Antes de su primer pedido, debe decidir cómo desea enviar los productos a los clientes y cuánto cobrarles por el envío. Puede combinar varias estrategias de envío en su tienda para cubrir todos sus productos y ubicaciones de entrega.
Nota:
Si vende servicios o productos descargables, puede omitir el paso del envío al realizar el pago.
Tabla de contenidos
Cómo calcular los costes de envío
Diversos factores pueden afectar al coste real del envío de sus productos al comprador, como:
- Peso y dimensiones del paquete. Empresas transportistas como USPS, FedEx y UPS calculan los cargos según el peso real del paquete o su peso dimensional.
- Destino del envío. Sus costes de envío serán mayores si ofrece envío internacional en su tienda.
- Valor de los productos enviados. Si vende productos de gran valor, podría necesitar asegurar los productos, lo que aumentará los costes de envío.
- Tiempos de entrega. Algunos compradores prefieren pagar por un envío urgente; este coste se basa en la ubicación de destino del comprador.
Una vez que encuentre el servicio de envío que desea utilizar, calcule los costes del envío para asegurarse de que sus márgenes puedan seguir elevados.
Este es un ejemplo de cuánto puede costar un pedido en línea:
Coste del producto 30,00 €
Tarifa de envío 5,00 €
Coste de embalaje 0,75 €
Procesamiento de la tarjeta de crédito 0,85 €
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Coste total 36,60 €. Para conseguir un beneficio de aproximadamente el 50 % en este producto, debería venderlo por 54,99 €.
El cálculo de los costes de envío le ayudará a elegir una estrategia de envío y decidir a qué precio vender los productos. Si su margen es elevado, podría querer absorber los costes de envío de los pedidos nacionales y ofrecer envío gratuito a sus clientes locales. Para compensar los gastos de envío, puede incrementar ligeramente el precio de los productos en su tienda en línea.
De forma alternativa, puede elegir cobrar a los clientes el importe exacto que usted paga por enviar sus pedidos. Puede utilizar calculadoras en línea para conocer cuánto cobrarían los transportistas por enviar productos de distintos pesos y dimensiones a destinos diferentes desde su ubicación:
Calculadora de tarifas de UPS,
Calculadora de tarifas de USPS,
Calculadora de tarifas de FedEx, etc.
Si acaba de poner en marcha su negocio en línea y vende localmente, puede ofrecer una recogida local o entregar los pedidos usted mismo. También puede usar un embalaje sencillo para los pedidos y etiquetas de envío escritas a mano para reducir los gastos al principio.
Nota:
Si ya lleva algún tiempo en el mercado y vende muchos productos, podría resultarle rentable utilizar un servicio de logística de terceros (3PL) como eFulfillment Service para subcontratar el almacenaje, embalaje y envío de sus productos.
Mientras va creciendo su negocio, analice su estrategia de envío de vez en cuando y realice los ajustes que considere necesarios.
Cómo elegir una estrategia de envío
Ahora que ya ha calculado los costes de envío de su línea de productos, necesita configurarlos y decidir si usted o el comprador, o alguna combinación de ambos, debe pagar los gastos de envío. Puede añadir tantos métodos de envío como necesite para cubrir todos sus productos y zonas de destino.
Las siguientes son cuatro estrategias de envío muy populares:
Permitir la recogida local de forma gratuita o a un coste muy bajo
Si tiene una tienda física, puede ofrecer la recogida local a aquellos clientes que prefieran comprar en línea y luego recoger los pedidos en la tienda ellos mismos. Es una buena idea ofrecer la recogida local incluso aunque no tenga una tienda física.
Puede ofrecer recogida gratuita, cobrar una tarifa pequeña (para compensar la entrega de productos desde el almacén al punto de recogida) u ofrecer un descuento a los clientes que hayan elegido la recogida al realizar el pago (por ejemplo, puede darles un cupón de descuento con su pedido).
Envío gratuito
Estadísticamente, el coste de envío es una de las razones principales por las que los compradores abandonan las cestas de la compra. Considere ofrecer envío gratuito siempre que pueda para incrementar la conversión en su tienda en línea. Normalmente el coste de envío es muy bajo en los pedidos nacionales, sobre todo si tiene un margen amplio y envía productos que no requieren una manipulación o un embalaje adicional. Para compensar sus gastos de envío, puede incrementar ligeramente el precio de sus productos.
También puede ofrecer envío gratuito en los pedidos que superen un determinado subtotal para animar a los clientes a comprar más. O puede ofrecer envío gratuito a determinados clientes ofreciéndoles un código de cupón de descuento que pueden canjear al realizar el pago.
