupération et termine la commande en effectuant le paiement.

Le panier abandonné ne sera pas marqué comme récupéré si un client termine une commande en retournant sur le site Web sans utiliser le lien de récupération de commande à partir de l'e-mail.

Activer les e-mails automatiques de récupération du panier

Les e-mails automatisés de récupération de panier vous font gagner du temps, éliminant la nécessité de suivre manuellement chaque commande abandonnée.

Une fois activés pour la première fois, les e-mails de récupération automatique enverront un rappel à tous les clients ayant abandonné leurs paniers au cours des deux dernières semaines.

Pour activer les e-mails de récupération automatique :

Ajout de coupons de réduction aux e-mails de récupération de panier

Pour inciter vos clients à finaliser leurs achats, vous avez la possibilité d'ajouter un coupon de réduction aux e-mails de récupération de panier abandonné. Afin de bénéficier de la réduction, le client devra copier le code fourni dans l'e-mail et l'entrer dans le champ prévu lors du passage à la commande.

Voici comment ajouter un code de réduction aux e-mails de marketing automatisés :

1. Depuis le tableau de bord de votre boutique, accédez à  Marketing → E-mails automatiques.
2. À côté du coupon de réduction dans l'e-mail de récupération du panier abandonné, cliquez sur Gérer.
3. Dans la section Outils marketing, sélectionnez Ajouter un coupon de réduction.
4. Choisissez un coupon actif existant dans la liste déroulante, ou cliquez sur Gérer les coupons pour en créer un nouveau. Assurez-vous que votre coupon n'est pas limité à une seule utilisation, sinon un seul client pourra bénéficier de la réduction.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton Terminer la commande à partir d'un e-mail, ils seront redirigés vers le passage de la commande, où ils pourront entrer le code. Pour accéder au champ du coupon, vos clients doivent cliquer sur le lien Échanger votre coupon au moment du passage de la commande.

Supprimer les coupons de réduction des e-mails de récupération de panier

Si vous ne souhaitez plus offrir de remises aux clients via les e-mails de marketing automatisé, vous avez la possibilité de retirer le code de coupon. Vos clients continueront de recevoir les e-mails de récupération de panier abandonné, mais sans code de réduction.

Voici comment supprimer un coupon de réduction d'un e-mail de marketing automatisé :

1. Depuis le tableau de bord de votre boutique, accédez à  Marketing → E-mails automatiques.
2. À côté de bons de réduction dans l'e-mail de récupération du panier abandonné, désactivez l'interrupteur.

Personnalisation du modèle d'e-mail de récupération automatique du panier abandonné

Le modèle d'e-mail de récupération automatique du panier abandonné est prévu pour s'adapter à toute entreprise avec un contenu prêt à l'emploi. L'e-mail a pour sujet « Vous avez laissé des articles dans votre panier » et présente à chaque client un lien vers votre boutique, un court message, une photo du produit abandonné avec son nom et son prix, un lien vers le panier et les informations légales dans le pied de page.

Vous avez la possibilité de personnaliser le modèle par défaut en ajustant les informations de votre entreprise, en ajoutant votre logo aux e-mails, en modifiant le message ou le sujet de l'e-mail, et bien plus encore. Les modifications aux modèles automatisés d'e-mails peuvent être apportées dans la section Notifications de l'interface d'administration de votre boutique.

Imaginons que vous souhaitez modifier le sujet de l'e-mail, réécrire le message texte et ajouter un logo à vos e-mails de récupération de panier abandonné.

Pour effectuer des modifications :

1. Depuis le tableau de bord de votre boutique, accédez à Paramètres → Notifications.
2. Faites défiler jusqu'à la section Logo et cliquez sur Téléverser un logo.
3. Téléversez le logo de votre boutique. Dans notre exemple, il s’agit d’une tête de citrouille. Les modifications seront enregistrées automatiquement.
4. Accédez à Marketing → E-mails automatique et sélectionnez Récupération du panier abandonné.
5. Dans le Sujet de l'e-mail, rédigez votre propre en-tête. Par exemple, Voulez-vous finaliser votre achat ?
6. Dans le Message par défaut pour les clients, saisissez votre message.
7. Cliquez sur Enregistrer.

C'est fait. Désormais, vos clients recevront des e-mails de récupération de panier abandonné comportant le logo de votre boutique, votre texte personnalisé, et le sujet de l'e-mail sera Voulez-vous finaliser votre achat ? Le reste de l'e-mail restera inchangé, avec une photo des articles abandonnés et un lien pour finaliser la commande.

Envoyer des e-mails de récupération du panier manuellement

L'envoi manuel d'un e-mail de récupération vous permet de créer une communication plus personnalisée avec un client. Par exemple, vous pouvez vous adresser à une personne par son nom ou lui offrir un coupon de réduction pour finaliser un achat.

Pour envoyer un e-mail de récupération de panier manuellement :

1. Depuis le tableau de bord de votre boutique, allez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez récupérer, et cliquez sur Envoyer un e-mail.
3. (facultatif) Modifiez le sujet et le message exactement comme vous le souhaitez. Pour une personnalisation plus importante, vous pouvez modifier les informations de l'entreprise qui apparaissent dans le pied de page de l'e-mail ou ajouter votre logo aux e-mails.
4. (facultatif) Vous pouvez ajouter un coupon de réduction à un e-mail pour encourager un client à passer sa commande. Pour cela, créez un coupon sur la page coupons de réduction et copiez le code du coupon dans l'e-mail. Un client devra entrer le code dans le champ coupon au moment du passage de la commande. Pour accéder au champ coupon, vos clients doivent cliquer sur le lien Échanger votre coupon au moment du passage de la commande.

Passer une commande à partir d'un panier abandonné manuellement

Vous avez la possibilité de convertir manuellement un panier abandonné en commande standard. Par exemple, si un client a laissé un panier parce qu'il ne trouvait pas le moyen de paiement adapté pour finaliser une commande. Dans ce cas, le client peut vous contacter et effectuer le paiement directement avec un moyen de paiement qui n'est pas configuré dans votre boutique.

Lorsque vous passez la commande manuellement, elle est transférée de la liste des paniers abandonnés à celle des commandes normales dans Mes ventes → Commandes. Vous avez la liberté de choisir le statut de paiement de la commande et de décider d'envoyer ou non une notification de commande par e-mail au client. Aucune facturation ne sera effectuée sur le client, il est donc nécessaire de le contacter par e-mail ou par téléphone pour organiser le paiement.

Pour effectuer la commande à partir des paniers abandonnés :

1. À partir du tableau de bord de votre boutique, accédez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez placer et cliquez sur Mise à jour → Passer la commande.
3. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez choisir le statut de paiement et le mode de paiement dans la liste déroulante. Vous pouvez également choisir d'envoyer ou non l'e-mail de confirmation de commande au client.
4. Vous pouvez également observer comment la quantité de stock évoluera en fonction du passage de la commande. Si c'est le dernier article en stock, vous verrez le message Rupture de stock. Si le nombre d'articles dans la commande dépasse la quantité réelle d'articles en stock, un avertissement de Survente s'affichera.

Désactivation des e-mails de récupération automatique du panier abandonné

Si vous souhaitez momentanément cesser l'envoi d'e-mails pour les paniers abandonnés, vous pouvez désactiver l'interrupteur actif sur la page Notifications de votre boutique.

Pour désactiver les e-mails de récupération du panier abandonné :

Vous avez toujours la possibilité de réactiver l'envoi des e-mails de récupération de paniers abandonnés.