Creación de campos personalizados en la caja

Los campos personalizados le permiten recopilar datos adicionales, como los identificadores fiscales específicos de cada país, notas sobre cómo cumplir con los pedidos o cualquier otra información de sus clientes en el momento de la compra. Puede añadir tantos campos personalizados como desee al proceso de pago de su tienda.

La información que sus clientes envíen a través de los campos de pago personalizados aparecerá en los detalles del pedido. También puede aparecer en facturas y/o en las notificaciones de su tienda si lo desea. Puede hacer que la cumplimentación de los campos sea obligatoria o voluntaria para sus clientes.

Nota:
Los campos de pago personalizados le permiten recoger la información de todo el pedido. Para obtener información sobre artículos individuales, como el tamaño personalizado, utilice en su lugar opciones del producto.

Tipos de campo disponibles

Puede añadir los siguientes tipos de campos personalizados al proceso de pago:

• Campos de texto (de una línea o de un párrafo)
• Botones de radio
• Desplegables
• Seleccionadores de fecha y hora
• Botones de selección
• Casillas de verificación

Depende de usted elegir el tipo de campo que mejor se adapte a los datos que desea recoger. Por ejemplo, puede utilizar selectores de fecha y hora para los calendarios, campos de texto para las instrucciones de entrega o los mensajes de regalo, y botones de selección para las encuestas de opinión de los clientes.

Añadir campos personalizados al proceso de pago

El proceso de pago en una sola página incluye la introducción de la dirección de correo electrónico, la dirección de envío y los detalles de recogida, así como la elección de los métodos de envío, los métodos de recogida y las opciones de pago. Puede añadir una cantidad ilimitada de campos personalizados en cualquiera de los pasos del proceso de compra, excepto en la página final de «Gracias por su pedido».

Para añadir un campo personalizado al proceso de pago:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Configuración → Campos de pago personalizados.
2. En la página que se abre, haga clic en + Añadir campo.
3. Seleccione el tipo de campo personalizado. La vista previa aparece a la derecha.
4. Haga clic en Siguiente paso.
5. Nombre el campo para que los clientes sepan de qué se trata (por ejemplo, «Sus dimensiones») y añada otro contenido de campo según su tipo. Para los campos con opciones, puede marcar la opción que se seleccionará por defecto, así como agregar recargos. Por ejemplo, puede cobrar diferentes cantidades de dinero extra por diferentes tipos de embalaje.
6. Haga clic en Siguiente paso.
7. En el desplegable Seleccione el paso del proceso de pago donde se mostrará el campo, elija el paso de pago en el que desea que aparezca este campo personalizado.
8. Habilite el conmutador de Campo obligatorio si desea que los clientes rellenen el campo/elijan una opción antes de que puedan continuar con el pago.
9. Haga clic en Limitar la visualización del campo en el proceso de pago si desea que este campo esté disponible solo para una parte de sus clientes. Las limitaciones están disponibles según el país, el método de envío o el método de pago.
10. Por defecto, los datos del campo aparecen en el bloque Datos de pago de los detalles del pedido. Haga clic en Configurar la visualización del campo tras la realización del pedido para cambiar la posición de los datos del campo en los detalles del pedido y habilitar los conmutadores Mostrar campo en facturas y/o Mostrar campo en los correos electrónicos del cliente si lo desea.
11. Haga clic en Crear y mostrar en el proceso de pago para publicar el campo, o haga clic en Crear sin mostrarse para terminar de crear el campo sin ponerlo a disposición de los clientes en el proceso de pago. Puede activar o desactivar los campos más adelante.

¡Eso es todo! Ha añadido un campo personalizado a su tienda.

Cómo añadir cargos adicionales a las opciones de campo personalizado

Con los cargos adicionales, puede aumentar o disminuir el precio del pedido cuando los clientes pagan en su tienda. Por ejemplo, desea ofrecer papel de regalo para todo el pedido, y hay dos tipos de papel disponibles. Uno es papel normal (cuesta 5 $), y el otro está pintado a mano (cuesta 10 $). Puede ofrecer estas dos opciones a sus clientes en el momento de realizar el pago.

