Seguimiento y recuperación de carritos abandonados

Puede habilitar el envío automático de correos electrónicos de recuperación, enviarlos manualmente o realizar el pedido de los carritos abandonados usted mismo. Los correos electrónicos automáticos de recuperación del carrito se envían 2 horas después de que un cliente haya abandonado el carrito, por lo que el recordatorio es oportuno y relevante. También puede añadir un cupón de descuento al correo electrónico para animar a la persona a finalizar su compra.

Entendiendo los carritos abandonados

Los carritos se consideran abandonados cuando:

• Un cliente ha añadido al menos un artículo al carrito.
• Un cliente especifica su dirección de correo electrónico en el primer paso del proceso de pago.
• Un cliente cierra la página de pago sin completar el pedido.

En Ventas → Carritos abandonados, encontrará una lista de carritos abandonados, una suma total de todas las ventas canjeadas y detalles sobre cada carrito abandonado.

En cada pedido incompleto, encontrará una fecha en la que se abandonó el pedido, el nombre y datos de contacto, y una opción de envío preferida si el cliente eligió una. También verá uno de los siguientes estados de carrito abandonado:

• Correo electrónico de recordatorio programado: el correo electrónico de recuperación se enviará automáticamente en un plazo de 2 horas. Puede enviarlo manualmente si lo desea.
• Correo electrónico de recordatorio enviado: el correo electrónico de recuperación ha sido enviado manualmente o automáticamente.
• Recuperado: un cliente ha comprado con éxito un pedido haciendo clic en un enlace del correo electrónico.

Después de activar el envío automático de correos electrónicos, los compradores recibirán un recordatorio sobre los pedidos pendientes en su tienda. Una vez que el cliente recibe y abre el correo electrónico, verá un breve mensaje de su tienda, la foto, el nombre y el precio del artículo abandonado, y un enlace para completar el pedido. Si está familiarizado con el código HTML, puede personalizar la plantilla de correo electrónico para que se adapte a su marca. Si envía correos electrónicos manualmente, puede editar el mensaje antes del envío.

1.- Cuando un cliente hace clic en el enlace del correo electrónico y realice el pago, el pedido recibirá automáticamente el estado Recuperado en la página Carritos abandonados y también aparecerá en la página Pedidos.

2.- El pedido se considerará recuperado solo si el cliente hace clic en el enlace de recuperación y completa el pago.

El carrito abandonado no se marcará como recuperado si un cliente completa un pedido volviendo al sitio web sin utilizar el enlace de recuperación del carrito del correo electrónico.

Habilitar los correos electrónicos automáticos de recuperación de carritos

Los correos electrónicos de recuperación de carritos automatizados le ahorrarán tiempo, ya que no tendrá que rastrear y recuperar cada pedido abandonado.

Después de que se habiliten los correos electrónicos de recuperación automática por primera vez, su tienda enviará un correo electrónico recordatorio a todos los clientes que hayan abandonado sus carritos durante las últimas 2 semanas.

Para habilitar los correos electrónicos de recuperación automática:

Añadir cupones de descuento a los correos electrónicos automatizados de recuperación de carritos

Para animar a los clientes a completar el pedido, puede añadir un cupón de descuento a los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados. Para canjear el cupón, el cliente deberá copiar el código del correo electrónico e introducirlo en el campo del cupón en la caja.

Para añadir el código del cupón de descuento a los correos electrónicos de marketing automatizados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
2. Junto a Cupón de descuento en el correo electrónico de recuperación de carrito abandonado, haga clic en Gestionar.
3. En la sección Herramientas de mercadotecnia, haga clic en Añadir un cupón de descuento.
4. Elija un cupón activo existente en el desplegable, o haga clic en Gestionar los cupones para crear uno nuevo. Su cupón no debe estar limitado por un uso único; de lo contrario, solo un cliente podrá obtener un descuento.
5. Haga clic en Guardar.

Cuando un comprador haga clic en el botón Completar pedido de un correo electrónico se le redirigirá a la caja, donde podrá introducir el código. Para acceder al campo del cupón, sus clientes deben hacer clic en el enlace Canjear cupón en el momento del pago.

