Para gestionar su tienda online de forma eficaz, necesita saber lo que está sucediendo. De dónde vienen sus clientes, cuánto dinero gastan, qué productos compran y cómo funcionan sus ofertas especiales. Para obtener esta información, visite su panel de administración o instale aplicaciones que le ayuden a tomar decisiones basadas en datos y mejorar su tienda.
Tabla de contenidos
Informes y estadísticas de ventas en su panel de control
Su tienda ofrece dos tipos de informes: básicos y detallados.
Los informes básicos aparecen en el Panel de control de su tienda en el escritorio y en la pantalla de inicio de su aplicación móvil iOs ou Android. Estas estadísticas ofrecen una visión general rápida, mostrando el número de visitantes, datos de pedidos y carritos abandonados.
En la página Informes, puede obtener un conocimiento más completo del rendimiento de su tienda. Esta página le proporciona información detallada sobre métricas clave: visitantes, conversión, pedidos, contabilidad y marketing. Cada métrica incorpora una serie de parámetros específicos que ofrecen un conocimiento más profundo del rendimiento de su tienda. Y además, puede elegir un periodo específico para ver cómo ha sido el rendimiento de su tienda. Por ejemplo, durante la frenética temporada navideña o en verano.
Visitantes. Obtenga un resumen del número de visitantes, cuánto tiempo pasan en su tienda, si tienden a volver, y qué dispositivo utilizan para navegar por su tienda. Eso le ayuda a seguir el tráfico de su tienda y ajustar su estrategia de márketing para conseguir más visitantes.
Pedidos. Compruebe el número de pedidos y sus ingresos. Si sus clientes tienden a repetir los pedidos. El número de artículos que suele comprar la gente o que vendió durante un determinado periodo, y más. Cuando sepa qué factores conducen a realizar pedidos mayores (por ejemplo, envíos gratuitos por encima de cierto gasto), podrá desplegar esas tácticas para promover compras repetidas y pedidos mayores.
Contabilidad. Siga sus flujos financieros al consultar los ingresos de su tienda, gastos, valor promedio de pedidos, ingresos promedio por cliente y por visitante. Al supervisar esto, puede realizar un seguimiento y proyectar sus ingresos en el tiempo y optimizar el viaje de sus compradores para obtener mejores ganancias.
Márketing. Los clientes visitan su tienda a través de diversos canales, como enlaces publicitarios, correos electrónicos, etc. Puede identificar qué fuentes contribuyen más a sus pedidos. El seguimiento de las fuentes de venta se facilita mediante el uso de etiquetas UTM.
Para cada tipo de informe, tiene la flexibilidad de elegir un periodo y compararlo con el mismo período de la semana, mes o año anterior:
Nota:
Para seguir al tanto de todo, puede recibir correos electrónicos semanales de su tienda con sus estadísticas semanales y consejos para hacer crecer su negocio. Para suscribirse a los correos electrónicos, vaya a la página Ajustes → Notificaciones y active la opción Recibir informe de estadísticas semanal.
Aplicaciones para estadísticas e informes más detallados
En su tienda, puede instalar diferentes aplicaciones para obtener una información más detallada de sus ventas. Puede consultar las mejores aplicaciones de analíticas en su página de informes y analíticas (Informes y analíticas) e instalar la que mejor le convenga.
Aplicación Kliken Stats
La aplicación Kliken Stats le ayuda a entender mejor a su público proporcionando información sobre las fuentes de tráfico, las tasas de conversión por canales, el coste de adquisición de clientes por anuncios, y más. Cuanto más sepa de dónde vienen las personas a su sitio, mejor podrá planificar sus campañas publicitarias. Esto significa que podrá deshacerse de los canales de publicidad ineficaces.
Kliken también calcula los ingresos y muestra los artículos más vendidos. Basándose en esta información, puede dejar de vender artículos que no valen la pena.
Nota:
Tenga en cuenta que Kliken también presta un servicio para anunciar sus productos en Youtube, Gmail, Google Search & Display con otra aplicación llamada Google Smart Shopping.
Para instalar la aplicación Kliken Stats:
- Desde el panel de conrol de su tienda, vaya a Aplicaciones → App Market.
- Busque a Kliken Stats y haga clic en Instalar.
- Una vez instalada la aplicación, se le redirigirá a la página de estadísticas en su panel de administración, donde podrá consultar las analíticas.
Puede cambiar el período de análisis haciendo clic en Seleccionar rango en la parte superior derecha y elegir las fechas. Para obtener más información sobre cualquier métrica, haga clic en el botón Mostrar detalles. Puede encontrar esta página en cualquier momento en su panel de administración, en Informes → Estadísticas.
Aplicación MonkeyData
La aplicación MonkeyData le ayuda a comparar diferentes datos de su tienda, incluyendo:
- Productos. Esto le ayuda a identificar sus artículos más vendidos y promocionarlos para conseguir más clientes.
- Clientes. Puede ver quién proporciona más ingresos, y añadir estos compradores a tu grupo de clientes fieles.
- Países y ciudades. Estos datos le ayudan a decidir si vale la pena expandir su negocio a otra ciudad o fuera de su propio país.
La aplicación proporciona todos los datos en gráficos, para que pueda ver claramente el rendimiento de su empresa a lo largo del tiempo.
Para instalar la aplicación MonkeyData:
- Desde el panel de control de su tienda, vaya a Aplicaciones → App Market.
- Busque a MonkeyData y haga clic en Instalar.
- Una vez instalada la aplicación, se le redirigirá a la página de informes avanzados de la tienda en su panel de administración, donde podrá consultar las analíticas. Tenga en cuenta que la recopilación de datos puede tardar hasta 1 hora.
Puede cambiar el período de tiempo que desea analizar y filtrar los productos por su estado. (P. ej., Completados, Enviados, Pagados y otros estados que sus artículos puedan tener).
Nota:
Puede encontrar más herramientas para analizar su empresa en el App Market. Simplemente escriba 'analytics' en el campo de búsqueda y busque y elija la aplicación que más le convenga.
Google Analytics
Una de las mejores maneras de profundizar en las analíticas para entender los puntos débiles y fuertes de su empresa es usar Google Analytics. Google Analytics es una herramienta más potente, por lo que resulta más adecuada para tiendas de tamaño mediano o tiendas que dedican un gran esfuerzo a las campañas de marketing y quieren mejorar los resultados.
Con Google, puede obtener estadísticas detalladas sobre:
- El tráfico del sitio, por lo que puede dejar de malgastar dinero en canales publicitarios que no llevan gente a su tienda.
- Medir conversiones y ventas. Esta métrica le ayuda a entender la calidad de los clientes potenciales. Si las métricas de conversión son bajas, tal vez sea el momento de repensar su estrategia de marketing o el diseño del sitio para hacerlo más fácil de usar.
- Buscar palabras clave que sus clientes usen durante las compras. Con esta información, puede cambiar el nombre o la descripción de algunos artículos para hacerlos más buscables.
- Clientes, y así aplicar «remarketing» para volver a conectarse con personas que visitaron su tienda.
En su tienda, puede conectar de forma gratuita su tienda a Google Analytics. Lea nuestra guía paso a paso con una explicación detallada sobre cómo crear una cuenta de Google Analytics y conectarla a su tienda.
Cuando finalice la configuración, podrá iniciar sesión en su cuenta de Google Analytics y obtener una visión general de la ubicación de los visitantes de su tienda, idioma, participación y más. Puede segmentar a los visitantes por distintos criterios y ver los informes de cada segmento. Es más, hasta puede rastrear las mayores fuentes de tráfico de su tienda. Lo que significa que usted podrá planificar mejor su campaña publicitaria.
Informes de ventas en hojas de cálculo
Para quienes prefieran utilizar editores de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Google Sheets, o OpenOffice Calc para los informes de ventas, puede exportar los datos de pedidos en formato CSV para organizar los datos como prefiera. De esta manera, puede obtener un informe sobre las ventas totales realizadas el año pasado, consultar qué impuestos ha recaudado, o ver qué fuente de venta le ha proporcionado más clientes (su tienda, Amazon, o eBay si están conectados a su tienda). Los informes de ventas en una hoja de cálculo también pueden ser útiles si necesita dibujar una lista de los artículos vendidos para preparar la facturación para sus proveedores.
Nota:
Si utiliza Google Sheets como editor de hojas de cálculo, puede guardar automáticamente los pedidos en Google Sheets (a través de la aplicación).
Para exportar sus pedidos de su tienda:
- Desde el panel de control de su tienda, vaya a Mis ventas → Pedidos.
- Utilice la herramienta de filtro para ordenar los pedidos que desea analizar.
- Seleccione los pedidos filtrados y haga clic en Actualizar en masa → Exportar selección.
- Seleccione el delimitador de valores y columnas a incluir en el archivo CSV exportado.
Nota:
Antes de elegir el delimitador, compruebe qué delimitadores admite su editor de hojas de cálculo para archivos CSV y asegurar que su archivo se abra correctamente. - Haga clic en Descargar archivo CSV.
- Abra el archivo en su editor de hojas de cálculo y componga su informe.