Entrega local

Usted puede ofrecer entrega local a los clientes cercanos si entrega usted mismo las mercancías o utiliza un servicio de entrega local.

La entrega se puede personalizar de forma flexible: las zonas de entrega se pueden dibujar simplemente en un mapa, o puede utilizar códigos postales en su lugar para designar los límites de entrega. La entrega local puede asignarse a pedidos específicos en función de su precio, e incluso limitarse a determinadas fechas.

También puede crear varias opciones de entrega con diferentes tarifas y zonas.

Utilizar la aplicación móvil (para iOS o para Android) facilita la gestión de la entrega ya que puede obtener indicaciones para llegar a sus clientes directamente desde la aplicación.

Establecer la entrega local

Cómo configurar la entrega local en su tienda online:

Eso es todo. Ahora los clientes que viven dentro del área especificada pueden seleccionar la entrega local cuando compran.

Cuando esté listo para entregar la compra a un cliente, puede marcar su pedido como Listo para entrega‍ para que reciban una notificación por correo electrónico al respecto. Una vez que el cliente recibe los productos, puede cambiar el estado del pedido a Entregado para sus registros internos.

Limitar la entrega local a cierta zona

Supongamos que reparte pizzas y quiere aceptar pedidos sólo de clientes de su barrio para mantener la comida caliente. En este caso, debe especificar su zona de entrega, es decir, hasta dónde entrega los pedidos. Si un cliente vive fuera de la zona especificada, no podrá elegir esa opción de entrega al pagar.

Para especificar su área de entrega local:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Envío y recogida.
2. Haga clic en la opción de entrega que desea editar o configurar una nueva opción de entrega.
3. Desplácese hacia abajo hasta el bloque de Zona de entrega. Aquí puede configurar área local donde entrega dibujando una zona en un mapa o introduciendo códigos postales específicos:
   • Zona en el mapa
     Con esta opción puede configurar un radio de entrega alrededor de la ubicación de su tienda. Por ejemplo, entrega solo en un radio de 20 millas o 15 kilómetros de su pizzería.
     Para definir una zona en el mapa, haz clic en Limitar por zona en el mapa → Crear zona o Editar zona y arrastra los círculos para dar forma al área donde entregas. Haga clic con el botón derecho en la zona para ver la distancia de entrega (en kilómetros), esto puede ayudarle a calcular el tiempo medio de entrega. Puede arrastrar el área de entrega manteniendo pulsada la tecla Cmd (Ctrl en Windows).
     Si desea ofrecer la misma tarifa de entrega para varias zonas pero excluir algunas direcciones, puede hacer clic en +Añadir nueva zona y añadir zonas adicionales en el mismo mapa para que sus direcciones excluidas no estén dentro de ninguna zona. Para eliminar una zona, haga clic en ella y, a continuación, en Eliminar la zona seleccionada.
     Ejemplo:
     

     

     Si desea cobrar diferentes tarifas para diferentes zonas de entrega, puede crear varias opciones de entrega, cada una con su propia tarifa y zona. Consulte Cargar diferentes tarifas de entrega para diferentes zonas.
   • Códigos postales
     Si los códigos postales cubren el área en la que desea realizar entregas locales, puede especificar los códigos postales para definir su zona local. Seleccione Limitar por código postal y, a continuación, introduzca el código postal. Para varios códigos postales, vaya añadiéndolos uno a uno en la lista:
     

     

4. Guarde los cambios.

Limitación de la entrega a los pedidos que superen un determinado subtotal

Normalmente se ofrece una entrega local gratuita o a menor coste a los pedidos que superan una cierta cantidad para que siga siendo rentable.