Eliminar los cupones de descuento de los correos electrónicos de recuperación de carritos automatizados

Si ya no quiere ofrecer a los clientes descuentos en los correos electrónicos de marketing automatizados, puede eliminar un código de cupón. Sus clientes seguirán recibiendo los correos electrónicos de carritos abandonados, pero sin el código de descuento.

Para eliminar un cupón de descuento de un correo electrónico de marketing automatizado:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Marketing → Correos electrónicos automatizados.
2. Junto a Cupón de descuento en el correo electrónico de recuperación de carrito abandonado, desactive el conmutador.

Personalizar la plantilla de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados automatizada

La plantilla de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados automatizada se compone de contenido predefinido que se adapta a cualquier negocio. El correo electrónico tiene el asunto «Ha dejado artículos en la cesta» y muestra a cada cliente un enlace a su tienda, el mensaje corto, una foto del producto abandonado, el nombre y el precio, un enlace al carrito, y la información legal y de contacto en el pie de página.

Puede personalizar la plantilla predeterminada editando la información de la empresa, añadiendo su logotipo a los correos electrónicos, cambiando el mensaje o el asunto del correo electrónico, y mucho más. Los cambios en las plantillas de correo electrónico se pueden realizar en la página Notificaciones de su administrador de su tienda.

Digamos que quiere cambiar el asunto del correo electrónico, reescribir el mensaje de texto y añadir un logotipo a sus correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados.

Para realizar un ajuste en una plantilla:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Configuración → Notificaciones.
2. Desplácese hasta la sección Logo y haga clic en Subir logotipo.
3. Suba el logotipo de su tienda. En nuestro ejemplo, es una cabeza de calabaza. Los cambios se guardarán automáticamente.
4. Desplácese hasta Correos electrónicos de mercadotecnia de los clientes, y seleccione Recuperación de carritos abandonados.
5. En el Asunto, escriba su propio título. Por ejemplo, ¿Desea completar su compra?
6. En el Mensaje predeterminado a los clientes, introduzca su mensaje.
7. Haga clic en Guardar.

Eso es todo. Ahora su cliente recibirá correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados con el logotipo de su tienda, su texto personalizado y el asunto del correo electrónico aparecerá como ¿Desea completar su compra? El resto del correo electrónico permanecerá igual, con una foto de los artículos abandonados y un enlace para completar la compra.

Nota:
Para una personalización más profunda de los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados, consulte el artículo Cómo editar las notificaciones por correo electrónico.

Enviar correos electrónicos de recuperación de carritos manualmente

El envío manual de un correo electrónico de recuperación le ayuda a establecer una comunicación más personalizada con un cliente. Por ejemplo, puede dirigirse a una persona por su nombre u ofrecerle un cupón de descuento por completar una compra.

Para enviar manualmente un correo electrónico de recuperación del carrito:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Carritos abandonados.
2. Busque el pedido que desea recuperar y haga clic en Enviar Email.
3. (Opcional) Edite el asunto y el mensaje exactamente como quiera. Para una personalización más profunda, puede cambiar la información de la empresa que aparece en el pie de página del correo electrónico o añadir su logotipo a los correos electrónicos.
4. (Opcional) Puede añadir un cupón de descuento a un correo electrónico para animar a un cliente a realizar un pedido. Para ello, cree un cupón en la página Cupones de descuento y copie el código del cupón en el correo electrónico. El cliente tendrá que introducir el código en el campo del cupón en el proceso de pago. Para acceder al campo del cupón, sus clientes deben hacer clic en el enlace Canjear cupón en el momento de la compra.

Hacer un pedido manualmente desde un carrito abandonado

Puede convertir manualmente un carrito abandonado en un pedido estándar. Por ejemplo, si un cliente abandonó un carrito porque no encontró el método de pago adecuado para pagar un pedido. En ese caso, un cliente puede ponerse en contacto con usted y pagarle directamente con un método de pago que no esté configurado en su tienda.

