Aceptar reservas en su tienda

Los reservas permiten a sus clientes pedir productos que actualmente están agotados.

Pueden ser artículos que se han agotado temporalmente o aquellos que solo piensa lanzar. Si hace un control del inventario en su tienda, puede habilitar las reservas de productos y variaciones de productos con stock cero.

Los artículos que están disponibles para el pedido anticipado se marcan como tales en el escaparate de su tienda, para que los clientes sepan que están haciendo una reserva al pasar por caja. Los productos reservados obtienen entonces la etiqueta especial Reservado en la página Pedidos de su administración de su tienda, así como en las notificaciones de su tienda. Puede ver el número de reservas de un determinado producto o variación de producto en su página en Catálogo → Productos.

Nota:
Si tiene previsto aceptar reservas/retornos, tómese su tiempo y estudie las normas correspondientes en su país. Puede describir su política en materia de reservas (pagos, estimación de envío & tiempo de realización del pedido, devoluciones, etc.) en las páginas legales de sus tiendas para mantener a sus clientes informados.

Cómo funcionan las reservas en su tienda

Activar las reservas es opcional. Los productos disponibles para reserva son sus productos habituales cuando se agotan las existencias.

Una vez que las existencias del producto llegan a «0», el producto se marca con una etiqueta especial de Reservar tanto en el escaparate como en la página del producto, y sus botones «Comprar ahora»/«Añadir a la bolsa» se convierten en botones de «Reservar»:

En el caso de las variaciones de productos, las reservas funcionan de forma ligeramente diferente. Cuando una variación concreta está agotada, entonces en la página del producto, recibe una etiqueta de Reservar, y su botón «Añadir a la bolsa» se convierte en un botón de «Reservar». En el escaparate, los cambios tienen lugar en función de la configuración del stock de productos base.

Cuando los clientes hacen clic en el botón «Reservar», el producto o la variación del producto se añade a la cesta, y pueden proceder al pago para realizar la reserva. Los mismos métodos de pago, envío, entrega y recogida se aplican a los artículos reservados que están disponibles para ellos mientras están en stock.

Después de elegir un método de envío, entrega o recogida en la caja, se recuerda a los clientes que los artículos están reservados y serán enviados/disponibles para su recogida una vez que estén en stock. En caso de que en el pedido haya tanto artículos reservados como en stock, los clientes ven un aviso de que recibirán todos los productos juntos una vez que los artículos reservados estén en stock. Si un cliente quiere obtener los artículos disponibles antes, puede hacer un pedido por separado.

Nota:
Puede mostrar un plazo de entrega estimado para las reservas en la página de un producto. De este modo, los clientes sabrán cuándo esperar el pedido y será más probable que le compren.

Una vez que reponga las existencias de un producto o de una variación del mismo para que sea «1» o más, los clientes podrán volver a comprar este artículo de forma normal.

Activar las reservas de productos

Para aceptar reservas para un producto, necesita especificar su stock en su administrador de su tienda y establecer las reservas como el comportamiento cuando el producto esté agotado para este producto. Cuando sus existencias lleguen a «0», el producto estará disponible para realizar reservas.

Para habilitar las reservas de un producto:

¡Eso es! Ahora, una vez que este producto esté agotado en su tienda, sus clientes podrán hacer una reserva.

Para ahorrar tiempo en la configuración de cada producto, puede establecer las reservas como comportamiento predeterminado cuando el producto esté agotado para todos los nuevos productos de su tienda. Para habilitar las reservas de varios productos en bloque, utilice nuestro Editor de productos a granel.

Nota:
Si desea editar el texto «Reservar»" de las etiquetas y los botones (por ejemplo, convertirlos en «Reserva»/«Reservar un servicio»), puede hacerlo con el Editor de etiquetas de la tienda.

Habilitar reservas para variaciones de productos

Si realiza un seguimiento de las existencias de variantes individuales de productos, puede habilitar reservas para ellos. Por ejemplo, seguir aceptando pedidos de variaciones agotadas que sabe que se repondrán pronto mientras vende variaciones de productos que están en stock de forma regular.

Para habilitar las reservas de una variación del producto:

¡Eso es todo! Ahora, cuando esta variación de producto se agote en su tienda, sus clientes podrán hacer una reserva. Las demás variantes seguirán estando disponibles para su compra si están en stock.

Nota:
Para habilitar las reservas de varias variaciones de productos en bloque, utilice nuestro Editor de productos a granel.

Gestionar las reservas

Todos las reservas que los clientes realicen en su tienda se mostrarán en la página Pedidos de su administración de su tienda junto con los pedidos normales. Puede reconocer los artículos reservados por la etiqueta especial Reservado junto a ellos:

Nota:
Si hay varios productos en el pedido, pulse sobre él para ver las etiquetas de los artículos reservados.

Para ver una lista de todos los pedidos que contienen reservas en su tienda, use los filtros de pedidos a la izquierda.

Cuando esté listo para enviar los artículos reservados a los clientes, cambie el estado del pedido a Listo para recoger o Enviado. Asegúrese de tener activadas las notificaciones de Pedido enviado y/o Pedido listo para recoger en Configuración → Notificaciones si quiere que sus clientes reciban la correspondiente notificación automática. También puede ponerse en contacto con sus clientes por correo electrónico o por teléfono para comunicarles que su pedido reservado está en camino o que pueden venir a recogerlo.

Las etiquetas de Reservado siguen apareciendo para sus artículos después de reponer sus existencias. Puede utilizar notas de pedido para marcar las reservas que ya ha procesado.

Ver las reservas de productos individuales

Puede ver todas las reservas de un producto concreto desde la fecha en la que ha repuesto sus existencias por última vez.

Para ver la lista de reservas de un producto:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Catálogo → Productos.
2. Elija el producto.
3. Busque el bloque Control de inventario y haga clic en Gestionar control de inventario.
4. Haga clic en Ver reservas:
   

   

5. En la página abierta, verá todos las reservas de este producto que se han presentado desde la fecha en que ha repuesto las existencias por última vez. La lista también incluirá las reservas de variaciones de productos (si los hay).
   
   Nota:
   El enlace Ver reservas está disponible solo si hay reservas para el producto base.

Para ver cuántas reservas hay para una variación de producto concreta, vaya a la página de productos en Catálogo → Productos → Opciones → Opciones (x) y vea el número de artículos reservados en la columna Inventario: