Lorsqu'un achat est effectué dans votre boutique en ligne, la commande apparaît dans l'administration de votre boutique sous Mes ventes → Commandes, et vous recevez une notification par e-mail ou une notification push mobile.
La section des commandes est l'endroit où vous pouvez consulter et gérer l'ensemble de vos commandes. Tous les détails de la commande tels que les informations de paiement, d'expédition, les articles commandés, le nom du client, les coordonnées et l'adresse de facturation sont accessibles. Vous avez également la possibilité de rechercher ou de filtrer les commandes par catégories, par exemple, afficher toutes les commandes payées via PayPal, celles passées en mars, ou celles en attente de traitement.
Les commandes de produits numériques ou de cartes cadeaux sont automatiquement traitées. Lorsqu'un client achète un produit numérique/une carte cadeau, il reçoit un lien de téléchargement par e-mail ou un code de carte cadeau.
En cas de commande de produits physiques, une série d'étapes doivent être suivies. Voici les étapes de base à suivre :
| État de la commande | Ce que vous devez faire |
| La commande a été passée. | Examinez votre commande. |
| La commande a été payée. | Exécutez la commande. |
| La commande a été expédiée. | Ajoutez le numéro de suivi (facultatif). |
Sommaire
Signes que vous avez une nouvelle commande
Lorsque vous recevez une commande en ligne :
- Vous recevez une nouvelle notification de commande par email. L'e-mail provient de no-reply@shopsettings.com avec la ligne d'objet «[nom de votre boutique], nouvelle commande #X».
- Vous recevez une nouvelle notification mobile push pour la commande.
- La page des Commandes affiche la nouvelle commande dès que votre client l'a passée.
- Le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.
Consultation des commandes
Pour consulter vos commandes, accédez à la page Commandes de l'administration de votre boutique et ouvrez la commande pour en afficher les détails.
Dans les détails de la commande, vous trouverez :
- Numéro de commande
- Date et heure de la commande
- État du paiement et de l'expédition
- Notes de commande de l'administration
- Articles
- Quantités
- E-mail du client
- Mode de livraison
- Détails du paiement
- Adresse de livraison
- Commentaires du client
- Frais de livraison
- Frais de gestion
- Taxes
- Remise
- Sous-total
- Total de la commande
Avant de commencer le traitement d'une nouvelle commande, il est fortement recommandé de vérifier si le paiement de la commande a été reçu.
Un état de commande Payée signifie que votre client a choisi un mode de paiement en ligne et que le fournisseur tiers a correctement traité le paiement. Félicitations, vous avez reçu un paiement ! Vous pouvez maintenant préparer et expédier la commande à l'acheteur.
Un état de commande En attente de paiement peut signifier deux choses :
- Votre client a choisi un mode de paiement hors ligne et vous devez le contacter pour organiser le paiement.
- Le paiement en ligne de votre client n'a pas été traité. Ouvrez la page des détails de la commande et accédez à la section Paiement pour voir un résumé détaillé du paiement et la raison de l'échec du paiement.
Une fois que le paiement du client a été reçu et que tous les détails nécessaires sont disponibles, vous pouvez modifier l'état de la commande à En cours de traitement et commencer à exécuter la commande.
Exécution des commandes
Lorsque vous êtes prêt(e) à expédier une commande physique, vous devez préparer, emballer et livrer les articles à votre client.
- Collecte et conditionnement des produits
- Étiquetage de la commande pour l'expédition
- Expédition du colis par le biais d'un transporteur
Après avoir soigneusement emballé les produits pour garantir la livraison sécurisée à votre client, vous pouvez organiser l'expédition :
- Complétez l'étiquette d'expédition pour gagner du temps au bureau de poste. Ces applications sont payantes, mais certaines offrent un essai gratuit.
- Choisissez un transporteur pour l'expédition de la commande, par exemple, USPS, et envoyez le colis.
- Depuis l'administration de la boutique, accédez à Mes ventes → Commandes et ouvrez la commande.
- Modifiez l'état d'exécution de la commande à Expédiée pour informer votre client que la commande est en cours d'expédition.
- Facultatif : Si vous utilisez des services de livraison avec suivi, saisissez le numéro de suivi pour que votre client le reçoive par e-mail.
En conclusion, il n'y a pas de bouton "Enregistrer" sur la page des Commandes. Par conséquent, assurez-vous de ne pas marquer accidentellement un élément comme étant expédié s'il ne l'a pas été, car il est préférable de ne fournir aucune information inexacte à votre client lors de cette étape.