Solución de problemas de envío

La solución de problemas de envío generalmente puede dividirse en dos posibles problemas: sus métodos de envío no aparecen en el momento de la compra, o las tarifas de envío son más altas o inferiores de lo esperado. Compruebe su configuración para posibles soluciones y no dude en ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta.

Recibo tarifas de envío incorrectas al realizar el pedido

Si utiliza tarifas de envío automáticas de transportistas como USPS, UPS, FedEx, etc. en su tienda, al momento de la compra su tienda envía información sobre el pedido (p. ej. peso y dimensiones del pedido), sus ajustes de envío, direcciones de origen y destino al servidor de un transportista para comprobar si alguno de los métodos de envío habilitados puede ser utilizado para enviar el pedido. A cambio, el transportista da la lista de métodos de envío disponibles con sus tarifas que se muestran al comprador al momento de la compra.

Si cree que está recibiendo tarifas incorrectas al momento de la compra en su tienda, compruebe lo siguiente:

• Si ha establecido cualquier envío específico de producto en su tienda. Para esto, vaya a la administración de su tienda → Catálogo → Productos, abra los detalles de un producto para el que obtenga tarifas inesperadas al momento de finalizar la compra, haga clic en la pestaña Envío y recogida en la página de edición del producto y compruebe su configuración allí.
• Si ha añadido un Aumento de gastos de envío;
• Si ha conectado su tienda a su propia cuenta con un operador para obtener tarifas automáticas negociadas o si utiliza nuestra cuenta predeterminada con el operador y recibe tarifas estándar.
• Si se especifica el origen de envío correcto en su administrador.

No hay ningún método de envío al momento de la compra

Si no aparece un método de envío al momento de la compra, compruebe que:

• Este método de envío está activado en el panel de administración de su tienda, vaya a la sección Envío, entrega y recogida.
• El producto que se ha pedido está marcado como enviable (es decir, requiere envío o recogida).
• Este método de envío está vinculado a la zona de destino que corresponde a la dirección de envío que está introduciendo al momento de realizar el pago.
• Si este método de envío ha sido añadido como una tabla personalizada con el subtotal o rango de peso del pedido, asegúrese de que el pedido esté en cualquiera de los rangos.
• Si este método de envío no está en su lista deshabilitada de métodos para este producto.
• Si es un método de envío de un transportista integrado con su tienda para tarifas automáticas, asegúrese de que el peso total y las dimensiones de los productos de la cesta de la compra están dentro de las limitaciones del método de envío que falta. Puede encontrar el peso y el tamaño máximos que admite un método de envío en el sitio web del transportista.

Por ejemplo:
Métodos de envío de USPS: https://www.usps.com/ship/mail-shipping-services.htm
Métodos de envío: https://www.fedex.com/en-us/service-guide/ichard packages.html

• Si es un método de envío de un transportista integrado con su tienda para tarifas automáticas asegúrese de que el tamaño de paquete por defecto está dentro de las limitaciones del método de envío faltante.
  
  Nota:
  En caso de que haya varios productos en el pedido, y se utilizan métodos de envío específicos del producto en su tienda, los productos pueden tener métodos de envío contradictorios. Si no hay ningún método de envío/entrega que pueda aplicarse a todos los productos del pedido, su tienda mostrará una advertencia instando al cliente a dividir su pedido.

Envío gratuito ofrecido a otros países

Por lo general, puede ofrecer envío gratuito en toda la tienda o para ciertos productos de su tienda. Es posible que haya configurado ambos, por lo que su configuración global de envío se sobrescribe por el envío individual de productos que se aplica a todas las ubicaciones del cliente:

• Para comprobar su configuración global de envío, vaya a su panel de administración de su tienda → Envío y recogida
• Para comprobar si ha configurado el envío individual de los productos, vaya a su panel de administración de su tienda en Catálogo → Productos, haga clic en un producto para el que reciba un coste de envío inesperado en el momento de la compra, y vaya a la pestaña Envío y recogida en la página de edición del producto, luego compruebe su configuración en la sección Tarifas de envío.
  
