El inventario es la cantidad de un determinado producto que está disponible para la venta.
Es importante mantener un inventario preciso y hacer un seguimiento de la cantidad de cada producto en su tienda. Un inventario preciso le permite evitar vender más productos de los que realmente tiene, le ayuda a recordar que debe reponer sus existencias antes de que se le acaben y también comunica a sus compradores los niveles de existencias y la disponibilidad de los productos.
Puede configurar el seguimiento del inventario para cada producto y sus variantes, ver su inventario y ajustar sus recuentos en el administrador de su tienda o en la aplicación móvil (para iOS o para Android). Para los productos que están agotados, puede optar por aceptar reservaciones.
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Estrategias de inventario
Antes de abrir su tienda al público, debe decidir si va a utilizar su tienda para hacer un seguimiento de las existencias de los productos que vende. Puede utilizar diferentes configuraciones para controlar su inventario y proporcionar información sobre el stock a sus clientes.
Cuando añade nuevos productos a su tienda, por defecto, tienen una cantidad:
«Ilimitado» significa que el producto está siempre en stock y disponible para la compra. Como la cantidad de productos nunca llegará a cero, el producto nunca se marcará como agotado. Esta configuración funciona bien si vende servicios y productos digitales o si quiere hacer un seguimiento del stock de su tienda usted mismo.
Nota:
Si deja de vender un producto digital o no presta temporalmente un servicio puede simplemente desactivar estos productos en su administración de su tienda. De esta manera, no se mostrarán en su tienda.
Sin embargo, si vende productos tangibles que recibe de un proveedor o que produce usted mismo, puede necesitar seguir los niveles de existencias de los productos:
Si activa el control de existencias, sabrá cuántas unidades de un producto tiene disponibles para la venta y cuándo es el momento de reponerlas. Una vez que las existencias del producto lleguen a cero, será etiquetado como «Producto agotado» en su administrador de su tienda. En cuanto a la tienda, puede elegir entre las tres opciones de comportamiento cuando se agoten las existencias disponibles para cada producto:
- Oculte el producto de su escaparate para que los clientes no busquen en hasta que usted reponga las existencias. Los productos ocultos siguen estando disponibles por enlace directo y tienen una etiqueta de Producto agotado; no hay ningún botón de «Añadir a la bolsa» en la página del producto, por lo que los clientes no pueden añadirlos a la cesta.
- Muestre el producto en su escaparate cuando esté agotado. En este caso el producto también está marcado como «Agotado» en su tienda, y los clientes no pueden añadir este producto a su cesta, pero ven que usted lo vende.
- Acepte reservas para el producto cuando se agoten las existencias. En este caso, el producto será marcado como «Reservado» en su tienda, y los clientes podrán añadirlo a su cesta para hacer una reserva.
Para saber cuándo es el momento de reponer las existencias de un producto, puede optar por recibir un mensaje de alerta de stock automatizado informándole de que el stock de un producto ha alcanzado un determinado límite.
En caso de que venda productos con opciones, también puede seguir los niveles de existencias de cada opción de producto, por ejemplo, cuántos artículos de una talla 9 de zapatos o una camiseta amarilla de talla XL tiene. Se hace posible una vez que se crea variaciones fuera de las opciones y asignar una SKU y un nivel de existencias únicos para cada variación, de modo que pueda ser tratada como un producto independiente en su tienda. Puede aceptar reservas para variaciones individuales de productos también.
Nota:
Las SKU, o unidades de mantenimiento de existencias, son identificadores únicos utilizados para el seguimiento del inventario. Pueden asignarse a productos simples y a productos con variantes como diferentes tamaños o colores.
Entender cuándo se actualiza el inventario en su tienda
En su tienda, las cantidades de inventario se actualizan tan pronto como un pedido, ya sea con estado Pagado o En espera de pago (en caso de que se realice con un método de de pago). En otras palabras, su inventario se reduce tan pronto como su cliente realiza el pago. Si más tarde cambia el estado de pago de un pedido a Cancelado/Reembolsado, la cantidad de productos de ese pedido se volverá a añadir automáticamente al inventario.
