Seguimiento del origen de los pedidos

Cuando un cliente haga clic en un enlace con la etiqueta UTM y realice una compra en su tienda, verá de dónde procede el pedido. Si una venta se realizó sin un enlace con etiquetas UTM, no verá el origen del pedido.

Nota:
En el panel de control de su tienda, verá el origen de los pedidos y también las UTM de cualquier otra campaña con la que haya interactuado un cliente. Las etiquetas UTM también pueden mostrarle la fuente de tráfico. Para obtener automáticamente los datos de tráfico, conecte su tienda a Google Analytics.

Entender las etiquetas UTM

Las etiquetas UTM, o parámetros UTM, son trozos de texto adicionales que puede añadir a un enlace a su tienda y que indican a su tienda (así como a otras herramientas de análisis como Google Analytics) un poco más de información sobre cada enlace. Aquí tiene una muestra del aspecto de uno de ellos:

https://www.yourstore.com/?utm_source=google_ads&utm_medium=cpc&utm_campaign=black_november_ads

Si envía muchos correos electrónicos de promoción o publica anuncios en varias plataformas de redes sociales, es posible que publique docenas de enlaces. Las etiquetas UTM le ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de cada uno de esos enlaces para saber qué plataforma le aporta más ventas.

La UTM tiene tres parámetros obligatorios: fuente, medio y campaña. Cada parámetro contiene información sobre la fuente de tráfico que se envía a su tienda y a herramientas de análisis de terceros como Google Analytics. Puede observar los parámetros UTM en la página de detalles del pedido:

A continuación le explicamos brevemente qué significa cada parámetro y cómo puede nombrarlo al crearlo:

utm_source indica la procedencia de los clientes. La fuente de tráfico puede ser un sitio o un correo electrónico. Para un nombre utm_source, elija el nombre de una plataforma que utilice para su campaña: facebook, google, mailerlite, etc.

utm_medium indica el método para traer clientes. En otras palabras, muestra el tipo de tráfico: anuncio, banner, cpc (coste por clic), etc. Para un nombre utm_medium, elija un medio que utilice para obtener tráfico: articulo, publicacion_blog, anuncio_de_calzado, etc.

utm_campaign indica una campaña publicitaria específica. Esta etiqueta es la más flexible en cuanto a la denominación. Dado que puede tener diferentes campañas para distintos productos o públicos, elija un nombre concreto: black_friday_22, oferta_auriculares_inalambricos, vestidos_mujer_menos_de_30, etc.

Nombrar las etiquetas UTM. Prácticas recomendadas

UTM tiene su convención de nombres. Haga un rápido repaso de lo que debe y no debe hacer:

• Haga que los nombres de las etiquetas sean coherentes, limpios y fáciles de leer. Por ejemplo, elija entre el guión bajo o el guión y utilice su elección para nombrar todas las etiquetas (por ejemplo, «oferta_de_verano», «anuncio_facebook»).
• Los códigos UTM distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Le recomendamos que utilice las minúsculas para asegurarse de que los datos se clasifican correctamente.
• Sea específico a la hora de nombrar sus etiquetas UTM para poder identificar fácilmente la campaña. Por ejemplo, «oferta_primavera_vestidos_2022» es mejor que simplemente «oferta».
• Mantenga una lista de sus enlaces UTM en una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de todas sus campañas y obtener una visión general rápida de las mismas.

Crear etiquetas UTM

Para realizar el seguimiento de los pedidos de las campañas de marketing, debe crear usted mismo las etiquetas UTM. Hay muchos sitios donde puede crear un enlace UTM para su campaña publicitaria: UTM maker, Google Campaign URL Builder, UTM Builder, etc.

Nota:
Si ejecuta una campaña de correo electrónico a través de Mailchimp o tiene correos electrónicos automatizados habilitados, las etiquetas UTM se crean automáticamente y verá la fuente de los pedidos realizados con Mailchimp o los boletines de la tienda.

Para crear etiquetas UTM para su campaña de marketing:

1. Abra un constructor UTM. En nuestro ejemplo, es Google Campaign URL Builder.
2. Introduzca la URL de su sitio web, la fuente de la campaña, el medio de la campaña y el nombre de la campaña en los campos correspondientes:
   

   

3. (Opcional) Rellene los campos Contenido de la campaña y Término de la campaña si ejecuta anuncios PPC. Si ejecuta anuncios con Google Ads y tiene un ID de campaña, introdúzcalo en el campo correspondiente.
4. Desplácese hasta la URL con etiquetas UTM y copie el enlace.
5. Inserte la URL con etiquetas UTM en su publicación en las redes sociales, anuncio o banner. En nuestro ejemplo, se trata de un anuncio de Facebook:
   

   

Una vez que su campaña de marketing o de correo electrónico se ponga en marcha, podrá rastrear el origen de todos los pedidos realizados por los clientes que hagan clic en el enlace con etiquetas UTM en su administración de su tienda.

Ver el origen del pedido en su tienda

Cuando un cliente hace clic en el enlace con la etiqueta UTM y realiza un pedido en su tienda, la información sobre el origen del pedido aparece en la página de detalles del pedido en su administrador de su tienda en el escritorio. En caso de que un cliente haya interactuado con cualquier otro anuncio o campaña de marketing, también verá los parámetros UTM de esa campaña.

Para comprobar el origen del pedido:

1. Desde su administrador de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
2. Seleccione el pedido y haga clic en Actualizar → Ver pedido.
3. Desplácese hasta la sección El pedido se realizó gracias a una fuente etiquetada:
   

   

4. Si hay más de un pedido de una fuente determinada, haga clic en Mostrar todos los pedidos de esta fuente para ver todos los pedidos.
5. (Opcional) Haga clic en Ver historial de parámetros UTM para ver qué otras campañas con las que ha interactuado un cliente. 
   
   Nota:
   Puede exportar un archivo CSV con etiquetas UTM a su ordenador. De este modo, podrá obtener una visión general de sus campañas: cuál aporta más tráfico o genera más ingresos. Actualmente, puede exportar no todo el historial de parámetros UTM, sino solo las etiquetas UTM que conducen a una compra.

Siguientes pasos

Para más información sobre los datos recogidos con UTM, visite su cuenta de Google Analytics conectada a su tienda. En Google Analytics 4, encontrará los datos UTM en la página Adquisición → Adquisición de usuarios. En Google Universal Analytics, los datos UTM se encuentran en la página Adquisición → Campañas → Todas las campañas.