Cómo cobrar el coste de envío exacto
Si utiliza un servicio popular como USPS, Fedex, UPS, etc. para enviar sus productos, puede cobrar a los clientes la tarifa exacta que usted paga a estos transportistas por cada pedido. Para ello, puede configurar su tienda para recibir tarifas de envío en línea automáticamente de los transportistas (USPS, FedEx, etc.) al realizar el pago.
Si está usando los servicios de un transportista que no está integrado en su tienda para obtener tarifas en vivo (por ejemplo, Sendle o Mondial Relay), puede añadir manualmente las tarifas de envío de dicho transportista para distintos rangos de pesos del pedido.
Tarifa plana de envío
Si envía usted mismo los productos o tienen todos un peso y un tamaño similares, puede ofrecer tarifa plana en el envío de los productos a la ubicación del cliente. Por ejemplo, puede cobrar 5 € por el envío local de cualquier pedido en su tienda.
Si necesita un cálculo del coste de envío más complejo que las tarifas planas, considere utilizar tarifas por tramos en las que basar los descuentos según los subtotales del pedido o los distintos pesos del pedido. Puede usar tarifas por tramos flexibles para cobrar los distintos costes de envío para los diferentes subtotales del pedido, el envío de grandes productos mediante flete o cualquier otra configuración de envío que pueda ofrecer en su tienda.
Cómo configurar el envío en su tienda
Al margen de las opciones de envío que elija, primero debe realizar la configuración inicial del envío:
Paso 1. Marque los productos como enviables e introduzca el peso de los productos
Debe indicar el peso y activar la casilla Requiere envío o recogidas en los productos que vaya a enviar. Puede hacer esto en las páginas de edición de los productos.
Nota:
Puede elegir la unidad de peso que corresponda en el panel de control de su tienda. Para ello vaya a Configuración → General → Formatos y unidades, campo Peso & Tamaño.
Paso 2. Indique el origen del envío (si utiliza tarifas de envío en vivo)
La dirección de origen del envío es el lugar desde donde envía sus pedidos. La utilizan los transportistas integrados como dirección de origen del envío al calcular las tarifas de envío en tiempo real. El origen del envío se define automáticamente como la dirección de empresa que introdujo en el perfil de su tienda en la configuración inicial de la tienda. Asegúrese de introducir la dirección correcta si va a utilizar tarifas de envío en tiempo real en su tienda.
Si va a enviar productos desde otro lugar, indique esa dirección como origen de su envío para recibir presupuestos de envío precisos del transportista habilitado en su tienda.
Para editar la dirección de origen del envío (si fuera distinta de la dirección de su empresa):
- Desde el panel de control de su tienda, vaya a Envío & recogida.
- En el bloque Ajustes, localice la sección Origen del envío.
- Haga clic en Cambiar dirección.
- Seleccione la opción Envío pedidos desde un almacén u otra ubicación y edite la dirección.
- Haga clic en Enviar para guardar los cambios.
Paso 3. Configure las zonas de destino
Las zonas de destino son las áreas adonde envía sus productos. Puede ofrecer distintos métodos de envío a clientes de zonas diferentes, por ejemplo, envío con USPS para Estados Unidos continental, o con Fedex para Hawái. Consulte Cómo añadir y gestionar las zonas de destino si desea ver instrucciones detalladas sobre cómo crear zonas de destino.
Si ha decidido qué estrategia de envío utilizar, puede seguir adelante y añadir sus métodos de envío en la administración de su tienda en Envío & recogida.
Cómo optimizar las tarifas de envío
Podría necesitar cubrir gastos adicionales relacionados con el embalaje y el envío de los productos a los clientes. Puede cobrar a los clientes una pequeña tarifa utilizando una de las opciones siguientes:
- Tarifa de manipulación. Esta tarifa se aplica a todos los pedidos y se muestra al realizar el pago en una línea separada. Se utiliza normalmente para compensar el tiempo y el coste derivados de embalar un pedido, etc.
- Para cubrir los gastos de envío de determinados productos (por ejemplo, mercancías grandes o frágiles de su línea de productos), puede añadir una tarifa oculta como coste fijo por artículo aparte de los costes de envío normales.
- Aumento de gastos de envío. Esta tarifa oculta se añade a las tarifas en vivo procedentes de los transportistas que haya habilitado en su tienda.
Tenga cuidado al añadir tarifas adicionales, no sea que sus precios dejen de ser competitivos en el mercado.
Si está utilizando tarifas de envío en tiempo real de transportistas integrados:
- Indique el peso y las dimensiones de los productos para que los clientes puedan pagar tarifas de envío precisas al realizar el pago;
- Si ha negociado tarifas de envío con un transportista y desea ofrecer estas mismas tarifas al realizar el pago, añada la información de su propia cuenta con este transportista a los ajustes de su tienda en lugar de usar nuestra cuenta predeterminada: conecte su cuenta de UPS, conecte su cuenta de USPS, etc.