Para añadir cargos adicionales a los valores de campo personalizado:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ajustes → Campos de pago personalizados.
2. Haga clic en Acciones → Editar en un campo que desee ajustar o para crear un nuevo campo.
3. En el bloque Contenido y cargo adicional, haga clic en Añadir cargo adicional junto a la opción de campo.
   
   Nota:
   Disponible en tipos de campo de botones de radio, casillas de verificación, listas desplegables y botones de selección.
   
   
4. Introduzca la cantidad del cargo adicional. Puede ser un valor positivo o negativo.
5. Desde la lista desplegable Opción elegida automáticamente situada en la parte inferior del bloque, elija su opción. Puede preseleccionar uno de los valores, o Ninguno.
6. En el bloque Mostrar en la caja, habilite el botón Campo obligatorio si desea que se requiera a los clientes que elijan una opción antes de poder proceder al pago.
7. Guarde los cambios.

¡Eso es todo! Ha añadido un cargo adicional a sus opciones de campo personalizado, y el valor del cargo adicional se añadirá al (o restará del) precio del pedido al pagar si los clientes se deciden por una de las opciones.

Así es como los clientes pueden ver los cargos adicionales. El precio del pedido cambia inmediatamente cuando seleccionan una opción:

Edición de campos personalizados

Después de añadir un campo personalizado a la caja en su tienda, puede cambiar su contenido y configuración como usted desee. Por ejemplo, si más adelante desea editar el nombre de un campo o hacer que esté disponible solo para clientes de determinados países. Puede ajustar cualquier parte de su campo excepto su tipo.

Para editar campos personalizados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Configuración → Campos de pago personalizados.
2. Haga clic en Acciones → Editar para un campo que desee ajustar.
3. Edite el contenido y la configuración de los campos.
4. Haga clic en Guardar.

¡Eso es todo! Ahora el campo actualizado aparecerá en la caja.

Habilitar, deshabilitar y eliminar campos personalizados

Puede activar, desactivar o eliminar permanentemente los campos personalizados que tenga en su tienda. Si desactiva un campo, ya no se mostrará en el proceso de pago. Puede volver a habilitar el campo cuando lo necesite.

Para gestionar los campos personalizados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Configuración → Campos de pago personalizados. En la página que se abre, verá una lista de los campos personalizados que ha creado.
2. Para activar o desactivar un campo específico en el momento de la compra, cambie el conmutador situado junto a él.
3. Para eliminar el campo por completo, haga clic en Acciones → Eliminar → Sí.

Clasificación de campos

Si añade más de un campo personalizado a cualquiera de los pasos de la caja, puede cambiar el orden en que aparecen los campos en este paso. Clasificar los campos ayuda a colocarlos de la forma que mejor se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, puede colocar campos obligatorios primero.

Para ordenar los campos personalizados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Configuración → Campos de pago personalizados.
2. Haga clic en Acciones → Ordenar en cualquiera de los campos. En la página abierta, verá una lista de todos los campos personalizados que existen en su tienda agrupados según su paso de pago.
3. Arrastre y suelte los campos para que aparezcan en el orden que necesita:
   

   

Los cambios se guardan automáticamente.

El orden de los campos personalizados que establezca también se utilizará en los detalles del pedido, así como en las notificaciones y facturas de su tienda (si eligió mostrar los campos allí).

Acceder a los datos de los campos personalizados

Siempre puede acceder a los datos que los clientes envían a través de los campos de pago personalizados en los detalles del pedido en la administración de su tienda. Por defecto, los datos de los campos personalizados aparecen en el bloque de detalles de pago de los detalles del pedido, a menos que elija colocarlos en los comentarios del pedido, en los detalles del cliente o en los bloques de envío/recogida cuando crea el campo.

Los datos de los campos también están disponibles en las notificaciones por correo electrónico de administración y cliente y/o en las facturas de pedido si activa estas opciones para un campo concreto.

Para acceder a los datos de los campos personalizados en los detalles del pedido:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
2. Haga clic en el pedido para abrirlo.
3. Encuentre los datos del campo en el bloque de detalles del pedido correspondiente.

Además, puede descargar datos de campos personalizados almacenados para sus pedidos como un archivo CSV. Obtenga más información sobre la exportación de pedidos →