Cuando se realiza el pedido manualmente, se mueve desde la lista de Carritos abandonados a la lista de pedidos normales en Ventas → Pedidos. Puede elegir el estado de pago del pedido y si desea enviar o no al cliente la notificación por correo electrónico sobre el pedido. No se cobrará al cliente, por lo que tendrá que ponerse en contacto con él/ella a través del correo electrónico o del teléfono que le haya proporcionado para acordar el pago.

Para realizar el pedido desde carritos abandonados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Carritos abandonados.
2. Seleccione el pedido que desea realizar y haga clic en Actualizar → Hacer pedido.
3. En la ventana emergente, puede elegir el estado del pago y el método de pago en el desplegable. También puede elegir si enviar o no el correo electrónico de confirmación del pedido a un cliente.
4. También verá cómo cambia la cantidad de existencias si realiza el pedido. En caso de que sea el último artículo en stock, verá el aviso Falta de existencias. En caso de que el número de artículos en el pedido sea mayor que el número real de artículos en stock, verá el aviso Sobreventa.

Exportar datos de carritos abandonados

Puede descargar datos con los detalles de cada carrito abandonado en su tienda. Estos datos incluyen diversa información sobre los pedidos intentados, como correos electrónicos de los clientes, métodos de pago y envío seleccionados, productos en la cesta, y mucho más. La lista completa de atributos (columnas) disponibles para la descarga aparece en el cuadro de diálogo durante la exportación.

Para exportar datos sobre carritos abandonados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Carritos abandonados.
2. Haga clic en Actualizar en masa → Exportar carritos abandonados → Exportar todo. si desea exportar todos sus pedidos incompletos:
   

   

3. (Opcional) Haga clic en Filtro en la esquina superior izquierda para utilizar filtros, luego marque carros abandonados específicos y haga clic en Actualizar en masa → Exportar carritos abandonados → Exportar seleccionados si desea exportar solo una parte de los carritos en función de algún criterio.
   
   Nota:
   También puede utilizar el campo de búsqueda situado en la parte superior de la lista de carritos abandonados.
4. En el cuadro de diálogo de configuración de la exportación, seleccione el delimitador para su archivo y las columnas que desea exportar (haciendo clic en ellas).
5. Haga clic en Descargar archivo CSV.

Se descargará en su dispositivo un archivo CSV con los datos de sus carritos abandonados. Puede analizar esta información para obtener información sobre el comportamiento de los clientes, utilizarla con fines de marketing (por ejemplo, para enviar correos electrónicos personalizados a través de Mailchimp), o simplemente conservar los archivos para sus archivos.

Eliminar carritos abandonados

Usted puede eliminar los datos de carritos abandonados almacenados en el panel de control de su tienda en cualquier momento. Por ejemplo, si el carro ya está recuperado y está seguro de que no necesitará sus datos en el futuro.

Nota:
Si elimina un carrito, este se borrará permanentemente de su tienda.

Para eliminar carritos abandonados:

1. Desde el panel de control de su tienda, vaya a Ventas → Carritos abandonados.
2. Marque todos los carritos que desee eliminar. Puede utilizar los filtros de la esquina superior izquierda o el campo de búsqueda en la parte superior de la lista de carritos abandonados para encontrar carritos específicos.
3. Haga clic en Actualizar en masa → Eliminar seleccionados.
4. Confirme la eliminación del carrito.

Desactivar los correos electrónicos automáticos de recuperación de carritos abandonados

Si quiere dejar de enviar temporalmente los correos electrónicos de carritos abandonados, puede desactivar el conmutador activo en el Notificaciones en su tienda.

Nota:
Tenga en cuenta que al desactivar la opción Cupón de descuento en el correo electrónico de recuperación de carrito abandonado en la página Correos electrónicos automatizados solo desactivará la adición de cupones de descuento pero no el envío de correos electrónicos en sí.

Para desactivar los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados:

Siempre puede volver a habilitar el envío de correos electrónicos de recuperación de productos abandonados.