Ofrecer una entrega local para pedidos superiores a cierta cantidad:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Envío y recogida.
2. Haga clic en +Añadir entrega.
3. En el bloque Entrega gratuita condicional, haga clic en Fijar condiciones.
4. Introduzca el nombre para esta opción de entrega.
5. A continuación verá los valores preestablecidos que significan entrega gratuita para pedidos superiores a 30 € y 3 € de entrega para todos los pedidos menores:
   

   

   
   Introduzca sus valores en lugar del intervalo de subtotal sugerido e introduzca el correspondiente. Digamos que quiere cobrar 1 € por pedidos superiores a 40 € y 4 € para un subtotal menor. Introduzca la cantidad máxima para la entrega normal (en nuestro caso es de 39,99 €) y la suma mínima para la entrega más económica se modificará automáticamente:
   

   

6. Limitar esta opción de entrega a su área local. Haga clic en Fijar zona de entrega y cree una zona.
7. (Opcional) Puede informar a sus clientes sobre su condición de entrega en caja y animarles así a realizar más pedidos para poder optar a esta opción. Para ello, haga clic en Limitar disponibilidad por subtotal de pedido y especifique el mínimo subtotal del pedido. Por ejemplo, 100 €. Ahora, si el importe del pedido es inferior a 100 €, esta opción de entrega seguirá apareciendo en la caja pero estará atenuada hasta que el cliente añada más productos a la cesta y alcance el subtotal mínimo:
   

   

   
   Para que esta opción de entrega resulte más atractiva a los clientes, especifique una tarifa por pedido mucho más baja en comparación con otros métodos de entrega. En nuestro ejemplo, la tarifa por pedido es de 3 €.
   
   Nota:
   También puede configurar una opción de entrega gratuita para animar a sus clientes a comprar más. Puede encontrar más información sobre la oferta de entrega gratuita para pedidos por encima de cierto subtotal en el artículo sobre Envío gratuito.
8. (Opcional) Si usted realiza entregas solo en determinadas horas del día, haga clic en Establecer horario y especifique los días y horas cuando esta opción de entrega debe aparecer al momento de pagar.
9. (Opcional) Para permitir a sus clientes elegir una hora específica para la entrega, haga clic en Pedir una fecha de entrega en el proceso de compra.
   
   

   - Para permitir que sus clientes elijan solo la fecha, seleccione Solicitar solo la fecha. Active la opción Entrega en el mismo día si está listo para entregar inmediatamente cuando se realizó el pedido. Puede especificar la última hora de entrega en el campo Límite para la entrega del mismo día. Si necesita tiempo para preparar un pedido, especifíquelo en el Tiempo de ejecución del pedido.

   - Para permitir que sus clientes elijan la fecha y la hora, seleccione Solicitar fecha y franja horaria. En la Duración de la franja horaria de entrega especifique la precisión para el tiempo de entrega para los clientes. Active la opción Entrega en el mismo día si está listo para entregar inmediatamente cuando se realizó el pedido. Puede especificar la última hora de entrega en el campo Límite para la entrega del mismo día. Especifique cuánto tiempo necesita para preparar un pedido en la sección Tiempo de preparación del pedido.

10. Añada la descripción de esta opción de entrega que sus clientes verán en el proceso de compra, como el tiempo de entrega o las condiciones.
    
    Haga clic en Guardar y terminar.

Limitar la entrega local a determinados momentos

Puede limitar la entrega a determinados periodos de tiempo o elegir fechas sin servicio. Eso evita que sus clientes hagan pedidos cuando usted no pueda prepararlos en el plazo más breve posible. Por ejemplo, cuando la cocina de su restaurante está cerrada y no puede preparar comidas para repartir o si necesita tiempo suficiente para prepararse para la temporada navideña de grandes ventas.