Lea más sobre los cambios en el nivel de existencias y el seguimiento del inventario: Gestión del inventario.
Mientras un producto esté en stock, cualquier comprador puede ponerlo en el carrito y comprarlo, incluso si ya está presente en el carrito de otra persona. Los productos no están bloqueados en la cesta para un cliente en particular. De este modo, podrá conseguir más ventas y evitar la situación de que los carritos abandonados bloqueen los nuevos pedidos.
Cuando la cantidad de un determinado producto llega a cero, este producto recibe una etiqueta de Agotado en su tienda y deja de estar disponible para la compra para cualquier persona, incluso si un cliente ha añadido el artículo al carrito antes. Si ha habilitado las reservas para este producto, automáticamente estará disponible para su reserva cuando se agote.
En ambos casos, el cliente recibe una advertencia en la caja:
- Si el producto permanece en el carro de alguien durante un tiempo, luego se agota y queda no disponible para la compra, se elimina automáticamente del carrito con un mensaje ««Se han borrado artículos de su Cesta de Compra porque en este momento están agotados»:
- Si tiene activadas las reservas para este producto, los clientes verán un mensaje de que el artículo está actualmente agotado y solo está disponible para su reserva. El producto se marcará inmediatamente con la etiqueta Reserva en el carrito.
Nota:
Su tienda siempre comprueba los productos en los carritos de los compradores con el inventario en tiempo real para ayudarle a evitar la sobreventa.
Práctica recomendada: Preparar su tienda para una venta
Si tiene en marcha una oferta relámpago o se enfrenta a otra situación de alto tráfico cuando varios clientes al mismo tiempo presionan en el botón de pagar e intentan comprar un objeto que está a punto de agotarse (p. ej., usted vende entradas para un evento que se agotan en 5 minutos), aumenta la probabilidad de que los clientes puedan comprar más artículos de los que tiene en stock. La razón es que las respuestas a las llamadas de pago tardan algún tiempo en llegar desde la pasarela de pago a su tienda y en reducirse posteriormente las existencias (en el caso de los pagos en línea, las existencias se reducen solo después de que se procesen dichas llamadas).
Hay varias opciones que puede usar para evitar la sobreventa si tiene previsto lanzar una oferta relámpago o usar un modelo de negocio similar:
- Introduzca cantidades más bajas de existencias de las que realmente tiene a mano en el campo «Cantidad en inventario» en la página de detalles del producto en su administrador de su tienda. Por ejemplo puede introducir 50 en lugar de los 55 que tiene. Así que, incluso aunque sobrevendiera 5 artículos durante su oferta, dispondría de esos 5 artículos adicionales para proveer a los clientes.
- Acepte reservas en lugar de las ventas regulares. Puede introducir «0» en el campo «Cantidad en inventario» en la página de detalles del producto en su administrador de su tienda antes de que se inicie la oferta. En este caso, todos los pedidos de este producto en particular se procesarán como reservas.
- Utilice sistemas de pago como Authorize.net que le permiten retener termporalmente la tarjeta de los clientes y completar la transacción más tarde cuando sea necesario. Esta opción va bien con las reservas. De este modo, solo cobrará el dinero cuando compruebe el número final de pedidos después de la oferta (y los clientes sabrán que se trata solo de un prepedido/una reserva que han hecho).
- Use el pospago. Puede utilizar un método de pago sin conexión para evitar la sobreventa de artículos limitados durante una campaña de oferta. Solo tiene que crear un método de pago sin conexión en su tienda, renombrarlo (p. ej. en «Pago en efectivo»), y describir cómo se procesarán los pedidos en las instrucciones de este método de pago. A continuación, puede ponerse en contacto con los clientes que han realizado tales pedidos por correo electrónico y recibir pagos de ellos fuera de la interfaz de su tienda (p. ej., enviándoles facturas de PayPal por correo electrónico).
- No haga devoluciones de los productos que participan en la oferta antes de que termine a menos que quiera devolver estos artículos al stock de su tienda.
Cuando el tráfico se reduzca a niveles normales, puede volver a cambiar la configuración a la habitual.