  Nota:
  Tenga en cuenta que el envío gratuito que se ha configurado para un producto se aplica individualmente a todas las ubicaciones del cliente. Es posible que desee ofrecer envíos gratuitos a ambos al mismo tiempo: a ciertos países solo de la lista de países a los que hace envíos y a ciertos productos únicamente de su catálogo. En tal caso, puede añadir un método de envío global con una tarifa de 0 $ para su zona de destino de envío gratuito y asignar este método a ciertos productos solamente.
  

Envío gratuito en lugar de tarifa plana por pedido al momento de la compra

Asegúrese de que no ha especificado el envío gratuito en la configuración del producto que comprueba porque las opciones de envío específicas del producto (como la tarifa fija por artículo o el envío gratuito) sustituyen a las tarifas de envío globales.

Para comprobar la configuración de los productos, vaya a su panel de control, en Catálogo → Productos, abra una página de edición de productos y haga clic en la pestaña Envío y recogida.

Tenga en cuenta que la «Tarifa fija por artículo» establecida a 0 $ y las opciones de «Envío gratuito» en la pestaña Envío y recogida son prácticamente las mismas - ambas aparecen como Envíos gratuitos al momento de la compra si se pide el producto respectivo. Si no desea utilizar la «Tarifa fija por artículo» para un producto, debe cambiar a la opción de envío «Utilice los métodos de envío de su tienda» en la página de edición del producto, pestaña Envío y recogida.

Tarifa plana por artículo en lugar de tarifa plana por pedido al momento del pago

Parece que ha establecido una tarifa fija por artículo en la configuración del producto y sobrescribe su envío global de tarifa plana.

Para resolver el problema, vaya a su panel de control, en Catálogo → Productos, haga clic en el producto para el que ve una tarifa incorrecta en el pago, luego abra la pestaña Envío y recogida en la página de edición de ese producto. Cambie de la «Tarifa fija por artículo» a la opción «Utilice los métodos de envío de su tienda» allí y guarde los cambios.

Como resultado, se utilizará su tarifa plana por pedido para el cálculo de los gastos de envío en la caja, en lugar de los gastos de envío individuales.

Hay un método gratuito de «Envío y entrega»

Si utiliza una aplicación de envío del mercado de aplicaciones para calcular todos los costes de envío al momento de realizar el pago, puede suceder que la aplicación no devuelva ningún tipo de tarifa debido a un problema técnico. Para guardar el pedido, su tienda muestra un método de envío especial «Envío y entregar» con tarifa cero en tal caso. para que su cliente pueda proceder con el pago.

Si ve el método de envío gratuito «Envío y entrega» en los detalles de un pedido, póngase en contacto con el comprador para concertar el pago del envío antes de cumplir con el pedido. Por ejemplo, puede enviar una factura de PayPal al comprador por la suma que cubre los gastos de envío.

Todavía tiene un problema con el envío

El cálculo de las tarifas de envío depende de muchas opciones. Generalmente, en el área del panel de control de su tienda, el envío se puede configurar en la sección Envío, Entrega y Recogida y en las páginas individuales de productos (pestaña de Envío y recogida).

Si ha comprobado la configuración del envío en el panel de control de su tienda y sigue teniendo problemas con el envío, envíenos la siguiente información para solucionar el problema:

1. Dirección de origen y destino.
2. ¿Cuáles son las tarifas de envío que recibe al momento de realizar el pedido?
3. ¿Cuáles son las tarifas que debería recibir? ¿Por qué? Qué tarifas obtiene en las calculadoras en línea en el sitio de su transportista:

Tarifas de UPS: https://wwwapps.ups.com/calTimeCost
Tarifas de USPS: https://postcalc.usps.com/
FedEx: https://www.fedex.com/ratefinder/home
Canada Post: https://www.canadapost.ca/cpotools/apps/far/business/findARate?execution=e1s1
Australia Post: https://auspost.com.au/parcels-mail/calculate-postage-delivery-times/#/

4. ¿Para qué productos obtiene tarifas? Envíe enlaces a los mismos.

Además, cualquier captura de pantalla o instrucciones paso a paso sobre cómo reproducir el problema sería útil. Vamos a investigar el problema.