Para limitar la entrega por día o por franja horaria:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Envío y recogida. Si utiliza la aplicación móvil, pulse Tienda → Envío y recogida.
2. Elija la opción de entrega local que desee editar o cree una nueva opción.
3. Desplácese hacia abajo hasta la opción Horas de funcionamiento de la entrega (o Establecer horario si crea una nueva opción de entrega) y actívela.
   Si realiza entregas 24 horas al día, 7 días a la semana, simplemente no active la opción Establecer horario para que sus clientes puedan hacer pedidos a cualquier hora y día que deseen.
4. Marque los días y elija el intervalo de tiempo en el que está disponible una opción de entrega.
   Para añadir más de un intervalo horario durante un día, pulse el signo + cerca del intervalo de horas:
   

   

5. (Opcional) Para impedir que los clientes hagan pedidos a cualquier hora, en el menú desplegable Pedidos fuera del horario, elija Bloqueado. Los clientes que intenten realizar pedidos fuera de el horario verán esta opción de entrega como no seleccionable con un mensaje sobre la próxima hora disponible para realizar el pedido (puede cambiar el texto):
   

   

6. En la sección Fechas sin servicio, haga clic en + Añadir Fecha o Rango de fechas sin servicio para establecer fechas específicas en las que su tienda no funcione para que los clientes no puedan elegir estas fechas para la entrega local. Para repetir las fechas de bloqueo cada año, marque la casilla Repetir cada año. 
7. Pulse Guardar.
   
   Nota:
   Puede mostrar un plazo de entrega aproximado en la página de un producto.

Especificar métodos de pago para la entrega local

Puede habilitar ciertos métodos de pago solo para la entrega local. Por ejemplo, puede añadir el método de pago Pago en efectivo y configurarlo para que solo esté disponible para los clientes que eligieron entrega local durante el proceso de pago. En ese caso, los clientes de otras ciudades o países no verán la opción de pago de Pago en efectivo.

Para limitar los métodos de pago para la entrega local:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Pago.
2. Elija un pago que desea activar para la recogida del pedido y haga clic en Editar. Por ejemplo, es Pago en efectivo.
3. Desplácese hasta Disponibilidad del método de pago basada en la opción de envío y haga clic en Limitar disponibilidad por método de envío.
4. Haga clic en Seleccionar métodos y marque las casillas para todos los métodos de envío que desee que este pago esté disponible. Por ejemplo, Recogida personal y Entrega local. A continuación, haga clic en Seleccionar.
5. Haga clic en Guardar.

Ahora sus clientes podrán pagar en efectivo solo si elijan Recogida personal o Entrega local como método de entrega al momento de realizar el pago.

Añadir un selector de momento de entrega en el momento del pago

Puede habilitar el selector de fecha y hora en el momento de la compra para sus clientes, permitiéndoles elegir el momento de entrega que más les conviene del calendario sin ponerse en contacto con usted para obtener más detalles. El selector de plazos de entrega crea una mejor experiencia para el cliente y puede utilizarlo como herramienta de gestión empresarial. Por ejemplo, supongamos que elabora tartas o ramos de flores para ocasiones especiales. En ese caso, viene bien saber de antemano la fecha de entrega.

Para habilitar el selector de fecha y hora para sus clientes al momento de pagar:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Envío y recogida y elija la opción de envío que quiera editar o cree una nueva.
2. Desplácese hacia abajo hasta Fecha y hora de recogida o entrega y haga clic ahí.
3. Elija la opción Solicitar solo la fecha para limitar la elección del plazo de entrega para los compradores solo por fecha.
   Elija la opción Solicitar fecha y franja horaria si desea que sus clientes elijan la fecha y hora de entrega según su horario de funcionamiento.
   
   Nota:
   Si no ha especificado las horas de entrega en la tarjeta Establecer horario, sus clientes podrán elegir cualquier día de la semana y horas en el selector del momento de entrega en el momento de la compra.
4. Si seleccionó Solicitar fecha y franja horaria, debe especificar la duración de la franja horaria de entrega. (Si eligió Solicitar solo la fecha, vaya al paso 5). La franja horaria se configura por defecto para 1 hora. Eso significa que sus clientes pueden elegir la entrega dentro de una ventana de 1 hora, por ejemplo, 10:00 - 11:00 AM. Puede elegir otro franja horaria en el menú desplegable si realiza entregas más rápidas o más largas:
   

