- Un cliente cambió de opinión y decidió comprar algún otro producto, como de diferente color o tamaño;
- Un cliente se equivocó en la dirección de entrega;
- Quiere cambiar los impuestos o los gastos de envío.
En su tienda puede editar sus pedidos y cambiar estos y otros detalles.
Tabla de contenidos
Información del pedido que puede cambiar
En su tienda puede editar sus pedidos y cambiar muchas cosas.
Sobre los productos pedidos:
- Añadir elementos en el pedido y eliminar los existentes;
- Cambiar el SKU y el nombre;
- Cambiar el precio;
- Cambiar la cantidad.
Sobre el cliente:
- Editar nombre;
- Cambiar la dirección;
- Cambiar el correo electrónico;
- Añadir y eliminar descuentos.
Sobre el pedido en sí:
- Editar los nombres de las opciones de pago;
- Editar los nombres de los métodos de envío;
- Cambiar los impuestos;
- Cambiar los gastos de envío.
Edición de pedidos
Editar la información de su pedido
Para editar un pedido realizado:
- Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Actualizar pedido → Editar pedido.
- Haga clic en Editar junto a los detalles del pedido que desea editar.
- Haga clic en Guardar cambios.
Eso es todo. Su pedido está actualizado.
Añadir artículos a un pedido
Para añadir productos a un pedido realizado:
- Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Actualizar pedido → Editar pedido.
- Haga clic en Añadir producto.
- Introduzca el SKU, el nombre, el precio y la cantidad del producto que desea añadir a este pedido.
- Haga clic en Añadir producto.
Eliminar artículos de un pedido
Para eliminar productos de un pedido realizado:
- Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Pedidos.
- Busque el pedido que desea actualizar. Puede buscar por número de pedido, correo electrónico del cliente, nombres de artículos u otros detalles.
- Haga clic en Actualizar pedido → Editar pedido.
- Haga clic en Editar junto al producto que desea eliminar del pedido.
- Haga clic en Eliminar.
El producto será eliminado del pedido. El cliente verá los detalles del pedido actualizados en sus cuentas de cliente en su tienda.
¿Qué pasa si el total del pedido cambia después de la edición?
Si el total del pedido cambia después de la edición, su tienda no cobrará a su cliente la cantidad insuficiente, ni le reembolsará.
Por lo tanto, si después de la edición el importe es mayor, deberá ponerse en contacto directamente con su cliente y acordar la forma en que puede transferirle el dinero.
Y si el importe se redujo, deberá devolver parte del dinero a su cliente a través de su pasarela de pagos.
Nota:
Las pasarelas de pago en línea permiten realizar reembolsos directamente en su cuenta. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de su pasarela de pago si no está seguro de cómo hacer esto exactamente.