   

5. Active la configuración de Entrega en el mismo día para permitir que sus clientes elijan la entrega el mismo día en que realicen el pedido. Déjelo deshabilitado si no quiere precipitarse o necesita tiempo para planificar la ruta de entrega.
   Puede personalizar la hora límite para la entrega en el mismo día en el campo Límite para la entrega del mismo día. Es útil si entrega todos los pedidos a una hora determinada todos los días, o si regenta un restaurante y la cocina cierra a las 20:00. En ese caso, puede elegir las 19:00 como hora límite para la entrega en el mismo día. Así, si un cliente realiza su pedido después de las 19:00, podrá elegir una hora de entrega para el día laborable siguiente.
6. Seleccione el Tiempo de ejecución del pedido conveniente, un promedio de tiempo que tarda en preparar un pedido para su entrega más su tiempo de entrega.
   Por ejemplo, usted regenta un restaurante y su personal de cocina prepara un plato en 20 minutos. Entrega un pedido en una hora. Así que es mejor establecer 90 minutos como su Tiempo de ejecución del pedido.
   El Tiempo de ejecución del pedido se tiene en cuenta al ofrecer selector de tiempo de entrega en el proceso de pago. Digamos que ha configurado su Tiempo de ejecución del pedido en 1 hora (y su Duración de la franja horaria de entrega es también 1 hora). Su cliente realiza un pedido a las 12:15 y en el momento de realizar el pago se le ha ofrecido elegir la hora de entrega. La ventana más cercana disponible para él será de 14:00 a 15:00, no de 13:00 a 14:00. Así, la opción Tiempo de ejeución del pedido le proporciona tiempo suficiente para cumplir con el pedido, mientras que sus clientes pueden programar una hora de entrega preferida.
   Deje este campo vacío si está listo para entregar el pedido en el mismo momento en que se realiza.
7. (Opcional) En el apartado Permitir elegir la fecha de entrega dentro del rango de, especifique la máxima fecha de entrega posible que sus clientes pueden elegir en el selector de fechas. Si no está seguro de que un artículo estará en stock en un mes, puede puede establecer una restricción para que los clientes puedan hacer un pedido no más tarde de una fecha que usted elija. Puede elegir limitar la entrega con un mes, 3 meses, 6 meses y un año.
8. Haga clic en Guardar y finalizar.

Cobrar diferentes gastos de envío en diferentes áreas

Para cobrar diferentes gastos de envío dependiendo de la distancia de su tienda, puede añadir varias opciones de entrega en su tienda, cada una con su propia tarifa y zona. Para ello, siga estos pasos tantas veces como opciones de entrega necesite: Configuración de entrega local. Por ejemplo, usted vende flores y quiere entregar pedidos de forma gratuita a los clientes que vivan cerca de su tienda y ofrecer una entrega de 5 € para clientes de áreas más distantes. En este caso necesita configurar una opción de entrega como Envío gratis y otra opción de entrega como Tarifa fija.

Durante la configuración, asegúrese de crear una zona de envío separada para cada opción de envío que no se solape. Si las zonas se solapan, es decir, la dirección del cliente se encuentra en ambas zonas, ambas opciones de entrega se mostrarán al momento de la compra para la elección del cliente.

Aquí hay un ejemplo de la configuración de una zona para cada opción de entrega si desea ofrecer entrega gratuita a sus clientes más cercanos (zona 1) y una entrega de pago a áreas más remotas, por ejemplo, la opción de entrega de 5 € para las áreas cercanas (zona 2) y la opción de entrega de 10 € para direcciones de clientes más distantes (zona 3).

Nota:
Puede hacer una captura de pantalla de su(s) área(s) de entrega y agregar la imagen a la página de entrega en su sitio web donde usted describe sus políticas de envío/entrega/recogida. Por lo tanto, sus clientes verán antes de la compra si entregan a su dirección y cuál es la tarifa de entrega.

Entregar desde múltiples ubicaciones

Supongamos que usted tiene dos locales de restaurantes y desea preparar y entregar alimentos desde la ubicación más cercana a la dirección de su cliente. En este caso puede crear dos opciones de entrega con nombres diferentes utilizando esta instrucción Configurar la entrega local y dibujar diferentes zonas de envío en el mapa para cada opción. De esta manera, durante el proceso de compra la gente de un área verá el método de entrega #1 y la gente de la otra zona verá el método #2. Cuando reciba un pedido, en los detalles del pedido verá el método de entrega elegido y sabrá a qué ubicación debe preparar y enviar la comida al cliente.

Gestión de pedidos locales

Siempre puede comprobar la información sobre la fecha y hora de entrega escogida por el cliente en la lista de pedidos en Ventas → Pedidos en su administrador de su tienda y en la notificación por correo electrónico Nuevo pedido. El momento de entrega seleccionado por su cliente también está disponible en sus detalles de pedido:

Si tiene muchos pedidos con la opción de Entrega local, puede buscarlos por fecha y hora de entrega para ver claramente qué pedidos deben cumplirse primero.

Para buscar pedidos por fecha y hora de entrega:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos y haga clic en Filtrar.
2. Desplácese hacia abajo hasta Solicitar la fecha y hora de entrega en el proceso de compra y actívelo.
3. En el formulario de apertura especifique el intervalo de tiempo que busca y podrá ver todos los pedidos en el periodo de tiempo seleccionado.
4. También puede buscar los próximos pedidos en las próximas 3 horas, 24 horas, en este día en particular o en los próximos 3 días haciendo clic en los botones de abajo:
   
   

   

Puede actualizar varios pedidos a la vez marcando la casilla de arriba de la lista de pedidos y eligiendo la acción en el menú Actualizar en masa. Puede imprimir, exportar o eliminar los pedidos seleccionados, cambiar el pago o el estado de cumplimiento. Esto es útil si usted, por ejemplo, administra un restaurante y necesita imprimir pedidos para su personal de cocina. Puede seleccionar tantos pedidos como necesite e imprimirlos todos a la vez:

Si está acostumbrado a llevar un seguimiento de sus pedidos con una hoja de cálculo, puede descargar los detalles de las órdenes de recogida en su equipo como un archivo CSV. El archivo CSV descargado es compatible con hojas de cálculo o se puede abrir y editar en cualquier editor.

Para descargar el archivo CSV:

1. Marque las casillas junto a los pedidos requeridos o simplemente seleccione todos marcando la casilla situada encima de la lista de pedidos.
2. En el menú Actualizar en masa elija Exportar seleccionada.
3. Haga clic en Descargar archivo CSV.

Otra forma de hacer un seguimiento de sus pedidos es instalando la aplicación Daily Delivery Manager del Mercado de aplicaciones. La aplicación se centra en organizar su entrega diaria. Con la aplicación, puede ver la lista de todas las próximas entregas con la dirección y comentarios, productos a entregar e incluso opciones de productos. Puede imprimir las entregas de cada día para usted y su conductor. La aplicación también le muestra el volumen de ventas más alto y más bajo en productos y clientes para su planificación, y las ventas por mes en un periodo de 3 años.

Obtener una dirección de entrega desde la aplicación móvil

Tanto si es usted como su personal quien lleva los pedidos a los clientes, puede utilizar la aplicación móvil (para iOS o para Android) para ayudarle a navegar por la ciudad. Puede crear una ruta de entrega para cada pedido directamente desde la aplicación, tanto en iOS como en Android.

Para crear una ruta desde su ubicación actual hasta el cliente:

1. Desde la aplicación móvil de su tienda, vaya a Pedidos.
2. Pulse el pedido que necesita entregar.
3. Pulse Obtener indicaciones y elija la aplicación para construir una ruta. Por ejemplo, Google Maps.